一、
a公司承接了某銀行大型資訊系統建設專案，任命張偉擔任專案經理。該專案於2023年年初啟動，預計2023年年底結束。
專案啟動初期，張偉任命專案成員李明擔任專案的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責專案的質量管理。
得到授權後，李明制定了質量管理計畫，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。
2023年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對專案的不滿，一是專案比較滯後，二是專案的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。
由於質量管理工作由李明全權負責，張偉並不清楚究竟發生了什麼問題，因此，他找李明溝通，得到兩點反饋；
1.在每月進行質量檢查時，李明總能發現有些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人並沒有當回事，同樣的錯誤不斷重複出現；
2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續負責這項工作。
接著，張偉與專案組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：
1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細，針對對不熟悉的領域，則一帶而過；
2.專案組成員普遍認為：在專案重要里程碑節點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。
問題一：
結合案例，請分析該專案質量管理過程中有哪些做得好的地方？
問題二：
結合案例,請分析專案質量管理過程中存在哪些問題？
問題三：
請簡述iso 9000質量管理原則
問題四：請將下面（1）~（5）處的答案填寫在對應位置。
國家標準（gb/t 19000 2008）對質量額定義為：一組（1）滿足要去的程度。
質量管理是指確定（2）、目標和職責，並通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動。
在質量管理的技術和工具中，（3）用來顯示在乙個或多個輸入轉化成乙個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支：（4）用於識別造成大多數問題的少數重要原因；（5）可以顯示兩個變數之間是否有關係，一條斜線上的資料點距離越近，兩個變數之間的相關性越密切。
二、某軟體專案包含8項活動，活動之間的依賴關係，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設不同型別的工作人員之間不能互換，但是同一型別的人員都可以從事與其相關的所有工作。所有參與該項目的工作人員，從專案一開始就進入專案團隊，並直到專案結束時才能離開，在專案規程中不能承擔其他活動。（所有額工作都按整天計算）
sa：系統分析人員 sd：系統設計人員 sc：軟體編碼人員
問題一：
假設該專案團隊有sa人員1人，sd人員2人，sc人員3人，請將下面（1）~（11）處的答案填寫在對應位置。
a結束後，先投入（）個sd完成c，需呀（）天。
c結束後，再投入（）個sd完成d，需要（）填。
c結束後，投入（）個sc完成（），需要（）天。
d結束後，投入sd完成b。
c、d結束後，投入（）個sc完成g，需要（）天。
g結束後，投入（）個sc完成e，需要1天。
e、f、g完成後，投入1個sa完成h，需要2天。
專案總工期為（）天。
問題二：
假設現在市場上一名sa每天的成本為500元，一名sd每天的成本為500元，一名sc每天的成本為600元，專案要壓縮至10天完成。
（1）則應增加什麼型別的資源？增加多少？
（2）專案成本增加還是減少？增加或減少多少？（請給出簡要計算步驟）
問題三：
請判斷以下描述是否正確（對的打「√『，錯的打」×「）
（1）活動資源估算過程同費用估算過程緊密相關，外地施工團隊聘用熟悉本地相關法規的資訊人員的成本不屬於活動資源估算的範疇，只屬於專案的成本部分。（）
（2）制定綜合資源日曆屬於活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，而不包括人力資源的能力和技能。（）
（3）專案變更造成專案延期，應在變更確認時發布，而非在交付前發布。（）
三、問題一：
結合案例，請從專案團隊管理的角度說明本專案採用虛擬團隊形式的利與弊。
問題二：
請簡述專案人力資源管理計畫的內容和主要的輸入輸出。
問題三：
請將下面（1）~（2）處答案填寫在相應位置。
結合案例，a公司範工帶領的專案團隊已經度過了專案團隊建設的（）階段，正在經歷**階段的考驗，即將步入（）階段。
問題四：
請簡述專案衝突的特點和解決的方法。結合案例，你認為專案經理範工採用了哪種方法？
高階案例（2023年上題目）
一 某資訊系統工程專案由abcdefg七個任務構成，專案組根據不同任務的特點，人員情況等，對各項任務進行了歷時估算並排序，並給出了進度計畫，如下圖 專案中各項任務的預算 方框中，單位是萬元 從財務部獲取的監控點處各項任務的實際費用 括號中，單位為萬元 及各項任務在監控點時的完成情況如下圖 問題一 請...
高階案例（2023年上題目）
一 該企業已按照iso9001的要求建立了一套質量管理體系，對於質量管理 軟體開發等的流程均有明確的書面規定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對於專案來說是多餘的，條條框框的約束太多了，大部分專案經理都是在專案結束前才把質量體系要求的文件補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在...
高階案例（2023年上題目）
一 a公司是一家從事系統整合和應用軟體開發的公司，目前有員工100多人，分屬銷售部 軟體開發部，系統網路部等業務部門。公司銷售部主要負責服務和產品的銷售工作，將公司現有的產品推銷給客戶，同時也會根據客戶的具體需要，承接資訊系統整合專案，並將其中的應用軟體的研發任務交給軟體開發部實施。經過招投標，a公...