從內部滿意度的角度，財務這個崗位有些意思，如果只做賬不管事，大家就覺得這個財務做得不專業；但如果認真履行企業watchdog職責，監控得多了，各部門的牢騷自然就多，所以在內部做的滿意度調查時，財務部的評分一向不高。而且從老闆的角度，他也不希望各部門對財務的滿意度太高，否則他就睡不著了。
不過，我們以前做到過內部滿意度和老闆滿意度都第一的成績。其中原因也很簡單，財務部一年內集中精力只做了一件事情，那就是提高內部單據的流轉速度，比如說，對於經銷商代墊費用的報銷週期，就從72天縮短到36天。這個過程的精減，並沒有降低財務監控的力度，而是通過流程改進、it工具輔助、審批過程公示等手段，在大家最關心的領域中，讓業務部門和老闆明顯的感受到財務部的真誠努力和結果的好的轉變。
這也說明，滿意度並不是靠一昧的服務取得的，財務的原則性更容易得到大家的尊敬。
其中有乙個故事，當時財務下了個通知，對於審批效率最低的二個分公司負責人，將處以50元罰款，並在公司內網上公示。50元罰款只是個意思而已，重要的是公示。結果第一次公示出去後，那兩個分公司負責人立馬主動過來聯絡並積極改進，結果到年終內部滿意度評價時，這兩個分公司對財務部的評價反而最高。
【文章首發自
【鄧國清 msn：[email protected]】2010-12-25
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