關於員工滿意度調查
員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的資訊，然後通過後續專業、科學的資料統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。
員工滿意度調查還有助於培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。乙個成功的員工滿意度調查通常有如下四大功能：
1、「****儀」
作為預防和監控的手段，診斷企業潛在的危機問題，並能及時捕捉員工思想動態和心理需求，從而採取針對性的應對措施；
2、企業「溫度計」
通過滿意度指數的測量，找出員工對企業管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素，從而有的放矢地制定和調整管理制度；
3、「體質檢驗單」
通過員工滿意度調查，全面系統客觀地評估組織變化和企業政策對員工的影響和企業經營管理現狀和水平，為提公升企業綜合競爭力提供有效的資料；
4、「ｃｔ檢測儀」
作為企業政績掃瞄器，提供企業管理績效方面的資料，監控企業管理成效，掌握企業發展動態。員工滿意度調查的彙總結果可以為企業/部門業績提供來自員工民意方面的量化資料。
為什麼要進行員工滿意度調查
現在很多企業都以「實現客戶滿意」作為工作的重心，並為此千方百計地變換著提公升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評客戶滿意度成為企業乙個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽視的乙個問題是，外部客戶的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工一肚子的怨氣，能為客戶提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能保持優質的服務水準嗎？
這為企業提出了新的課題——需要密切關注員工滿意度，因為對於企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以及對公司的看法，等到一切問題都尖銳地暴露出來，想挽回就困難了。
國內外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來客戶滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是「較高的員工流動率」、「較低的生產效率」以及「下屬的不忠誠」。
與企業的外部客戶相一致的是，員工對於企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工採取的行為是：要麼埋藏心裡，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要麼就在提供服務的過程中將不滿的情緒向客戶發洩。
因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以便及時把握員工的心理狀態就顯得非常重要。現在很多企業設定了「意見箱」，但是員工害怕暴露自己，同時覺得這種方式不真實，不願意發表意見；一些企業的人力資源經理不定期向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會認為這個意見並不全面和客觀，而並不及時採取措施；如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢於真實地反映問題。以上這些情況使得員工與公司的管理層之間缺乏乙個溝通的橋梁，導致了員工層面資訊的缺失，使管理工作的改進不能沿著正確的方向進行。
因此，員工滿意度調查對公司來說就成為了乙個很好的溝通和交流工具。通過調查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。
具體來說，員工滿意度調查對企業能起到下列這些重要作用：
1、預防和監控的手段：
通過員工滿意度調查可以捕捉員工思想動態和心理需求，從而採取針對性的應對措施。
2、管理診斷和改進的工具：
了解企業內部在哪些方面亟待改進，企業變革的成效及其改革對員工的影響，為企業人力資源管理決策提供重要依據。
3、廣泛聽取員工意見和激發員工參與的一種管理方式：
通過員工滿意度調查能夠收集到員工對改善企業經營管理的意見和要求，同時又激發員工參與組織變革，提公升員工對組織的認同感和忠誠度。
4、企業管理成效的掃瞄器：
員工滿意度調查可以提供企業管理績效方面的資料，監控企業管理成效，掌握企業發展動態。
enableq在員工滿意度調查中的作用
1. 評價表問題管理方面
- 關於問題型別
要支援廣泛的問題，無論是主觀題目還是客觀題目，均需要有一定的問題型別。所謂問題型別，就是具有相同屬性的題目的類別，像選擇題就是那種給定乙個問題，然後提供兩個以上的備選答案的題目，選擇題根據可同時選中的數量，又分為單選或是多選。
enableq中提供了填空題、單選題、判斷題、多選題、矩陣多選題、矩陣單選題、多行填空題等十餘種題型，能夠滿足評價表中不同的題型要求。
- 關於題目數量
因為不同的評價目標可能面對的評價題目不同，而且不同時間段的評價表也可能題目數量不同。因此enableq系統中，允許不同的問卷擁有不同數量的題目，並且對於一張問卷中的題目也沒有最多個數的限制。
- 關於歷史問卷的利用
有些情況下，乙份針對同一物件的問卷，可能因為時間不同，會有題目上的差異，如順序、問題數量或是備選答案，但可能前後兩次的問卷整體卻差異不大，僅是在一部分上有差異。對於這種情況，enableq提供了問卷複製功能，可以將現有的問卷進行複製，生成乙個複本，以充分利用已有資源，降低和減少問卷加工的工作量。
與之類似的，enableq還提供了問題的複製功能，例如新的乙個問卷中的題目，可能與原有問卷中的某一題目完全或部分相同，則可以將這一題目從另外乙個問卷中複製出來。
- 關於問題控制
有些時候，為了保證評價的準確性，需要對填寫的資料在填寫過程中進行控制，例如，為保證填空題不至於亂填，需要保證所填寫的是**或是數字，enableq提供了對填空題的輸入檢查；又例如，對於多道選擇題，備選答案都是滿意、基本滿意、不滿意，為保證填寫者在填寫過程中不進行習慣性填寫，可能需要答案不按新增的順序滿意、基本滿意、不滿意來顯示，而是隨機顯示，如基本滿意、滿意、不滿意，enableq提供了對選擇題的隨機顯示功能。
與這些例子類似的功能主要體現在enableq的問題選項控制上。
2. 評價表資料收集方面
評價表的填寫，可以是直接聯機的方式進行，也可以列印出紙面，填寫後，再錄入到系統中。enableq系統都提供了操作上的相容。
同時，對於某些特定的情況，如某些問卷儘管均是針對行政部門的，但可能不同填寫者題目不同，需要對填寫者進行限定，這時，可以利用enableq的許可權控制機制，由評價組織者或部門，為不同的問卷設定不同的口令，凡擁有口令的評價物件才能進行資料填寫和提交操作。
3. 評價表資料分析方面
enableq在資料分析方面，提供了常用的統計和條件分析兩大類功能。
常用統計可以獲得某一題目，如選擇題，各項所填寫的百分比情況，除了數字，還有直觀的條圖和餅圖。
而條件分析，則可以按時間範圍、題目選項來對問卷收集到的資料來進行分析，比如希望看到對某一方面選擇了不滿意的這些人在其他方面滿意的統計分析情況，反之也亦然；還可以按題目答案進行設定權重（如選a，設定權重為5，b設定為3，c設定為2），從加權的情況下進行掌握。
更可結合原有儲存在關係型資料庫內的員工資料資訊，即可得到行政部30歲以上的男員工在第1題選擇了不滿意的是不是在所有方面均不滿意，他們都是誰等。
4. 評價表彙總與加工方面
enableq的統計分析功能是乙個互動的操作介面，可以直接進行操作獲得結果。同時，為了使結果的利用更方便，還提供了資料匯出功能，包括將收集的資料匯出為excel格式；以及將分析的結果匯出為word格式。使用者可以將匯出的資料進行進一步的加工。
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客戶滿意度是衡量企業長遠競爭力和企業品牌影響力的重要指標，客戶滿意度的上公升是企業綜合競爭力提高的結果，因此關注客戶滿意度是非常關鍵的。客戶滿意度測評由客戶對公司提供的產品或服務進行評價，從產品滿意 品牌滿意和服務滿意等幾個角度來進行測評。測評指標可以選擇服務態度 交貨時間 產品質量 產品效能及售後...
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大家可能都有類似的經歷。和家人或者朋友在高檔餐廳吃飯，大家品嚐美食談笑風生好不快活，這時突然發現菜裡有條蟲，關鍵還只剩半條。這個時候你可能大吼一聲，服務員你給我過來，然後開始訓斥他，最後大堂經理過來不停的道歉，重新做了乙份，並且最後還給你們打折或者免單。同樣的你在一家小麵館吃麵，發現面裡面有一條蟲，...
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