做滿意度調查，就離不開nps指標，那到底什麼是nps？nps如何計算？
概念：nps（net promoter score），也就是淨推薦值，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦您的企業或服務可能性的指數。是國際學術界通用的衡量顧客是否滿意的單項指標，也是反映市場口碑的重要指標。
計算公式：
淨推薦值是等於推薦者所佔的百分比減去貶損者所佔的百分比。
淨推薦值(nps)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%
nps題目如何設定？
一般是在滿意度調研問卷（中新增乙個問題－「您是否會願意將「**公司/產品/服務」推薦給您的朋友或者同事？」
被動者（得分在7－8之間）：總體滿意但並不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。
貶損者（得分在0－6之間）：使用並不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。
nps的得分值在50%以上被認為是不錯的。如果nps的得分值在70－80%之間則證明你們公司擁有一批高忠誠度的好客戶。
淨推薦值首先是作為乙個客戶滿意度衡量指標存在，直接反映了客戶對公司的忠誠度。由於該指標的數值**與現有客戶和現有客戶擴散的準客戶比例，這個比例可以直接反映出企業在客戶內心的認可程度和購買意願。
在一定程度上可以看到企業當前和未來一段時間的發展趨勢，和持續盈利能力，所以nps在公司業務**、價值評估和內部考核方面都可以得到很好的應用。
nps資料既然能很好的反映公司業務的發展，那麼如何才能準確的獲取這個分值？調研統計會不會很難？
選擇滿意吧平台做滿意度調查(我們在行業模板中自動設定了nps題目：
根據顧客對nps題目的打分情況，系統可自動生成的視覺化資料報告，計算nps分值。同時為您提供行業均值參考，您還可以根據月度年度等調研週期進行nps資料的環比，專業又簡單。
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