如下是專案管理過程中遇到的問題，由於專案管理經驗不是特別充足，所以難免在溝通的過程中存在一些衝突，記錄本篇文章的目的就是能夠記住以前犯的錯誤，為以後專案管理打下更好的基礎__牲口tt
專案管理案例二：
參與人員：業務領導，業務1，科技領導，科技1
互動工具：郵件
事件起因：系統中需要接入一家商戶，業務對於提供給商戶的內容不滿意，引發了爭議。
科技1傳送郵件：
業務1，
運營中心的使用者名稱和密碼如下：
*****
*****
**測試url *****
商戶中心url *****
運營中心 url *****
業務1傳送郵件：
科技1，晚上好：
x商戶作為y系統一家商戶，為什麼要提供給他運營中心的測試位址？y系統運營中心作為y系統的核心控制項，為什麼要提供給商戶？貴部是否有相關規章制度提示可以提供？業務部門是否有申請？
以上問題煩請告知，另煩請告知現階段聯調進度。sit測試的職責在哪部門煩請明確！
科技1傳送郵件：
業務1好，
非常抱歉這麼晚打擾你。
就是因為害怕提供給商戶的內容不規範，不符合業務要求才發給你，讓業務同意之後再提供給商戶啊。
sit階段是在科技，但是科技這邊需要業務協助評估提供給商戶的內容是否符合業務規範，這個我們一直安排人員在做，只是需要業務把相應的測試位址評估之後**而已。
3月上線之後出現的問題，一直在積極協助配合完成。理解系統有一些原因，不管是測試覆蓋不全還是系統開發的原因，我們是乙個team都有職責相互配合去解決這些問題。
這封郵件需要你配合完成的內容，也有可能是我這邊寫的郵件過於簡單未能表述清楚，還望見諒。
業務1傳送郵件：
科技1，晚上好:
需要協調商戶的事項，業務部門及系統運營有專人負責處理。科技部門直接將相關資訊告知商戶，即便是沒用，業務部門同事也增加了解釋的工作。這個不合理。
x系統的測試不牽涉開發，不需要測試商戶錄入模組。
sit測試為功能性聯通性測試，不牽涉商戶錄入資訊規範的問題。既然科技部負責sit測試，就應該負責到底。不應把部分工作甩給別人。
生產問題都不希望出現，業務部門需要面對商戶和第三方服務商等多個方面。故不僅需要態度，還需要效率。
科技1傳送郵件：
業務1好，
你這邊的要求我這邊還真的挺難配合的：
x系統不牽扯到我們這邊的開發，但是涉及對方系統對於介面的開發啊，所以我們怎麼知道對方開發的介面是否是正確的？所以需要對於整個商品的上架到購買流程進行測試啊。另外，系統開發和sit測試的範圍問題，建議還是聽取科技的意見為好。
現有y系統這邊的開發團隊的能力就是只能做到這個程度，我部要求他們在態度上面立刻響應業務提出的問題，及時處理出現的生產問題。
業務1傳送郵件：
科技1，下午好:
y系統的現狀及原因，大家都已有共識。業務部門一直在盡全力協助解決相關問題。並且我部非常希望能夠合理，高效的推動相關業務需求的上線。但我部作為y系統業務的統管部門，需要協調全部商戶的所有訴求並統一進行相關工作的安排。
針對這次的事情，業務部門希望貴部告知商戶以下內容：
相關技術對接的進度；
需要業務部門協助的事項；
但相關事項的處理流程，處理方式，方法等業務部門可自行跟商戶溝通。
不知貴部是否有疑義？
科技1傳送郵件：
業務1好，
我這邊理解的也是一樣，生產問題在很久之前就已經達成共識了，所以這次x系統對接的問題，和生產問題是沒有關係的。
由於不涉及****開發，我們這邊網路開通完畢、系統應用部署完畢，等待對方系統的聯調。
1) 需要將商戶中心、mall**的測試位址給商戶，用於聯調。
2) 給商戶分配商戶中心許可權
3) 商戶開發進度需要和商戶做進一步的溝通
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