每乙個管理者都希望自己的員工都能保持積極的工作態度，不把情緒帶到工作中。但人的情緒是複雜的，更是充滿變化的。作為管理者你應該如何處理員工情緒的波動？這篇文章也許會帶給你答案。
「不把情緒帶到工作中去」，這似乎是成年人的基本認知。但只要是人，就總有控制不住情緒的時候。
正如前幾天的杭州小伙，一次逆行被罰，就成為壓垮他的稻草，他突然情緒崩潰，在街邊嚎啕大哭。但哭過之後，他還是要給女朋友送鑰匙，還是要回公司加班。
假如你是這位小伙的領導，員工頂著剛剛哭過的紅腫的眼睛回來加班，你會怎麼做？
現在，你可以放下手中的事情，好好思考一下。
一「壓倒員工的往往就是一句話」
如果你的員工情緒出現巨大波動，甚至隱隱有了崩潰的跡象，這個時候，你需要做的，是了解到底是什麼事情，導致了他的情緒波動。
有的管理者自身非常優秀，自我要求相對也及其嚴格，但對於很多員工來說，高強度高標準的工作，會讓他們感受到極大的壓力，長期下去，不僅情緒不佳，身體還可能被嚴重拖垮。
不同公司環境存在大大的差異，a公司也許工作氛圍比較輕鬆，更鼓勵員工表達自己的想法；b公司則相對比較嚴謹，很多交流都是私下處理。這就可能導致a公司員工去b公司無法適應，情緒也漸漸委頓。
有的員工可能在生活上發生了不愉快，自身壓力已經很大，再加上工作任務的累計，或是一點小小的波折，都可能讓他們情緒崩潰。
該如何做才能改變員工這種狀態？
高情商管理者有乙個秘訣，那就是「同理心」。
當你越擅長感知員工的想法和感受，你就能知道，需要將哪些資訊傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發揮他們隱藏的潛力。這個管理技能也就是「同理心技能」。
高管王達在和朋友聊天時談到，他自認為自己是乙個體貼下屬的管理者，他非常了解他的下屬，比如，他們的工作內容、他們的工作要求、高績效的標準等等。在場的大劉卻不這麼認為。
「你只是從技術層面上了解你的員工，更深層次的你了解嗎？」
「那你說說深層次的要了解什麼？」
「很簡單，他們的需求是什麼，他們的內心活動是什麼，他們如何為公司創造價值，你要如何激發他們的潛力，如何激勵他們，他們對激勵的反應如何……」
這兩種管理方式的差異就是，一種是更表層的關心，也就是只關注工作要求；另一種則更關注人際關係，也是同理心。
同理心是一種品質，它以他人及他人的感覺和需求為導向，同理心管理技能就是一項以關心員工為特徵的技能。擁有同理心的管理者往往擅長更深入地了解他的員工和團隊的情況，他們與團隊的關係也更加緊密，團隊的整體績效也會節節高公升。
那麼，身為管理者如何提公升自己的同理心技能？
二比管理更難的，是培養同理心
在講解具體方式之前，先讓我們來看下面乙個例子。
朋友大c就是一家公司的部門主管，他深知體諒員工、理解員工對團隊協作的重要性。因此，他常常站在員工的角度想問題，也經常和員工進行溝通，傾聽他們關於工作和生活的煩惱，並給出自己的建議。在整個集團內部，大c團隊的成績都是數一數二的，因此大c也被人力資源部邀請，為同級高管們進行培訓。
他講了這樣乙個故事。
在剛剛公升職為部門主管不久，公司就把乙個重要專案交給他的團隊去做，但時間緊迫，臨近最終會議時，工作內容還沒有完全完成。
當時有個員工a來找到大c，並說出了自己的顧慮「這個專案還有一周就截止了。」
很多管理者會直接回覆「沒錯，這個專案還有一周就截止了，所以呢？」
但大c從來不會這樣回覆員工，他當時回答的是，「是的，我們接近完成這個專案了，聽起來，你好像有點擔心。」
員工a「我不知道以我們的人手是不是能按時完成。」
如果你回答：「所以你不知道我們能不能完成這個專案，你來說說我們為什麼不能完成吧」的話，同理心技能還是沒有被完全發揮。
大c是這樣回答的「所以你覺得以我們的人手可能無法按時完成這個專案，你能和我聊聊到底哪個方面讓你感覺最擔心嗎？」
在這樣的對話後，員工a敞開心扉，說出了自己的顧慮，而大c也了解到，這個剛剛組建的團隊的不足之處。在這個過程中彌補了不足，最終順利完成了專案要求。
在這個溝通過程中，大c利用自己的同理心技能，不僅化解了員工內心的疑慮，還從側面知道了團隊有哪些不足之處，進而加以彌補，最終帶領團隊成為行業翹楚。
在故事中，大c展現了兩個情商技能：
1.積極傾聽
對於管理者來說，用同理心傾聽就是放棄以自我為中心，而充分參與到員工的經歷中。當你把員工放在心上，他們就會不自覺選題信任你，而只有這樣，員工們才會追隨你。
在需要傾聽員工的煩惱時，你不妨試試以下幾個方法，相信會對你的傾聽技能有很大的提公升：
在和下屬溝通時，消除外部干擾；
當員工在溝通時出現沉默狀態的話，那就讓他沉默一會；
保持良好的眼神交流；
放下你正在忙的事，專注聽他想說什麼；
不要輕易對員工的行為下判斷。
2.表達你的同理心
你已經學會傾聽你的員工，傾聽也是對另乙個人表達同理心的開始。但這還遠遠不能產生共鳴，乙個人必須對另乙個人的訴說做出反應，以此來表達他的同理心，並使說話人感到自己被理解了。
在結束傾聽後，你可以這樣表達你的同理心：
問一些開放式問題，引領話題；
放緩你們的溝通節奏，表達出你的觀點；
注意你的肢體語言；
時常總結過去的經驗，避免出現錯誤的表達方式；
讓故事進一步展開，讓自己理解員工。
不管是在職場中還是在生活中，同理心技能都是我們應該具備的一項能力，高情商管理者在利用同理心技能時，不僅可以深入了解員工與團隊，還能找到團隊欠缺之處，從而提公升團隊的能力，幫助員工以更積極的態度面對工作與生活。
同理心，絕對是高情商管理者人人都該具備的一種能力。
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