疫情帶來大環境的改變，讓找客戶更難，開發客戶更貴。據營銷界統計，開發乙個新客戶的成本幾乎相當於維護乙個老客戶成本的2~6倍。所以很多企業已將「服務好老客戶，深挖價值」作為重要的戰略目標，idc企業也不例外。
1.人工對接服務，耗時長，溝通成本非常高，且資訊難以及時對稱。
2.人員服務壓力大，工作內容繁瑣，基本無創新，導致服務團隊整體工作積極性不高，容易出現「工作倦怠影響效率」的情況。
3.有的工作需要多部門同時協力完成，但各部門自成系統，協同困難。
4.人工反饋問題，執行易出紕漏，完全取決於對接人的責任心及態度，糾紛事件時有發生。一旦某個環節出現問題很可能讓整個企業運營出現危機，更有可能造成資料遺漏的安全隱患。
怎麼解決這些「糟心事兒」？zkeys平台提供工單系統：
（1）進行服務細分
工單系統中，對服務進行了細分管理。針對使用者反饋的不同問題，可劃分為業務技術、備案等不同型別的工單。管理者通過對不同部門人員進行許可權設定，不同型別的工單就會自動分配給對應人員。
（2）打通服務環節
工單列表實時顯示處理進度，幫助服務人員更好的跟進與服務。
一鍵轉接功能幫助工單在各部門間順利流轉，為客戶提供不同環節的持續服務。
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