idc的統計資料顯示，今年一季度全球pc出貨量同比下滑了11.5%，三大pc製造商出貨量也均出現下滑。排名第三的戴爾一季度pc出貨量約902萬台，市場份額為14.9%，佔比較去年同期提公升1.5個百分點。
據介紹，今年一季度，戴爾在美國的市場份額排名第一，筆記本業務在巴西排名第一。中國大陸市場，商用和個人消費者業務合併後規模也排名第一。消費級市場中，戴爾在巴西和印度的排名也站到了第一的位置。
為了滿足使用者的需求，除了產品創新外，戴爾也加強了對客戶的服務支援力度。
通過大資料為客戶提供主動式及前瞻性服務
田群喜稱，通過後台的雲計算及大資料支援，戴爾已經成為市場上唯一一家能夠為客戶提供主動式服務及前瞻性服務的it公司。從支援類服務到部署類服務，以及後端的系統管理直至資產**，戴爾可以為客戶及個人消費者提供覆蓋產品整個生命週期的服務模式。
為了保證這一龐大的支援體系能夠在全球範圍內為客戶提供服務，戴爾在奧斯汀、馬來西亞、廈門等地設立了專門的機房，並部署了伺服器和後台支撐架構。田群喜稱，從這裡，戴爾能夠看到哪些裝置可能會出現問題，哪些裝置會經常出現問題，哪些易耗配件可能有問題，什麼時間可能會有什麼配件短缺。針對這些問題，戴爾將會提前進行判斷，在客戶需要的時候，戴爾服務工程師能夠第一時間到達現場，基於客戶不同的產品和不同的服務模式，使其能夠享受到最佳的服務。
戴爾擴大專業支援一線通服務（premium support）範圍
為了提公升個人電腦消費者的售後服務支援體驗，戴爾日前宣布，計畫擴大專業支援一線通服務（premium support）技術支援的範圍。戴爾公司同時宣布，應用於alienware（外星人）筆記本的專業支援一線通服務，也從硬體拓展到遊戲軟體領域。幫助玩家配置、測試、修復等在執行遊戲過程中遇到的問題，為玩家提供更完備的遊戲體驗。
據了解，戴爾「專業支援一線通」服務目前已覆蓋110個國家，涵蓋alienware、xps、及靈越(inspiron)系列產品。在大中華區，alienware及靈越系列產品的prosupport for consumer服務將會被專業支援一線通服務全面取代，xps的消費者將於7月12日開始可以享受」專業支援一線通」服務。該支援服務今年下半年將可以在零售店購買。
個人與商業客戶售後服務將做差異化處理
田群喜表示，兩者在基於軟體的支援範圍方面就不太一樣。商用客戶更多的是基於一些企業級的應用，而普通消費者更多是面臨遊戲軟體、瀏覽器、安全軟體等應用。
另外，一般商用客戶是以上門的服務模式為主，而個人消費者客戶則比較靈活。個人消費者可以在服務站要求售後服務，也可以約定時間，享受上門服務。不管是商用服務還是個人消費服務，戴爾都是基於客戶的需求出發，最大化地讓客戶感覺到使用產品的便捷性。
在pc產業普遍不景氣的大環境下，戴爾擴大專業支援一線通服務（premium support）技術支援的範圍，並將alienware外星人筆記本的專業支援一線通服務從硬體拓展到遊戲軟體領域，被認為是扭轉pc業務下滑的重要舉措之一。這項擴充套件服務的舉措能否提振戴爾pc電腦銷量，帶動整體業務發展，還有待市場檢驗。
關於IT廠商售後服務問題的討論
今天收到一台hp的工作站，需要安裝點東西，把主機裝好了，把顯示器搬出來，但是是新的緣故，不順利，呵呵，新機器，全是新的，居然開啟是個舊的鍵盤和滑鼠，懷疑讓快遞公司掉包了，呵呵。新顯示器不能放正，百般無奈下，我打114問了hp的800服務 結果冒出來的都是e文，我就納悶了，這是在中國呢還是國外，反正語...
電腦售後服務人員無奈的一天 爆笑
我應聘進了一家電腦公司，被分配到技術部門做售後服務 諮詢兼維修工作。剛工作頭一天，就遇到了一大堆事情 8 00 才一進門就有a使用者打來了 說是昨天才從我們公司買的電腦，有個鍵在鍵盤上怎麼也找不到了，問我們是不是給配的偽劣鍵盤。我問他 您是哪個鍵找不到？請按任意鍵繼續 的那個 任意鍵 對方說。我只好...
電腦售後服務人員無奈的一天 爆笑
我應聘進了一家電腦公司，被分配到技術部門做售後服務 諮詢兼維修工作。剛工作頭一天，就遇到了一大堆事情 8 00 才一進門就有a使用者打來了 說是昨天才從我們公司買的電腦，有個鍵在鍵盤上怎麼也找不到了，問我們是不是給配的偽劣鍵盤。我問他 您是哪個鍵找不到？請按任意鍵繼續 的那個 任意鍵 對方說。我只好...