寫在前面：51cto部落格使用者端的後台管理全面公升級，進行了多項優化，非常高興看到有如此的改進！
無論是售後服務工程師、技術支援工程師、還是硬體維護工程師，他們的技術面一般相對很廣，特別是對他們自己的工作領域中的產品，廣到什麼程度呢？每乙個需要技術支援或技術服務的客戶問起任何乙個相關的問題，他們都能回答的有很條理，涵蓋了具體的解決方案和解決流程。最為一名it技術人員，我深知此事有多麼不易。特別是有時候需要將很難得的經過千百次錘煉、嘗試、精煉出來的技術資料無償提供給客戶。不過，這也都是應該做的，我也以滿意的客戶服務作為自己最大的快樂，這無窮的快樂是公司發多少工資也滿足不了的。
在這裡，我透露一下部分細節或建議可供客戶們參考。
1.遇到問題先嘗試自己解決，自己解決不了的再想到技術支援，這樣做既可以鍛鍊自己又可以最大化的節省時間；
3.客戶做好診斷記錄同樣很重要，並不是只有技術支援方才做服務記錄。一來是可以作為日後參考，二來也有個憑據，以備後用；
4.如果客戶需要，就盡可能的詢問技術細節或索要產品（技術）文件。這我其實不應該說，也不細說了，可以自己體會，具體原因就不說了。
5.將技術支援用的電子郵件位址、**和**整理成文件，便於日後查閱。
還有其他的資訊，由於篇幅和時間關係就不多說，總之無論是作為技術支援人員還是客戶，多總結、勤思考是沒有錯的！
最後祝願我的客戶們、同行們身體健康、事事順心！期待上天把最好的技術支援人員「介紹」給客戶，也期待所有的技術人員都常能遇到省心的客戶！
售後服務工作的定義
售後服務在指使用者單位購買軟體之後，在使用過程中，由我公司提供相應的服務和技術支援工作，以確保軟體在使用者單位的順利執行。一般來講，根據合同約定，由軟體服務商和使用者單位簽訂合同，確定售後服務的內容及時間 費用等。售後服務工作的內容 售後服務名稱 售後服務內容 使用諮詢 對使用者使用的一些功能提供諮...
關於IT廠商售後服務問題的討論
今天收到一台hp的工作站，需要安裝點東西，把主機裝好了，把顯示器搬出來，但是是新的緣故，不順利，呵呵，新機器，全是新的，居然開啟是個舊的鍵盤和滑鼠，懷疑讓快遞公司掉包了，呵呵。新顯示器不能放正，百般無奈下，我打114問了hp的800服務 結果冒出來的都是e文，我就納悶了，這是在中國呢還是國外，反正語...
易維幫助臺 高科產品售後服務鏈條長，如何破？
企業會結合自身規模 組織架構 發展階段 業務特性等等，選擇最適合自身的售後服務流程和模式。在如火如荼的無人機領域裡，面向高校單位 無人機企業提供核心元件和解決方案的企業，又會如何開展售後服務呢？廣州雷創電子 下文簡稱 雷迅創新 集研發 生產 銷售一體的高新型科技公司，擁有研發中心 cnc加工中心 s...