企業觀點 —「全球科技 服務中國」的價值觀點
多年來，我們的企業與客戶的保持著長期交流的意識，通過這些年對客戶市場的不斷接觸與積累。我們看到，無論客戶是企業領導人、
ceo，還是
it資訊主管，或是普通員工；無論客戶的企業規模是大是小，對企業
it與資訊化的提公升永遠是根植於企業對市場與業務不斷提公升的需求與前瞻能力。
大型企業在面對全球經濟一體化的市場競爭中，競爭和市場份額壓力所帶來的壓力都很大，而這些企業的客戶期望也不斷提高，客戶需求也在不斷變化。在中國各行各業的大型企業，其中包括在中國的大型外國企業和中國本地的大型企業，為了提高相應速度，優化業務效率，增強市場競爭力，企業的領導人們會迫切希望通過應用不同
it技術，幫助自己實現綜合競爭實力的提公升。在中國更是如此。
中國企業正在逐步參與全球經濟一體化的市場競爭當中，外國企業在中國也開始應對來自全球不同領域層次的商業競爭。中國的經濟體制與經濟環境對與同屬全球經濟體制的大多國家有著自己的市場特點，我們認為這就是中國本地使用者所體現出來的特殊需求。
眾多來自世界領先國家的
it技術與
it產品都進入到中國這個新興的巨大市場，爭取在中國的客戶市場更多的得到中國使用者的認可。在這個過程中，包括國外產品技術企業和中國本地應用企業都開始意識到了這兩個重要問題：技術本地化與服務本地化。從這裡我們可以看出，軟體對於中國客戶來說更多的體現在服務於企業的業務需求。也可以說是軟體就是一種服務。
中國的經濟已經進入快速的成長時期，企業對
it應用的要求也越來越，在中國的企業對
it的需求越來越關注合作企業的綜合能力。或者說是能夠扮演乙個優秀的綜合服務的角色，幫助客戶解決更多實際問題，提供更多直接服務，如果能不停圍繞他的
it周圍不斷提供完善服務就更好了。所以，
it服務企業在本地提供直接服務的能力、
it企業產品與技術本地化程度就成為了中國客戶選擇的關鍵點。
中國客戶的需求讓我們認識到，在客戶與全球眾多
it產品技術之間需要乙個強大的團隊，為使用者所需，協助客戶將全球先進
it技術完美整合，並將整合的方案高效的應用於企業，提公升客戶價值。
中恆電正是因此而提供了完整的
it流程化服務。通過與全球各領域頂尖的
it高科技企業的長期戰略合作，將全球領先的企業解決方案應用於中國成長企業的需要，中恆電整合的
it諮詢與本地技術服務，幫助中國企業建立實現高績效的
it應用策略。
回顧企業過去面臨的問題是，當企業需要某種
it應用，希望
it應用提公升企業某些方面的能力時。企業會將這些應用需求轉移（或僅僅是交代）給企業的
it部門（資訊化部門），再由
it部門對需求進行統一規劃，並形成規範的需求文件，文件則對應著過去我們熟悉的軟體產品、硬體與網際網路類產品。而在這個過程裡，企業的
it主管（
cio）與工程師等人員不斷在與幾個、幾十個甚至是上百個
it服務單位進行溝通。
在這些it
服務商當中，不乏有能夠為對客戶應用提供富有針對性的技術服務能力。當企業的
it主管確認了需要「這部分」的服務商參與企業
it建設的時候，企業的
it主管們都會意識到真正的問題這才真正出現了——企業的
it部門需要不斷的與眾多服務商們進行無數次的交流與溝通；業務需求、技術規範、文件處理、技術開發、需求變更等等問題，開始讓企業的
it部門為溝通的成本疲於奔命，甚至因為溝通時候，資訊傳遞的不準確，給
it專案帶來巨大隱患。
那是否應該開發或選擇一種產品，就能解決目前企業
it資訊化碰到的所有的問題呢？我想，答案是絕對否定的。
當今的行業與市場競爭已經越來越多的體現在企業產品生產與服務的細節競爭，專注於細分市場的
it服務商更深的理解某乙個領域的
it客戶需求，而這也是企業所希望看到的。
隨著網際網路技術與服務的拓展，越來越多的傳統軟體應用模式開始變革，軟體即是服務也許已經是多年前的事情了。
it的服務的理念已經成為眾多高科技企業產品不可或缺的一部分。現在的問題不再是是否應該開發這一能力，而是軟體的服務以何種形式得到應用，從而使企業實現高績效。
然而，高科技企業對提供專業服務的嘗試卻有著各種不同的結果。有的公司已經意識到，更加專業服務是競爭差異的主要成因和增加賬面盈餘的原動力。然而我們同時也發現，許多企業的專業服務未能達到預期效果。在某些公司裡，專業服務甚至只是簡單的告訴使用者我的軟體有多少優點，你怎麼去試用就可以了。而客戶卻需要為購買這樣的軟體產品去聘用更多程式開發人員，和支付更多的技術服務與培訓費用，而這僅僅是購買了一種軟體產品與服務？
如果你只選擇乙個擁有整合全球頂尖產品技術，並提供本地服務的
it服務商，提供諮詢、技術實施、運營維護？那麼，很多溝通成本和服務成本都是可以節省掉的。
那是什麼因素決定專業服務的成敗？根據我們的經驗，有兩個因素對於專業服務是否成功起了重要作用。第一，開發一種與整體企業戰略一致的專業服務策略，將專業服務定位為促成產品解決方案銷售的因素。第二，形成專業服務模式中關鍵的需求拓展方面，同時建立充滿活力的服務交付能力和基礎設施。
分析企業通常在一種封閉狀態下開發專業服務策略，很少考慮整個客戶企業需要實現何種目標。在以專業服務追求高。
此戰略必須考慮以下因素：客戶需求、技術趨勢、競爭威脅及合夥人需求。在高層次客戶領域，此戰略必須解答幾個基本的問題：公司的前進方向是什麼？公司是否希望成為微軟、諾基亞這樣的產品革新者？公司是否想遵循如
ibm和西門子公司採用的客戶親和模式？還是更期望成為戴爾那樣卓越經營的佼佼者？
上述三條途徑對於緊接下來的決策都有截然不同的意義。然而不管高科技企業選擇哪個方向，都不應使專業服務成為產品核心。通過大量與國際企業的合作專案、與高階企管人士的**以及與分析人士的面談，我們認為，能夠成功開拓專業服務效能、並由此更好實現高績效的大型企業，都將服務視為競爭差異性的成因和實現產品方案銷售的根本推動力，而不是憑自身條件或
it服務商推出的一種產品。
在我們看來，軟體不僅僅是一種服務，更多的是提供整合了專業知識背景的戰略諮詢服務、技術實施與戰略運營的一種服務。這裡面客戶永遠只需要面對乙個物件，就可以從我們這裡得到企業it
我們 我們決心發展一支專業服務隊伍或投資擴建現有隊伍的公司，所以我們首先確立乙個整體的服務策略，然後迅速開始發展與具體承諾的交付相關的運營能力，而且，我們是全世界第乙個提出「全球科技服務中國」的戰略軟體服務公司。令人高興的是，我們擁有了眾多各個行業世界頂尖技術的科技公司與我們形成穩定的戰略合作夥伴關係，並與他們一起為中國市場提供全面的it服務。
這是合理的一步，部分是因為我們將建立信譽是內部團隊力量必須克服的主要挑戰之一。然而，值得稱頌的同時，僅僅在專業服務交付能力和基礎設施上投資卻是本末倒置，我們非常肯定的認為公司的核心力量是人，而對於客戶，公司的服務力量是團隊。公司應付出同樣的努力發展需求團隊與個人信任與默契的專業服務。這樣才能確保專業服務與公司其它方面息息相關，配合無間，為中國使用者提供最高效的軟體服務。
正式因為我們在創立中恆電國際資訊科技公司制定的企業戰略，幫助我們成為更加專注
ecm（企業內容管理）的全球管理諮詢、技術服務和平台應用的專業公司，並在成為世界上第乙個
ecm領域的整合軟體服務商。公司一直致力於技術創新與全球合作，通過與客戶的管理協作，並整合全球合作夥伴的技術優勢，幫助我們的客戶成為最高效的商業和**機構。
我們的創新戰略——「globalstechtm
」計畫，是將中恆電精深的行業和業務流程專長、廣泛的全球資源、以及實踐證實的豐富經驗相結合，靈活地調配最佳人員、技能以及高科技手段為客戶提供高績效的服務，幫助客戶提公升業績，幫助企業和**創造價值，實現卓越。
客戶選擇通過我們具有戰略性的服務平台，為他們的客戶和股東創造最優越商業價值與認可。與此同時，通過我們在網際網路領域的專業知識、專家服務和技術能力，
深入研究市場情況、**科技發展趨勢，並制定出符合市場需求的解決方案來服務於全球網際網路應用的客戶： l
建造網際網路平台，進入新市場 l
增加現有商業市場業績 l
改善網際網路運營與管理 l
更具效率的應用產品與本地服務
我們與全世界最著名的網際網路技術夥伴及行業組織機構建立穩固的戰略合作關係，客戶遍及各個行業、規模各異，這其中包括眾多世界百強公司和中國百強公司。也正是「globalstechtm
」戰略，讓我們核心價值「與眾不同」： l
創新的科技服務理念 l
豐富的行業經驗 l
全面和開放的服務提供 l
專業的業務轉化與實現 l
強大的技術實施、研究與開發能力 l
本地技術與開發團隊的服務保障 l
經驗豐富的專案管理團隊
作者 eric ye是中恆電國際資訊科技公司戰略運營與
it服務部門的總負責人。peter ding是**與共用事業部的it負責人。
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