說明：本文主要面向 b 類業務、簡體中文語境，提供實操性指南；
行業內約定俗成的常用語請繼續沿用，可以不依照這裡的建議；
本文所指的文案不包含營銷推廣類文案。
b 類產品通常有一定的學習成本，但閱讀冗長的文案會消耗使用者大量的精力，因此需要在保證內容完整性的同時，採用精練的語言。
需要充分了解使用者背景，採用專業度適當、精練準確的詞語來高效地傳達資訊，提高使用者理解的效率。
b 類產品需要表現「有溫度」的專業形象，而不是浮躁、冰冷、苛刻的態度。
說明：這裡列舉了通用的，且需要與類似詞語有所區分的容易寫錯/混淆的詞彙和短語。
段落
空格
標點為便於查閱和參考，這裡按常用的具體場景，闡述統一的原則在場景中的應用和正反案例。使用中請舉一反三。
系統通知是各類產品的基礎功能，目的是從產品的角度向使用者傳達資訊並進行必要的處理。
如果需要使用者針對通知的資訊盡快進行某些操作，需要提供相關引導。
幫助/提示指的是內嵌在產品介面的資訊，用來幫助使用者理解產品、消除疑慮、合理操作。
這裡的幫助不同於幫助中心或幫助文件，後者通常是通過單獨的**或一系列網頁，系統地闡述產品功能、定價、操作步驟、常見問題等，幫助使用者購買和操作的內容。
操作引導用於指導和推動使用者執行某些操作，常用於新手使用者的初始化、空狀態、新功能引導等場景。
當我們希望使用者執行乙個動作時，要專注於使用者能得到什麼以及使用者的感受，因此在操作前告知使用者其目的或重要性，能促進使用者更願意去做。
控制字數：每條引導的字數不宜過多，否則會讓產品看起來比實際上更難操作，建議不超出 3 行。
操作反饋是指產品對使用者的行為作出的即時響應。
建議對應的按鈕使用具體動詞或片語，而不是直接使用通用的「確定」、「ok」、「是」。
報錯資訊與操作反饋、系統通知有交集，是在使用者行為、系統執行、網路問題等因素引發問題後，通知使用者並指導如何處理。
如果具體的出錯原因對於目標使用者容易理解、對接下來的操作有幫助，則明確告知使用者，反之則概括性說明出錯原因即可。
面向商家的後台產品：
面向開發者的工具產品：
前面介紹的是文案「怎麼說」，這裡根據 b 類產品中的主要操作場景，來簡要介紹「說什麼」，即文案較複雜時如何對多種型別進行組合。
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