crm（客戶關係管理）是一種管理策略，它的核心在於企業用來管理它們與現有客戶和潛在客戶之間互動的所有活動、策略與技術，讓你的客戶在不同階段的客戶生命週期都有最佳體驗。在很多企業內，我們都能聽到「顧客至上」這句話，如果制定有效的crm管理策略，帶給客戶良好的體驗，可以幫助企業實現利潤的增長。
為什麼crm管理策略能增加企業利潤？
無論在哪個行業，客戶忠誠度都是非常重要，crm幫助企業與客戶建立關係，進而創造忠誠度和客戶維繫。
而客戶忠誠度和收入都是能影響公司的銷售特質，運用乙個有效的crm管理策略不僅可以贏得客戶的忠誠，還能讓你識別、跟蹤和銷售更多的產品給潛在客戶，因此crm是一種能增加企業利潤的管理策略。
想要落實crm管理策略，借助一款crm軟體必不可少。除了聯絡人資訊，crm軟體能夠對銷售代表與客戶接觸點（包括電子郵件、**、語音信箱和面對面會議）進行記錄、分類和辨識，通過對潛在客戶的有效管理，根據客戶資訊制定市場計畫，並且不斷通過市場成效來調整策略，以此提高銷售成功率，增加企業利潤。
如今，crm軟體已經是全球最大的軟體市場，但是它的增長並沒有放緩。到2023年，crm的市場的規模預計超過800億美元。伴隨著企業的快速發展，尤其是中小企業，業務流程存在著大量的變數和革新，借助crm軟體可以完善日常運作和優化業務流程，因此crm市場份額將會會進一步擴大。
crm工具的核心在於為資料收集建立簡單的使用者介面，幫助企業用可擴充套件的方式識別客戶並與客戶溝通。在資訊時代，crm系統是優化客戶管理，開發和維護的絕佳工具，無論是中小企業還是大型企業都可以從中受益。
因此，為了增強市場競爭力，提公升利潤，企業借助軟體落實crm管理策略是非常有必要的。而8manage crm作為為企業客戶業務量身打造的crm系統，能有效幫助企業管理客戶關係、商機、營銷及銷售團隊等。
1、規範化客戶管理
8manage crm軟體擁有實時客戶資訊庫，可以管理客戶的基本資訊、信用狀況、互動資訊以及歷史交易資訊等。通過客戶資訊規範化管理，銷售人員能夠充分了解客戶的偏好和客戶的過去，準確識別**值客戶，並且針對客戶關注點和購買習慣，改善並實施營銷方案，提高營銷成功率。
2、產生更多商機
8manage crm系統可對商機線索跟進、商機優先順序、競爭對手、價值定位、關鍵影響因素以及商機成敗進行分析和管理，幫助銷售團隊做出科學的決策，提高銷售漏斗管理和成功率。
3、提高客戶忠誠度
使用8manage crm的會員管理功能， 您可以設計自己的會員及其忠誠度計畫來留住客戶和促成其他的交易，例如設計不同的會員型別和特權，執行不同級別的客戶關懷，記錄會員積分等等，提高客戶忠誠度。8manage crm 會員管理可以幫助您更接近**值的客戶，並更有效的影響他們的選擇和行為。
4、消滅資訊孤島
8manage crm 客戶資訊庫的資訊與crm其它資訊庫的資訊互連互通，它與銷售團隊的資訊庫以及客戶服務的資訊中心實時連通，實現跨部門多方位、全方位的客戶資訊共享，打破資訊孤島。這種資訊互連互通在實際應用中非常有用且重要，避免各部門之間的溝通壁壘，資訊的不暢通，導致在工作**錯，甚至無法達成目標。
客戶對於企業來說非常的重要，企業只有不斷開發新客戶和留住老客戶，才能夠提公升利潤。採用8manage crm系統，企業可以全面了解客戶需求，幫助銷售團隊更好地與客戶溝通和服務客戶，為銷售帶來更多的利潤。
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