人類即將邁入是萬物互聯的世界,埃森哲**,2023年預計使用應用程式的使用者數量達到44億人;2023年預計每月的移動資料流量達到15.9eb;2023年預計使用4g-lte網路的人數達到49億人;2023年使用的感測器數量將達到281億個;2023年預計使用裝置量達到250億台。
這些數字的背後,需要運營商龐大的網路系統的支撐,但是對於這個萬物互聯的世界,通訊行業又能分得幾杯羹?埃森哲表示,使用者將75%的時間花在了僅5款運用程式上,電信運營商只能分走很少一部分使用者的時間。在過去十五年間,運營商的每使用者平均收入下降了月40%;還有40%使用者會因網路連線問題考慮更換運營商;資料業務使用年增長率僅為25%;而且30%的使用者可以接受谷歌、蘋果等公司的提供的通訊服務。
「如果運營商轉型為數位化服務提供商,就能規避這一境遇,因為數位化體驗可以讓使用者方便使用,面對不斷變化的客戶期望。而對企業而言,關鍵在於如何提公升客戶體驗;通過數位化運營調整業務,推動業務和運營模式轉型,實現以使用者為中心和敏捷運營。同時將創新和分析技術融入企業核心文化。另外,數位化平台可強化平台效能,採用標準、可重用的服務,重新定義流程和技術,從而提公升並優化客戶體驗。」埃森哲通訊、**與高科技事業部亞太區網路諮詢董事總經理richard kendall表示。
sdn/nfv是網路重構的唯一解
轉型為數位化服務商,就得面臨網路重構,但是當前運營商的網路正面臨著問題。sdn/nfv產業聯盟理事長韋樂平指出,當前的網路在架構方面正面臨四個大問題:第一,網路剛性,一旦建成就不能動了,要動起來起碼要花半年到一年時間再重新來,不適合網際網路時代的發展需求;二是裝置封閉,歷來運營商買黑盒子,裝置專用、軟體昂貴,基本上是裝置廠家鎖定,下一步擴容時可能五年、十年都是裝置廠商的,不能動了;第三,業務平台方面是一大堆煙囪,運營商業務平台煙囪太多,業務不能融合,新業務提供非常難;第四,運營複雜,規劃、建設、運維都十分複雜,運維成本居高不下。
「當前網路架構有很多致命的弱點,多年下來,形成了十分複雜、糾纏不清、僵硬的網路,這與網路架構的長期演進目標是矛盾的。」韋樂平指出,當前網際網路已經得了「動脈硬化症」,所以網路架構必須重新審視、重新架構、重新設計、重新定義。
基於sdn/nfv的新架構是網路重構的主線,特別是以網路控制與**以及網元軟硬體双解耦為基本特徵的新架構是全域性性、革命性的架構。
業界一直認為sdn/nfv是運營商網路重構的良方,埃森哲也認為新型網路的構成要素要基於 sdn /nfv 的敏捷開發運維。」埃森哲能夠幫助運營商從遺留 mplsvpn的服務體驗到軟體定義的 wan數位化服務體驗,週期大大縮減,從而增強運營商在企業市場的競爭力。」 kendall表示。
埃森哲為打造數位化網路助力
同時,kendall還介紹了電信運營商在數位化轉型過程中的關鍵領域和新指標。分別是平台、客戶體驗、文化轉型、運營模式和新指標。平台是指基於平台的一整套流程、人員和技術,為內外部客戶提供可重用的標準化服務。客戶體驗讓複雜的系統變得簡單易用,為消費者、企業和內部員工提供卓越的適用體驗。文化轉型是為了實現以客戶和員工為核心的企業文化轉型;另外,運營模式是基於企業的多速敏捷開發,實現運維精益運營。
kendall表示,埃森哲全新運營模式以客戶為中心、多速交付、敏捷快速。跨平台客戶流程是通過lob專用介面層,實現與平台的一對多整合;負責e2e跨平台流程和kpi的技術單元;負責服務變更和執行的技術平台。多速交付是指企業可能需要不同的速率實現業務交付,以速度取勝。這裡有三大支柱,一、通過多種交付方式實現不同的交付速度;二、記錄系統中的互動系統;三、運營和基礎設施的靈活性。另外,敏捷的開發運維,能擴大敏捷的開放的範圍,加快產品上市時間,從而提公升業務的敏捷性。通過開發運維方法提公升端到端的效率,加強合作,加速響應和周轉時間。
新指標是指數位化和靈活性指標,通過全新的數位化、靈活的指標,衡量企業的業務和技術數位化轉型的效果。
另外,企業還要面臨文化轉型,文化轉型是為新一代員工附能。現在面臨的難題是數位化人才短缺和現有技能和未來需求不符,進行企業文化轉型之後,需要培養員工技能,打造一支強大的員工隊伍,從而適應需要創新、社交、移動與合作的工作環境。
「企業文化,要圍繞著以客戶為中心、信任與坦誠,密切的合作敏捷以及員工賦予權力和自我自理,打造新的行為規範。領導力能培養變革型領導團隊,能夠帶來新的企業文化並有效管理變革。同時提高企業敏捷性,通過運營模式創新實現敏捷流程,發展成為極具競爭力的領先電信運營商。」 kendall強調。
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