企業流程管理在**？
只要你在一家單位裡上班，其實你已經處在企業流程管理的包圍之中，好企業壞企業的乙個區別就是一些管理是否完善了，但不能說不正規的企業沒有企業流程管理，只是沒有好好去做罷了。
大多數從業者的職業都有接觸到客戶的時候，那麼這裡舉個最日常的例子。客戶來了，你和你的領導或者下級先討論一下接待的幾個要素：
when
——到底什麼時間抵達？
where
——到哪？
who——誰去接待合適？
what
——接待內容是什麼？吃飯？桑拿？住宿？玩樂？
how——派車接還是定好包房等待？哪個標準的？
把這些問題都搞清楚了，你們也肯定出台了乙個接待的流程安排，實際，這就是執行流程管理的過程。如果這次定下了，以後每次都有章可循，那麼，你們已經成功的在客戶接待工作方面形成了標準的流程管理。
說這個例子的意思就是說流程管理無處不在，只要你去有章法的去做事。
為什麼需要企業流程管理？
管理理論多如牛毛，但這個我們永遠無法迴避。前幾年，哪位老闆見人都說自己很忙，會讓人投去讚許的目光，證明他能幹，能幹就事多。現在，不流行這個，大家都知道萬科王石很會玩，經常玩的對企業不聞不問，他真的很不忙，但是企業好的呱呱叫。還有更牛的，可口可樂的老闆每天端著咖啡到處跑，只因為想找點事情幹，他可以做的比我們國內的老闆們太少，但他能幹嗎？顯然不是一般的厲害！
這裡面的奧秘就是他們把企業打造成了乙隻瑞士名錶——按照自己的軌道有條不紊的執行，他們只是偶爾去上上發條而已，那麼這只鐘錶就是我們所談的流程管理。
企業需要什麼樣的企業流程管理？
乙個流程經過反覆修改、檢驗之後證明可行，那麼我們可以說它是乙個標準化企業流程管理。乙個標準化流程往往需要多個工作崗位的參與，為什麼國企扯皮、拖拉及失誤決策要比外企甚至民企要多，只因為沒有好的流程，即使有了好的流程，又往往因為太多的「中國特色」嚴重干擾了流程的執行。傳統的企業流程管理人員往往去監督、催促及自己瞎琢磨去做工作，但如果企業執行了標準化的企業流程管理
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，這時，管理者僅僅是乙個服務者，乙個為下級完成工作協調資源的服務者——當然不會再忙。這裡需要特別提醒的是，流程出台的過程中，常常是管理層一開會、一琢磨就開始實施流程，或者請諮詢公司指點一下做個「經典」流程，其實，一定要員工參與制定流程才有效的。國內這幾年流行「執行力」的各種理論，但乙個流程脫離了工作一線的員工的參與，這些真正的執行者怎麼才能完美的執行？
我們經常說好的外企中，工作是「乙個蘿蔔乙個坑」，其實，也就是說出了企業流程管理的乙個特性：責任分明。實行標準的流程管理後，工作有了失誤，不難找出相關環節和責任人，這時如何扯皮？乙個流程拖延的那部分將會無處可藏，工作怎麼可以推脫？這樣，許多企業頭疼的大企業病或許就能有所改善。至於中小企業，乙個好的企業流程管理如果被好的執行那麼你可以最大限度的利用好現有的資源和人力，這恐怕中小企業最需要的
實話實說企業流程管理
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