開啟數位化轉型的關鍵
posted by prashanth southekal, phd on november 12, 2018
數位化轉型正在利用數字技術和資料來提高公司的商業模式。不幸的是，富比士的一項研究表明，84％的數位化轉型舉措是失敗的。造成這種情況的原因很多，其中乙個重要原因與企業固有運營方式有關。基本來說，企業存在是為了賺取利潤和驅動利潤或利潤率，而這些主要是通過增加收入或降低成本（固定成本和可變成本）來實現的，如：銷售成本（cogs）,銷售及行政開支（sg&a），折舊和稅金。
雖然數字技術和資料不能增加收入，但通過降低成本，做出更好決策，促進可靠復用的流程，縮短週期時間，降低運營風險等一系列行為，數字技術和資料可以提高生產率和利潤率。例如，數字技術無法幫助石油和天然氣公司生產更多的**，但通過更佳的洞察，合規，以及理解支出和交易模式，數字技術將幫助企業降低石油生產成本。所有這些意味著要開啟數位化轉型，關鍵在於將數位化轉型聚焦於企業的利潤率或生產率。
洛桑國際管理學院(imd)數位化轉型教授michael wade在他的經典著作「數字渦旋」中指出，**，零售，金融服務，航空和電信行業將在未來幾年內經歷巨大的數字衝擊。附帶而言，所有這些行業都以生產率為中心。這些行業經營業務中固定成本佔很大比重。例如，無論飛機飛行多少小時或搭乘多少乘客，飛機的固定成本都是一樣的。為了提高生產率或利潤率，盡可能滿載飛行是航空公司的最佳策略。這意味著改善變動成本，因為可變成本是所有單位的邊際成本之和。
因此，除了其他提高生產率的策略之外，航空公司必須利用數字技術和資料來降低可變成本，因為飛行效率、機乘安排、機票預訂和飛機維修都和數字技術以及資料緊密關聯。
因此，為了充分利用數位化轉型計畫，我們需要從生產率的角度思考。但是，公司如何在其數位化轉型過程中灌輸以生產率為中心的思維方式？如何利用數字技術和資料來提高利潤率？這並不像要求員工從利潤和金錢角度思考那麼簡單。除了降低酌量成本（discretionary cost）外，以下是以生產率為中心啟動數位化轉型的5個關鍵戰略。
(1)將客戶置於數位化轉型的中心;每個活動都要有乙個內部或外部客戶。找到客戶的痛點並提供差異化的價值主張。從根本上說，如果你沒有區別，你就是可替代的。
(2)識別核心業務流程（如採購，人力資源，會計等），並為核心服務流程投資建設（資料）記錄系統（sor）。這將減少業務流程中的變數，最終降低成本。記住，始終將數字專案的投資與關鍵績效指標關聯，如淨現值（npv）和公司的加權平均資金成本（wacc）等。
(3)重用數字資產：軟體和資料。主資料管理（mdm）是管理客戶，**商和裝置等業務實體的關鍵。
(4)對員工進行相關數字工具和技術培訓。但不要將新工具混淆為相關工具（relevant tools）。在部署和實施「閃亮」工具之前，確保它能實際解決客戶痛點。
(5)促進多樣性和團隊協作，以提高創新和挑戰現狀。
最後，數位化轉型不是增加營收。而是涉及到提高公司戰略資源的生產率；它通過降低成本，改善客戶服務，促進創新和挑戰現狀來提高利潤率。
note：
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