qq眾多產品線中，有無數的閃光點和心得，都是值得學習的標桿！
昨天聽了pony在峰會上的講座，收穫頗豐，晚上回家後把記錄的筆記整理了一下，先放上來和大家分享一下。整理時間較短，如有不周全之處，大家諒解：）
背景：pony是公司的首席體驗官、首席產品經理。這次在產品峰會上pony將自己平時經驗的積累與大家交流，體驗較細。這次分享研發管理部，設計中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的內容。以此為demo來講解。
pony的講解主要分為三大部分：產品設計、產品運營、互動設計。
在開場首先提到，網際網路同類產品競爭激烈，只有抓住使用者的心才能持續走下去。產品要贏得使用者的心，要從一些小的點來贏得使用者。
第一部分：產品設計
這個部分，感受最深的是兩個詞：核心能力、口碑。這部分還著重提到了pony對產品經理素質、開發人員心態的期望。
核心能力
做產品開發的時候需要有較強的研發機制保證，這樣可以讓產品開發更加敏捷更加快速。 有些需求，提一下都可以得到很快反應。qqmail也會每天排好規劃，為什麼能很快反應，如檔案加鎖。有些產品做個東西寫ppt、做匯報……，人家順手就 做了。很多產品不敏捷，大家要敏捷點、就算是大專案也要靈活。不能說等3個月後再給你個東西看，這個時候競爭對手都不知道跑到好遠了。
開發人員的心態要關注產品，不要是公事公辦的態度。你要知道使用者、同行會關注你的產品，在這種驅動下開發人員要自動去完成。不能說什麼都要產品做好後，流水線樣的送過來我才做。開發人員要參與，40-50%左右的產品最終體驗應該是由開發人員決定的。產品人員不要嫉妒有些工作是是開發人員設計的，只有這樣才是團隊共同參與的。如果都是產品想的就完蛋了，那麼這個team做這個產品沒有什麼機會，必然會產生產品迭代慢的效果。這樣乙個格局太不行了。
運營式管理
這個部分感受最深的乙個詞：天天用。這部分還談到了pony眼中產品經理的一些基本要求。
我們的產品不是單機版，需要有強的使用者感和技術功底外，很重要的是服務。我們要關注很多很複雜的內容，如架構啊，應用啊，產品需要有更好的架構，這個是需要花很多精力，常態下可能看不出來。所以需要高層從kpi上考慮。這個是考功力，誰做的好，總辦領導是看得到的。設計的好的架構不會手亂腳亂。如把核心的東西做成元件模組分發。
發現產品的不足，最簡單的方法就是產品天天用。 天天去看，去論壇，去部落格、去訂閱。產品經理要敏感點，找出你的產品不足之處。有的產品經理說找不出來很奇怪，上線的時候堅持三個月天天用，問題是有限 的，一天發現乙個，解決掉，這樣慢慢的已經開始逼近你那個很有口碑的點了。不要因為工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的。對於 高層來說，不僅僅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。這些都不難，關鍵要堅持。意識要提高。你要做到每個週末，都心癢癢要去做。心裡一定要想著，這個週末不試，肯定出事。這樣堅持，到乙個產品基本成型，就可以去看下個產品了。
從 哪個地方找，論壇啊、部落格啊，rss訂閱啊。高階使用者不屑於去論壇提，在部落格提，需要產品經理自己去追出來。如qqmail、影音的產品經理自己去查、去 搜，然後主動和使用者接觸，解決，有些確實是使用者搞錯了，有些是我們的問題。產品經理心態要很好，希望使用者能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也 是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。運營方面要天天去看的，產品經理要關注多個方面，比如說你的產品慢，使用者不會管你的idc爛或者其他原因，只是 知道你慢。產品經理要全面，伺服器端哪個方面的問題能找出來。跟蹤使用者定位問題。如果pony都能搜尋到的問題，沒看到產品經理出現，那麼就是你沒做到位。
互動設計
互動要求我們細緻，視覺簡潔清爽。
產品經理要想到自己是個挑剔的使用者，想像自己是個笨使用者，複雜的看不懂。總結一下：
1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的優勢要盡量的發揮；
2、產品口碑要建立，要關注高階使用者，要調整自己心態；
3、敏捷、快，產品迭代要快，快速實現、快速響應，要做到真正的迭代；
4、產品人員要全面，要能找出核心需求，要關注技術（架構、服務是不是好），要關注產品（天天用），要關注使用者（還需要出去尋找問題並解決）；
5、開發人員心態要好，要有參與感，不要被動的等；
6、互動設計簡潔，關注要點，當自己是個挑剔的、笨的使用者；
使用者體驗五要素 產品設計 《使用者體驗要素》
使用者體驗要素 作為產品經理的入門書籍還是挺合適的，知識簡要 框架清晰，內容與產品經理實際工作基本吻合，讀後會有不錯收穫 對於想要提公升使用者體驗的產品經理來說，這本書很有幫助。使用者體驗要素 是ajax之父jess james garrett的經典著作，該書第1版出版於2002年，引起極大轟動，作...
馬化騰在騰訊產品峰會上關於產品設計和開發的內部講座
昨天聽了pony在峰會上的講座，收穫頗豐，晚上回家後把記錄的筆記整理了一下，先放上來和大家分享一下。整理時間較短，如有不周全之處，大家諒解 背景 pony是公司的首席體驗官 首席產品經理。這次在產品峰會上pony將自己平時經驗的積累與大家交流，體驗較細。這次分享研發管理部，設計中心整理了些材料。主要...
產品設計 關於測試
如果說範圍核實用來驗證 對 的事情，質量測試主要工作就是 糾錯 盡可能的使用極端測試用例驗證產品是否穩健。理論上試錯的事情應該主要由測試部門完成，pm接收的時候只需要抽樣就可以了。因為質量測試需要三樣條件做為支撐，專業技術能力 豐富經驗和大量時間，這三樣產品人員往往都不具備，所以即便進行質量測試，也...