使用者反饋對產品設計的幫助

2021-04-25 04:02:06 字數 830 閱讀 2073

一:收集定量使用者資料。

我們在乙個月之前上線了新版的」****鋪管理平台「,此功能從之前單一的店鋪裝修改進成為了涵蓋管理交易、資料分析、客戶挖掘、店鋪裝修、儲存等諸多方面增值體系。面對多元化的功能體系,我們首先關心的是功能是否足夠實用。因此,在改版之初,我們增加了頂部的反饋入口條,在使用者研究同學的幫助下設計了幾個選項。上線一周之內,收集到了600份真實有效反饋問卷。為定量的資料分析提供了基礎支援。

二:評估使用習慣成本。

產品的改版很大的挑戰之一是對於使用者習慣的引導和挑戰。業務的幾何增長和需求的不斷擴張給產品帶來了新的機會,但是產品結構的重大變化帶來的負面影響是如何延續和調整原有設計思路以滿足更多元和靈活的使用者需求。靈活的結構是解決臃腫的系統的方法之一,但是必不可免的會影響到部分原有的使用者習慣。由於存在不可預知的風險,我們收到業務部門提出了」以改變原有習慣為恥「的原則。在我們繼續優化產品易用性的同時,部分投放的使用者反饋的資料給了我們堅定的信心,成為產品設計師評估使用者習慣成本的重要支援。

三:採集真實使用者需求。

在收回的使用者反饋中,最重要的是收集到了很多意外的驚喜。我們在[其他意見]中看到了非常多來自使用者實用的好主意,在對這些意見歸納整理的過程中,對產品的方向和不足有了真實的認知。其中諸多使用者提到好主意演變成接下來產品改進的方向,成為產品調整的動力之一。

最後,如何在合適的時間合適的位置給合適的使用者提供這樣的反饋體系和入口同樣重要。在使用者想說話的時候,設計舒服的環境,讓使用者舒服的說。比如選擇真實環境中友好的位置,如facebook的改版反饋;如問卷**的設計技巧,盡量少而易判斷等等,使用者研究有專業的方法。

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