指標含義
客服中心主動向客戶發起外呼的**量。
設定目的
考查呼叫平台承載的外呼話務規模，反映外呼話務對系統資源的占用情況。
計算方法
計算統計時段內客服中心主動向客戶發起的外呼**量，每發起一次外呼計算乙個呼出**量，包括系統自動發起的外呼和人工發起的外呼量。（當前需要智慧型機械人外呼的場景）
注意事項
以呼叫開始時間為統計時間點。
該指標以單次完整外呼呼叫為單位統計，不考慮外呼呼叫過程中呼叫中心內部座席、ivr和佇列裝置之間的轉移情況。
參考標準
建議標準：根據業務不同，範圍在150-350個之間。
統計頻度
？分鐘計量單位通
關聯指標
系統話務量
系統外呼呼通率
注意事項
專案經理根據業務特點、對通話時長、後處理時長的分析，確定每個員工的每天的呼出量，是實行座席目標管理的一種有力的措施。
對於呼出專案，撥出量是實行目標管理的有效方法，但是撥出量必須與撥出成功量、資料質量配合使用。管理者需要定期檢查座席的呼出量完成情況，對於經常不能完成的員工進行問題分析，幫助員工提高業務知識、呼出技巧、控制非工作事務的浪費等等。如果專案裡有大部分員工不能達到要求，專案經理就需要考慮kpi值制定的合理性了，需要調整kpi值。
呼叫中心KPI解析 12 人工接通率
一 指標含義 二 設定目的 從內部人員管理角度考查呼叫中心滿足客戶人工服務請求的效率和能力 三 計算公式 人工接通量 人工請求量 100 四 相關計算變數源 1 人工請求量 計算統計時段內嘗試進入人工服務的次數，一次呼叫過程中客戶多次選擇轉人工鍵或者座席轉移則相應計算多次。包括人工應答量 排隊掛機量...
工信部整治騷擾電話 呼叫中心禁止呼出
工信部今天發布關於加強呼叫中心業務管理的通知，要求各地通訊管理局 運營商 呼叫中心加強騷擾 治理，保護使用者合法權益。工信部在通知中部署了加強准入管理 加強碼號管理 加強接入管理 加強經營行為管理等具體措施，強調經營呼叫中cmobvzvjm心業務須按規定取得經營許可，並且只能提供以接受使用者主動呼入...
呼叫中心CTI系統
1.什麼是cti？cti技術是指計算機和通訊技術的整合技術，它傳統的定義是 計算機 整合 computer telephony integration 隨著電信通訊技術的發展，現在有更多的人將之定義為 計算機電信整合 技術 computer telecommunication integration...