專案溝通管理包括為確保專案資訊及時且恰當地規劃、收集、生成、發布、儲存、檢索、管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程。溝通是乙個過程,是人們分享資訊、表達思想和情感的過程,專案經理的絕大多數時間都用於與團隊成員和其他干係人的溝通，無論這些成員或干係人是來自組織內部（位於組織的各個層級上）還是組織外部。有效的溝通在專案干係人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平、不同觀點和利益的各類干係人聯絡起來。這些干係人能影響專案的執行或結果。
專案溝通管理的各個過程，包括：
（1）規劃溝通管理——根據干係人的資訊需要和要求及組織的可用資產情況，制定合適的專案溝通方式和計畫的過程。
（2）管理溝通——根據溝通管理計畫，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置專案資訊的過程。
（3）控制溝通——在整個專案生命週期中對溝通進行監督和控制的過程，以確保滿足專案干係人對資訊的需求。
簡練軟考知識點整理 規劃溝通管理
規劃溝通管理是根據干係人的資訊需要和要求及組織的可用資產情況，制定合適的專案溝通方式和計畫的過程。本過程的主要作用是，識別和記錄與干係人的最有效率且最有效果的溝通方式。規劃專案溝通對專案的最終成功非常重要。溝通規劃不當，可能導致各種問題，例如，資訊傳遞延誤 向錯誤的受眾傳遞資訊 與干係人溝通不足，或...
簡練軟考知識點整理 控制溝通
控制溝通是在整個專案生命週期中對溝通進行監督和控制的過程，以確保滿足專案干係人對資訊的需求。本過程的主要作用是，隨時確保所有溝通參與者之間的資訊流動的最優化。控制溝通過程可能引發重新開展規劃溝通管理和 或管理溝通過程。這種重複體現了專案溝通管理各過程的持續性質。對某些特定資訊的溝通，如問題或關鍵績效...
簡練軟考知識點整理 專案索賠管理
索賠是指在合同履行過程中,對於並非自己的過錯,而是應由對方承擔責任的情況造成的實際損失,向對方提出經濟補償和時間補償的要求。工程索賠是雙向的,包括施工索賠和業主索賠兩個方面,一般習慣上將承包商向業主的施工索賠簡稱 索賠 將業主向承包商的索賠稱為 反索賠 在現代工程中,承包方的索賠要求通常為 工期的延...