一、質量管理概論
質量：是產品的適用性，即在使用時能夠滿足使用者需要的程度。
(國際化標準組織)質量：質量是反映實體能滿足明確和隱含需求的能力之總和。
質量管理是專案管理的核心。
質量管理：是確定質量目標，並在質量體系中通過諸如質量策劃，質量控制，質量改進，使質量得以實現的全部管理活動。
質量管理七項原則：
1、客戶導向：以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質量標準的尺子。
2、領導掛帥：專案質量在很大程度上取決於最高領導的重視程度。
3、全員參與：質量管理不僅僅質量檢查人員的職責，而是人人有責，把質量責任落實到第乙個具體的人頭上，並且通過培訓把不斷提高質量變成一種自常覺行為。
4、過程管理：管理的關注點從結果的檢驗轉變為過程的監控。
5、實數求據：任何有效的決策不能憑主觀的概念和假設，而必須以事實為依據，必須建立在量化分析的基礎上。
6、供方互利：與上游**商建立長期互利的合作夥伴關係，放棄單純以**指標決定採購的政策的短期行為，開放與**商的溝通渠道，相互信任，聯手進行質量改進活動，
在合作雙贏的基本上謀求雙方長遠利益最大化。
7、把追求質量精益求精作為組織永恆目標。
質量管理三步曲：質量管理計畫，質量保證，質量控制。
二、質量管理計畫
1、計畫編制過程
1）輸入依據：事業環境因素，組織過程資產，專案範圍說明，榜樣標準，質量管理方針。
2）工具及技術：成本收益法，標桿對比法，管理流程法，實驗設計法，qfd矩陣法
3）輸入結果：質量管理計畫，質量檢驗標準，質量檢查**，過程優化方案，管理計畫更新。
三、質量保證體系
1、質量保證實施過程
1）輸入依據：質量管理計畫，過程優化方案，質量檢驗標準和質量控制評估，預防糾偏措施和批准變更申請。
2）工具和技術：質量計畫工具，質量控制工具，質量評審活動，實施流程分析。
3）輸出結果：質量改進措施，管理計畫更新，過程資產更新。
質量保證的方法工具，涉及兩方面的內容，一是定期的質量評審活動，二是不定期的質量持續改進活動。前者相當於定期體檢，後者相當於醫療保健。
2、質量管理體系的構成
建立並不斷完善質量管理體系，是整個質量管理的核心內容。
1）組織架構保證體系
最高領導在組織中的角色，全員參與方式及參與度，專業質量人員的配備及角色。
2）規章制度的保證體系
操作流程規範，資訊管理規範，檢驗和變更程式的操作規程。
3）質量標準保證體系
必須有精確量化的質量目標，具體明確的質量要求，實施操作的細則和統一的術語。
4）資源配置的保證體系
配備質量檢驗裝置，保證原材料**鏈質量標準，配備合格的工作人員及質量管理專才。
5）持續改進活動保證
培訓，檢查，評比，問題分析，徵集建議等。
質量保證體系，需要建立規範化的溝通平台，規範化的概念有兩個基石：1、統一的術語，2、量化的指標。
分類：特性測量指標，產品或服務滿足需求的功能指標。缺陷測量指標，產品的不合格率，通訊誤位元速率，損壞率，磨損率等。
3、與質量相關的成本
與質量相關的成本是量化體系中的重要組成部分，也稱質量成本。
質量成本=一致性成本+不一致性成本， 一致成本=預防成本+評估成本，不一致成本=內缺陷成本+外缺陷成本。
預防成本：是計畫和實施專案所支付的調研，培訓，預防等前期成本。
評估成本：是在實施過程中，為使質量偏差保持在一定範圍內所支付的檢驗，採購，維護，聘用等成本。
內缺陷成本：由產品服務質量缺陷，如返工，廢品賠付損失等引起的成本。
外缺陷成本：客戶發現產品或服務缺陷引起的責任訴訟，理培，罰款等成本。
一般情況下一致成本》不一致成本，這說明實施正常，否則說明專案面臨危機。
工具：質量標準檢驗**。
4、質量管理體系三方評審：內部評審，客戶評審，認證評審。
三方評審是是質量保證的關鍵環節。
四、質量控制體系
質量控制的工作原理就是把專案實施的結果與預定的質量標準進行對比，找出偏差，分析原因，然後採取糾偏措施。
1、操作過程
輸入：組織過程資產，質量管理計畫，質量檢驗標準，質量檢驗**，工作績效資訊，專案交付成果，批准變更申請。
方法工具：老七種工具，新七種工具，缺陷補救法。
輸出：控制效果評估，交付成果確認，缺陷補救措施，預防糾偏措施，管理計畫更新，質量標準更新，過程資產更新。
2、質量管理控制流程
（pdca）流程法：計畫階段，執行階段，檢查階段，處理階段。
3、質量控制應用工具
統計工具應用原理：首先是取樣，然後發現偏差，再次分析判斷偏差的原因，最後對偏差進行量化描述，採取糾偏措施。
統計抽樣的樣本量：抽樣數量公式
抽採樣本量=25%*[可信度引數/（1-期望可信度）]2(次方)
期望可信度
引數值95%
1.960
90%1.654
80%1.281
4、控制工具應用
質量控制圖： 七點失控原則
直方圖與正態分佈：
因果魚骨圖：
邏輯關聯圖：
排列圖與二八定律：排列圖-根據優先次序表達資訊，突出關鍵因素。二八定律：80%的問題是由20%的原因引起的。
本文源於《專案管理-融會貫通》一書。
專案管理學習筆記六 專案範圍管理
專案範圍管理，包括為成功完成專案所需要的一系列過程，以確保專案包含且僅僅只包含專案所必須完成的工作。範圍管理首先要定義和控制在專案內包括什麼 不包括什麼。通常包括制定乙個專案範圍管理計畫，以規定如何被定義 檢驗 控制範圍 建立與定義工作分解結構 wbs 建立工作分解結構 wbs 編制乙個詳細的專案範...
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