**鏈管理scm與erp和crm存在概念交差，功能重疊。本文試圖闡述scm與erp、crm的關係，以及不同型別企業應該如何選擇這些軟體的解決方案。
**鏈管理
**鏈管理（scm），就是把**商、生產廠家、分銷商、零售商等處於一條**鏈上的所有節點企業都聯絡起來進行優化，從而使生產資料以最快的速度，通過生產、分銷環節變成增值的產品，最後到達有消費需求的消費者手中。它不僅可以降低成本、減少庫存，而且可以使社會資源得到優化配置，更重要的是，通過資訊網路、組織網路實現了生產及銷售的有效連線和物流、資訊流、資金流的合理流動。
讓我們來看看最具代表性的i2公司的**鏈管理軟體所包括的功能：定單履行（協同補給、客戶定單履行、**鏈視覺化），**商的尋源與採購（協同**執行、危險物料管理、採購執行、**商戰略及績效管理），**與需求計畫（協同**執行、需求管理、工廠解決方案、庫存優化、銷售與運作管理、**管理、**鏈視覺化），運輸與配送（**計畫、戰略網路設計與分析、**鏈視覺化、運輸招標協同、運輸建模與分析、運輸計畫與管理），內容與資料服務，**鏈運作服務平台等。
從上述**鏈的定義、模型和軟體來看，**鏈管理是乙個功能覆蓋從客戶到客戶，從製造企業內部上下工序之間到**商至**商整個物流、資金流、資訊流的管理和協同過程。這是乙個無所不包的管理範圍，似乎**鏈管理就是企業資訊化的全部內容。那麼erp和crm在企業資訊化中又將扮演什麼角色呢？
**鏈管理
與erp，crm的關係
我們相信大家都看過最早由ibm公司提出的企業電子商務模型（圖1）和後來各式各樣內容相近的模型，都把scm，erp，crm並列為企業資訊化的三個主要內容。
從這個模型來看，**鏈管理僅僅是採購和**商關係的管理，而企業內部的管理是由erp來完成的，整個市場和銷售的管理是由crm來完成的。在這個模型中的scm顯然與**鏈管理的定義相悖。scm要管理**鏈的全過程，概念存在衝突，功能大量交叉重疊。這裡存在如下選擇：
第一，按照**鏈管理的概念重新設計一套從客戶的客戶到製造企業內部上下游之間，直至**商的**商的整個**鏈的全新管理模式和業務邏輯。而這套全新的管理模式和業務邏輯必須是有別於crm和erp的，甚至是可以顛覆和否定crm和erp的。但至今我們仍沒有看到一種**鏈管理軟體與crm和erp在原理和業務邏輯上有什麼特別的創新。
是的，**鏈管理軟體提供商強調他們進行的是有限資源（物料、能力）約束條件下的生產計畫和控制，強調跨企業的協調與整和。但是今天的erp系統，針對不同生產型別的企業有著豐富的生產計畫控制解決方案，如主需求計畫mds，主生產計畫mps，物料需求計畫mrp，車間作業計畫sfc，能力需求計畫crp，針對單件生產的網路計畫，針對流水生產的準時生產jit，先進計畫排程aps，車間作業排序（後三者也是有限資源計畫）。上述這些erp中的生產計畫控制系統，事實上構成了**鏈的計畫協調與優化，而且似乎這些系統更加成熟和可靠。所以強調**鏈管理與erp的區別在於有限資源約束條件下的生產計畫和控制，理由並不充分。至於企業間的協同，這也是erp、crm一直關注的物件，他們通過企業資訊門戶、電子採購、分銷以及售後服務，使**鏈上的合作夥伴得以協同工作，實現了企業間的協同。
第二，將**鏈管理作為一種概念，在這個概念的指導下，整合業已成熟的軟體解決方案。如果我們將圖1所示的電子商務模型中的scm改為**商關係管理srm，srm專司與**商有關的業務。這樣，圖1的電子商務模型其實就是整個**鏈的管理，它由成熟的erp、crm、srm、電子商務ec、商業智慧型bi、知識管理km等組成。這就是乙個完美的沒有歧意的模型。
第三，將**鏈管理視為非生產企業的物流解決方案。因為是非生產企業，所以他們完全不需要erp，像大型零售業、物流公司。
不同企業如何選擇軟體
不同的企業有著不同的業務需求，圖1的電子商務模型包括了企業管理資訊化的幾乎所有內容，並非每個企業都全部需要。對於以銷售為主營業務的公司，比如電信、銀行、保險企業，他們尤其需要crm，因為他們需要對幾百萬使用者進行管理，研究他們的消費偏好，研製適合他們的產品並制定銷售策略。這樣的行業不需要erp，因為它不是製造業；也不需要srm，因為它們沒有與銷售有關的採購業務。而對於製造企業，特別是中小企業，建議選用擴充套件的erp，可以節約大量的資金，省去系統整合之苦。而對於大型批發零售企業來講，選用狹義的**鏈管理也許是明智的選擇。
同時，我不認為一家企業全部選用世界頂級的管理軟體產品，比如siebel的crm、sap的erp和i2的scm就是最好的決策。
結 論scm與erp、crm存在概念交差，功能重疊。文中所述三種解決方案中我們認為第一種是不可行的，因為要想建立一套取代erp、crm、srm、ec、bi、km的**鏈管理系統既非常困難、也是不現實的。第二種方案是可取的，它將**鏈管理作為一種概念，在此指導下，整合業已成熟的軟體方案，充分體現了**鏈管理的完整性，且技術成熟。第三種方案是可行的，但它有別於**鏈管理的定義。總之，不同企業要選擇適合自己的產品，而不應被概念和定義所束縛。
ERP與CRM，SCM的關係 一
在現代企業經營和管理過程中，資訊化建設變得越來越重要，其中企業資源計畫管理 鏈管理以及客戶和銷售管理變得尤為重要，下面是這三方面的具體說明 一 erp enterprise resource planning 企業資源計畫系統 為了企業成長及增進股東權益，企業必須外包非核心工作 減少存貨以降低成本。...
OA與ERP的區別和關係
oa與erp目前是管理軟體業的兩大主角兒，兩者均涉及到企業管理的核心要素，其中erp屬於業務系統，oa則屬於運營系統，是企業完整it系統不可或缺的重要組成。許多企業盲目崇拜erp，認為erp就是管理，過分地依賴erp來解決問題。結果是不但老的問題沒有解決，新的問題又接踵而至，最終導致了erp實施的失...
如何處理ERP軟體與CRM的關係
如何處理erp軟體與crm的關係 crm與erp在各自的發展上不斷相互滲透，二者的重複部分越來越多，且呈現整合的趨勢，將二者整合起來，將大幅度增加決策的資訊量，使決策更加及時準確。通過比較研究，可以在以下三個方面實現crm與erp的整合。1 客戶資訊管理 與erp都需要利用客戶基本資訊開展業務 進行...