該客戶是一家外資大型糖果生產企業，在國內設有生產工廠，建有覆蓋全國的銷售網路。
實施該系統的主要目標：收集該公司在全國的市場資訊，包括：公司各種產品的銷售資訊，競爭對手的相應資訊（銷售，**）等。有過
cpg行業經驗的應該知道，該行業最大的特點就是全國的各個分公司或者辦事處會有一批人員（市場專員）專門跑超市、門店等收集市場資訊，並在一定時間內將這些資訊彙總至公司
，為公司決策部門的各種決策提供資料支援。
在工作流程中，市場專員去超市等場所收集市場資訊，該資訊記錄採用紙質方式記錄，記錄後返回辦事處錄入crm系統。我們的系統滿足了資料錄入、資料分析、決策支援等功能。但是由於資料終端採集處的處理方式基本還是處於比較原始的手工狀態，系統在資訊錄入過程中的處理方式走了很多彎路（系統基於
asp的
b/s架構），客戶最終的滿意度一般。
在該專案中，關鍵問題是資料採集的解決方案存在缺陷，資料採集的完整性、準確性、及時性、方便性等均沒有得到解決。
總結：資料是市場管理的關鍵，後續系統再完美，沒有強有力的資料支撐，整個系統依然不能算成功。
CRM軟體實施流程分析總結（歡迎拍磚）
在目前市場競爭激烈的環境下，客戶資源顯的極期重要。然光是靠客戶經理的手工記錄遠是不夠的，當然erp可以替代原始的手工操作。但光在客戶營銷，理財方面度做加強工作也遠是不夠的，很多客戶的流失都是因為企業的產品營銷不夠人性化，企業的關注程度不夠。所以要企業不僅要在產品營銷，客戶理財方便下功夫，同時還要加強...
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技術分析報告 2004 11 10 本期主題 crm 專案實施 需求調查 genstone crm 專案實施分為幾個階段 crm管理理念匯入 業務梳理 流程固化 系統部署 應用培訓 業務上線。在理念匯入階段，主要進行的是專案的動員和 crm理念的培訓，獲得組織高層和各業務部門的支援。這一階段最為重要...
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