這個話題可謂老生常談了，其實不僅中小企業，任何企業上馬erp都應謹慎，但經過最近的一些調查和訪談，使我覺得中小企業上馬erp需要格外謹慎。因為中小企業畢竟財力有限，專業人才也有限，不太可能選最好的產品和顧問，上馬erp的成敗往往關係著企業將來的興衰。在erp這個行業裡，經常有一些美談，比如某企業第一次選擇了a公司的產品，失敗了。後來選擇了b公司的產品，成功了。這常常作為b公司的經典案例，被顧問到處去講。但做這行的心裡都清楚，並不是b公司的產品比a公司的強多少，重要的是某企業在失敗過一次後，總算弄明白了erp是怎麼回事，算是預演了一次。至於為什麼二次上線會選b公司的產品，可能有資訊部門推卸責任的原因，也可能有其它因素的影響。但是，這種神話故事，一般都發生在一些大公司和企業身上，中小企業有幾家經得起這樣的折騰？
中國的erp市場，經過前幾年的高速擴張，增速在去年已經降了下來。開啟市場的法寶，在中國似乎只有乙個，那就是"降價"。用友、金蝶等國內erp產品降了，一貫走高階路線的sap也降了，中小企業以前還在觀望，現在上馬erp的熱情似乎被煽動起來了。中石化、紅塔、海爾等實施erp，動不動就是投入幾千萬甚至上億，現在只需花不到10萬，就可能買一套有類似功能的sbo（sap business one），似乎很划得來。即使mysap all-in-one這樣的最新最全的版本，比起sap 4.5b四年前上千萬的售價，也便宜了不知多少倍。單純從erp軟體的購買成本看，現在真的是上erp的好時機了。但是，erp軟體不是一般的商品，不是買回來就可以用的，在erp的實施過程中，購買硬體的投入、顧問諮詢費的投入和軟體公升級費用將是企業必須要預先考慮的。現在主流的erp產品，都有很多**商、分銷商、顧問公司，從他們手中拿到的**，往往比直接從廠商拿到的**還要低。這似乎不合常理，但在軟體業，尤其是行業軟體業，這很正常。因為erp軟體，並不是單純靠軟體銷售來賺錢的，軟體商更看重的是售後的服務費、諮詢費，這些細水長流的收入，才是軟體商持續發展的保證。由於中國廣大的市場和美好的前景，不管什麼產品在中國的銷售策略最終都落實在提高市場份額上，而擴大市場占有率的利器就是"降價"。前幾天，在chinabyte上看到一篇文章，作者憂心忡忡地指出erp軟體可能步彩電的後塵。其實以現在的情況看，erp軟體的**戰已經如火如荼，但是否會走彩電的老路，我認為不見得。彩電是耐用消費品，平均壽命應該接近10年（不考慮外觀、技術因素，只從平均工作壽命談），而且買回家通電加訊號就可以用，如果不出現故障的話，幾乎不產生額外的費用。然而erp軟體則不同，有它的特殊性和專業性，並不像買套windows或office軟體那樣簡單。沒有顧問指導，安裝和配置也許都很困難，更別說根據現有流程進行定製和開發，還有新業務流程重組，老系統的資料遷移，這些都是很具體的問題，並不是買軟體就能解決的。客戶購買軟體後，帶來的硬體網路、系統軟體、資料庫軟體的投入，以及諮詢費用、公升級費用等等，才是erp軟體商、分銷商、諮詢公司所寄予厚望的。
erp軟體商一貫是聰明的，畢竟人家做的也是高技術和高附加值的產品，軟體**的一降再降，整體的利潤率並沒有降低。現在手機在中國已經相當普及了，移動和聯通一直在打仗，但都在發展和壯大。很多地方的通訊公司開辦了"存話費送手機"的業務，從表面上看，通訊公司虧了，但增加客戶帶來的每個月穩定的基本通話費、來電顯示費、簡訊費等，都為通訊公司帶來了可觀的收入和市場效益。俗語道"買的沒有賣的精"，在erp軟體方面，也是這樣。erp軟體**的一再降低，除了因為供求變化外，很大原因是軟體商為了提高市場占有率，為將來作打算。sap以前是做高階產品的，對於中小企業市場一直是看不上眼的。2023年，sap公司為中國市場制定了所謂"燈塔工程"，就是通過中國一些行業巨頭實施sap的erp產品，起到好的示範作用。那時，sap接到的單子，很少有低於千萬的。用友作為老牌的國產erp廠商，是靠做財務軟體起家的，以前的erp軟體財務強一些，庫管、計畫、bom控制弱一些，u8這個產品基本上延續了這些特點。但用友並不甘心僅限於在低端市場打拼，現在已上市的nc系統，就是為在高階市場和sap、oracle、金蝶等競爭的產品。我們看到乙個很有趣的現象，國外的高階erp廠商和國內的中低端erp廠商，他們的產品定位現在都趨於多樣化，在相互靠攏。這樣的變化，都是為了在鞏固已有市場的前提下，向對方的市場份額侵蝕，此消彼漲，打擊對手的同時壯大自己。所以客觀地講，erp軟體**的下降，並非像宣傳的那樣，是為客戶省銀子。
不過，erp軟體降價，卻是不爭的事實。現在上馬erp系統，比起幾年前，確實可以省不少錢。但是不是因為這樣，企業就應大上特上呢？我認為，需要謹慎再謹慎，尤其對於中小企業。大型企業經過多年的發展和壯大，一般有相當的資訊化基礎，也培養了一批資訊化人才，在上馬erp的前期調研和實施過程中，可以根據企業的實際情況和顧問溝通，調整erp系統的流程。反觀中小企業，資訊基礎的薄弱和資訊化人才非常缺乏，將更多的依賴於erp軟體商的實力和顧問公司的水平，實施能否成功有很多不確定的因素。和大型企業相比，中小企業的業務流程還未定型，一些不太規範但很靈活的業務操作可能正是自己的特色，而這些東西，和標準化程度極高的erp軟體的磨合難度非常大。調查顯示，實施erp專案的成功率，大型企業比中小企業要高很多，除了財力原因，影響選擇產品和顧問外，其實更多的是由於上面提到的因素。國內外有很多大型企業，也不是一次就實施erp成功的，很多是經過了第一次的失敗和涅槃，才獲得第二次的成功。中小企業上馬erp，必須要力爭一次成功，否則員工失去了資訊化的信心和熱情，以後再要推行資訊化就很困難了。而企業不搞資訊化，在這個資訊時代，注定將被市場無情地拋棄。
大型企業固然對上馬erp帶來的財力和人力上的負擔有相當的承受能力，那是不是在erp軟體已大幅降價的今天，中小企業也能通過較小的代價，獲得成功呢？答案是肯定的。但是，中小企業一定要審視自身的情況，選擇適合自己的產品，不要一味為了追趕行業龍頭，求大求全，選擇了自己無法駕御的產品。一些高階的erp軟體商，為了提高市場份額，打入中低端市場，對原有產品進行了改良和簡化，推出了新版本的產品。這些產品售價相對溫柔，但仍然具有相當的功能和複雜程度，對硬體系統和管理人員的要求都相對較高。更絕的是，這些高階的erp產品，可以分模組來賣。你買不起全套沒關係，可以先買幾個基礎模組，等有錢了再買其它的模組。我個人認為，這只不過是erp軟體商的營銷策略而已，對客戶是非常不利的。電器、汽車只有買了整個產品後，才可以附加其它的配置，但這些配置並不是產品的主體。erp軟體就非常奇怪，一般都被分成了幾大模組，一些高階產品甚至可以分開來實施。顧問公司在企業打單時，向客戶描述的前景都是按實施全套系統來講的，但客戶往往買不起全套或不足以承擔由此帶來的管理成本的提公升。售前顧問為了贏得客戶訂單，常常會做出一些變通的方案，但在實施前並不對客戶言明由此帶來的問題。等到客戶上馬實施後，在使用中出現了問題或新需求，找到顧問時，這時往往被告知由於沒有實施某某模組而無法解決。還有一些不太負責的顧問公司，往往遇到不能解決的問題時，也把原因推到沒有實施某模組上。企業處於這種境況將非常為難，實施其它的模組，不僅會多花錢，而且管理的細化，可能帶來更多的流程變更和管理成本。那些實施全部erp模組的企業，也不是上線後就高枕無憂了，在使用過程中的各種問題，仍將困撓著企業資訊管理部門。很多問題，企業自己並不能完全解決，很大程度上需要顧問公司的支援。現在erp軟體**已降了很多，但顧問的諮詢費和培訓費並沒有太多的下降，這些對於中小企業來講，也是一筆不小的開銷。另外，由於上馬erp需要添置的伺服器、網路裝置、計算機、印表機、正版系統軟體、正版資料庫軟體，需要培養的系統管理員、模組負責人、二次開發人員等等，也並不是很多中小企業能夠承受的。對於大型企業則不同，因為以前就有較好的資訊化基礎，也有一定的硬體、軟體的投入，也培養了一批素質還不錯的資訊化人才，實施erp的難度要容易得多。erp軟體企業上馬erp後，還要面臨的問題就是，erp人才的流失。現在人才的流動非常頻繁，諳熟erp產品和行業特點，在企業修煉過幾年的erp專業人才非常搶手，由此帶來的跳槽現象也很普遍。企業培養乙個erp專家的成本付出是相當大的，對於中小企業更是如此。除了從待遇和合同方面做好工作外，企業在上馬erp時應充分考慮erp人才的管理問題。
最近還看到一則訊息，"sap決定停止對部分r3軟體舊版的標準級支援"，這其實也是很正常的事，連微軟這樣的大公司，不是也宣布了對windows98、nt4.0、vb的最後支援期限嗎？軟體商和硬體商只有通過不斷公升級，才能穩固市場，因為新的使用者永遠都喜歡最新的東西。但erp軟體又有其特殊性，因為歷史資料的沉澱，流程的固定和調整，每天海量的資料增漲，往往積重難返。公升級新版本的erp軟體，除了需要付出一定的金錢外，帶來的管理上的風險也是很大的。因為公升級erp軟體失敗，造成一段時間內的業務單據無法處理，最終造成管理上的混亂被迫下馬erp專案的，在行業內並不少見。erp軟體雖然降價了，但與之配套的服務費用並沒有降很多，而且便宜的顧問和諮詢服務往往質量也不高，禍害無窮。好的erp產品，由於差的顧問而不能成功上線的例子也不少，國內有家很有名的製藥廠（上市公司）就是因為顧問沒選好而被迫宣布erp上線失敗。erp軟體專案實施後，它的資料庫系統作為公司的資料倉儲和知識庫，歷史資料的備份和歸檔就變得至關重要，但專業儲存昂貴的費用，也不是所有公司能承受的。當然，很多小企業是通過離線備份的方式，存在光碟或矩陣硬碟中，但這樣備份的資料，並不能隨時在erp系統中方便提取，只是為備份而備份，並不能發揮erp系統的優勢，更談不上資料的挖掘和利用了。
中小企業在上馬erp專案時，遇到的問題並不會比大型企業少，但很多問題對於中小企業的影響，比之大型企業要嚴重得多。筆者並非認為中小企業不需要erp，只是覺得不應受erp軟體降價或宣傳攻勢的影響，而應根據自己的實際情況，把erp作為企業資訊化的一項長遠規劃來推進。中小企業應先通過實施一些小的應用軟體，培養資訊化人才，營造資訊化氛圍，固化一些標準流程，為實施erp做好準備。很多企業都多少對資訊化有些誤解，沒上erp時覺得它是包治百病的，只要一上了就可以一勞永逸；上了erp以後又覺得erp太呆板，一無是處，只是增加了企業的負擔。這些錯誤的認識，都是因為不理解erp，沒有把它用好，人都變成了erp的附庸，不了解為什麼要這樣做業務，而是為了系統而做業務。所以，在決定上馬erp之前，企業必須要宣貫erp理念和基本知識，了解搭架新的業務流程的必要性，評價和估計由於erp專案失敗帶來的風險以及企業的承受能力。這些對所有準備上馬erp的企業都是很現實的問題，只是對於中小企業更加重要，更要謹慎。（完）
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