從加推創立的第一天起，我們就想為全天下的銷售製造一把**。
那銷售最重要的是什麼?有人說是把產品賣出去，也有人說是把錢收回來，這些都很重要，但我們認為更重要的是向客戶傳遞價值。只有為客戶帶來價值，才能賣產品收錢。
所以， 2017 年我們為銷售做了第一把**，從一張智慧型程式設計客棧名片出發，幫助銷售向客戶傳遞價值。經過兩年多時間的迭代和演化，我們逐步完善了整套智慧型crm產品體系，以更好地傳遞價值。在智慧型crm新產品全面發布時，我們想向全天下的銷售分享打造這把**的一些理念。
crm是管理客戶關係
而不是管理銷售
很多企業在採購傳統的crm之後，第一www.cppcns.com件事情就是用來管理銷www.cppcns.com售人員。
crm確實包含了很多銷售管理的模組，比如銷售要外勤打卡、工作日誌、錄入資料、上傳合同等等，這些是對銷售人員的一種「管理」，或者說一種硬性的要求限制。甚至我還聽說過一種「電子圍欄」，只要銷售人員不在規定的範圍，就會報警同步給管理人員。銷售人員天天在外面跑，還要處處被管，其實心裡很不好受。銷售內心牴觸，動作就變形，隨便應付交差。企業家看到變形的後端資料，看不到真正前端的客戶效果，過了三分鐘熱度，也就不再關注了。
但什麼是真正的crm?crm其實是customer relationship management——客戶關係管理，而不是銷售管理，我們思考它的實質並非是控制銷售人員，對銷售人員的管理最終的目標還是為了建立客戶關係，並且維繫好這些客戶關係。
追溯一下國外crm的發展歷程， 90 年代確實也只是客戶資料的資訊化、銷售管理流程的資訊化，到 2000 年以後興起的saas類的crm，比如salesforce、hubspot都是強調「客戶」，而不是「銷售」。
salesforce、hubspot都非常注重客戶聯絡互動過程中的管理，包括社交網路(facebook/twitter/linkedin)、郵件和官網的客服im等，在這些環節實現了資訊化、自動化，再把這些客戶資訊往客戶管理的後端走，這時候銷售商機漏斗、公海池以及合同回款等管理模組才能更好地發揮作用。
國內企業的資訊化程度不高，面臨的社會、線上環境又完全不一樣，客戶的觸點並非是facebook/twitter/linkedin，也不是郵件， 而是微信。很多中小企業甚至沒有官網，只有***，即使有官網也只是擺設，並沒有流量。
加推的智慧型crm，不同於國內傳統的crm，著眼於銷售和客戶之間的關係。
快速、標準地傳遞價值
建立客戶關係
加推的第乙個產品是智慧型名片，其實這就是在傳遞乙個人的價值。後來我們又做了第二件事，上線智慧型宣傳冊，重構企業的宣傳冊。
以前乙個公司的宣傳冊一年的平均成本在兩萬塊錢，但宣傳冊發出去大部分都被扔掉了，得不到任何客戶的資訊，無法和客戶取得聯絡。使用了加推的智慧型宣傳冊之後，可以清楚地知道哪些人讀了，客戶關注什麼樣的資訊，他們有沒有意向，並且可以線上溝通和聯絡。
除了宣傳冊，銷售也會有一些檔案資料需要傳遞給客戶。為此，我們開發了智慧型資料夾，無論是ppt、word、pdf、等任何檔案都可以智慧型化，幫助銷售精準判斷客戶的需求。
過往銷售上門4- 5 次還不能說清楚公司產品的價值，總是把時間浪費在沒有意向的客戶身上，而使用加推後能夠上門1- 2 次就正確地傳遞價值，並且智慧型化地掌握客戶意向。我們幫助銷售快速、標準地傳遞了價值，與客戶建立關係。
持續地傳遞價值
經營客戶關係
銷售是逃不開應酬這件事的，他們想通過應酬建立客戶關係。但其實沒有人真正思考過，我們為什麼要有應酬這件事?我們今天中午吃個飯，晚上一起喝個酒，其實不是為了單純地去吃頓飯，我們只是想在吃飯的時候向客戶傳遞價值。
我曾經認識乙個銷售，他跟客戶在兩個月內沒聯絡，客戶就忘了他是誰了。但是也有銷售半年沒見了，再相見時依舊親密得很，聊起來還有很多共同話題，為什麼?其實沒有別的原因，因為這個銷售只幹了一件事，他把客戶當朋友，一直在持續經營他的微信朋友圈。
他經營的不只是朋友圈，而且是經營客戶流量，這就是所謂的私域流量。那怎麼經營乙個客戶的私域流量、自己的私域流量、公司的流量呢?
加推提供一整套文章、海報和**系統，節假日發個祝福海報聯絡一下，時不時將公司標準化的文章材料或者案例內容在朋友圈展示一下，不騷擾客戶，同時又能不知不覺將產品價值潛入到客戶頭腦中，省去了大量線下應籌交際的成本。
應酬在這個時代逐漸地減少，因為每個人都更關注自己的時間。通過加推，銷售能夠更高效率的向客戶持續的傳遞價值，並成為對方有價值的人。
**系統
促進客戶關係的變現
在快速、標準化、持續傳遞價值給客戶後，銷售需要進一步把產品賣給客戶，這樣銷售的工作才能真正完成。於是，我們又做了乙個**系統，讓企業裡的每個人都有一家自己的店。
在我們的**系統裡，銷售可以設定顯示相關產品，每乙個產品隨時可分享給客戶，只要客戶檢視了相關產品，銷售便會收到雷達的提醒，精準判斷客戶的需求。
另外，我們的**系統還開發了鎖客系統，銷售不需要擔心自己的客戶會被搶，只要是你是最先開發的客戶，客戶就會被你永久鎖定。
相較於之前的**系統，我們這次還開發了**旗艦版，將小程式**、h5 **與crm模組互通，並且新增了 27 種活動工具，企業可以自由選擇使用，來促進價值的變現。
銷售管理系統
管理客戶資源
那麼當乙個銷售手上了有了這些客戶關係之程式設計客棧後，該如何進一步管理?作為銷售的老大需要統一對這些客戶關係有一定的了解。加推做了boss管理系統，利用 30 重維度埋點，來幫助銷售從各個維度透視分析所有的資料，幫助銷售做出正確決策。
當然，我們同樣也做了銷售管理系統的公升級版，一款真正關注了銷售痛點的產品，而不是為了監視銷售的管理系統。我們將目標儀錶盤第一時間呈現在你的面前，讓你隨時掌控進度，了解風險預警，及時調整工作。
我們在這次公升級版的銷售管理系統上線了 28 項銷售管理元件，為企業提供了更強的功能與更好的體驗。比如我們做一張勇攀高峰的排行動畫圖，它會根據線索獲取數、簽約數、回款金額自動計算排名，以登山動畫場景式呈現實時更新團隊業績與排行。
因為我們團隊希望這是一款有活力的產品，所以我們在其中設定了競爭激勵、榮譽賦能等遊戲化激勵體系，去激發每一位銷售的自我榮譽感，啟用他們的競爭意識與作戰意識。
做一件有價值的事情
做一款真正的crm
懷著給銷售打造**的初心，加推一路前行。越前行，我們越覺得這是一件有價值的事情。
過去兩年，已經有超過 3 萬企業選擇加推。我們充滿感激又誠惶誠恐——我們是否為客戶提供了足夠價值。與我們相伴的企業們，想的也不是他們自己，而是如何將價值傳遞給他們的客戶。
關注客戶價值，才有了加推，才有了加推智慧型crm。
本文標題: 加推智慧型crm:管理客戶關係,而不是管理銷售
本文位址: /news/media/282973.html
CRM（客戶關係管理）
crm最初是由gartner group提出的。crm定義 客戶關係管理 crm 是代表增進贏利 收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。我們可以看出，gartner強調的是 crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技 crm系統 為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，...
客戶關係管理與CRM
客戶關係管理與crm 精益銷售管理體系 講師 陳文學 培訓背景 客戶關係管理是銷售管理的靈魂之一。在競爭日益激烈的商戰中，客戶資源是企業的核心資源。良好的客戶關係管理已經成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業成功的關鍵。培訓目的與收益 一 讓學員了解客戶關係管理的重要性 二 客戶...
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