crm提供完整的客戶生命週期管理解決方案，幫助管理各項與客戶有關的事件，包括市場、銷售以及客戶支援等方面，優化事件處理流程，從而贏得更多客戶，並提高客戶滿意度。
適用範圍
按企業經營型別劃分
•以產品推廣為主的**性企業，如製藥保健、食品飲料、家電、服裝鞋帽、醫療裝置、辦公裝置等；
•以客戶定製專案為主的服務型企業，如事務所、廣告設計、it服務、工程專案服務商等；
•以批發零售為主的銷售型企業，如商場超市、經銷商等；
•以提供有償服務為主、會員制的服務型企業，如餐飲娛樂場所、美容健身、房屋中介等。
按解決經營問題劃分
•與客戶建立持續長久的友好關係是不是關係到未來3～5年內企業能否生存的關鍵？
•為什麼一些現有顧客會離開我們，到競爭對手那裡去下新的定單？
•每增加乙個新客戶我們的成本是多少？怎樣才可以降低這種成本？
•銷售成功率是否已到達了瓶頸，如何突破？
•我們還能夠如何提高顧客的滿意度？
•客戶資料便於管理和查閱嗎？
主要功能
CRM（客戶關係管理）
crm最初是由gartner group提出的。crm定義 客戶關係管理 crm 是代表增進贏利 收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。我們可以看出，gartner強調的是 crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技 crm系統 為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，...
客戶關係管理與CRM
客戶關係管理與crm 精益銷售管理體系 講師 陳文學 培訓背景 客戶關係管理是銷售管理的靈魂之一。在競爭日益激烈的商戰中，客戶資源是企業的核心資源。良好的客戶關係管理已經成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業成功的關鍵。培訓目的與收益 一 讓學員了解客戶關係管理的重要性 二 客戶...
初識 CRM 客戶關係管理）
1 什麼是crm？crm系統核心是什麼?crm customer relationship management 客戶關係管理，最早誕生於美國。crm 是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效的組織公司的資源，培養以客戶為中心的經營行為以及以客戶為中心的業務流程。以此來提高公司的盈利能力 利潤和客戶...