crm最初是由gartner group提出的。
crm定義："客戶關係管理(crm)，是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。"
我們可以看出，gartner強調的是
crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技（crm系統）為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，集中管理客戶資料與員工工作軌跡。
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c/s模式： 華強crm，奧汀crm
其他知名廠商：sap crm，oracle sibiel，微軟crm，sagecrm
客戶關係管理與CRM
客戶關係管理與crm 精益銷售管理體系 講師 陳文學 培訓背景 客戶關係管理是銷售管理的靈魂之一。在競爭日益激烈的商戰中，客戶資源是企業的核心資源。良好的客戶關係管理已經成為提高市場占有率的重要方面，持續開發客戶終身價值，是企業成功的關鍵。培訓目的與收益 一 讓學員了解客戶關係管理的重要性 二 客戶...
初識 CRM 客戶關係管理）
1 什麼是crm？crm系統核心是什麼?crm customer relationship management 客戶關係管理，最早誕生於美國。crm 是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效的組織公司的資源，培養以客戶為中心的經營行為以及以客戶為中心的業務流程。以此來提高公司的盈利能力 利潤和客戶...
客戶關係管理軟體 CRM
crm提供完整的客戶生命週期管理解決方案，幫助管理各項與客戶有關的事件，包括市場 銷售以及客戶支援等方面，優化事件處理流程，從而贏得更多客戶，並提高客戶滿意度。適用範圍 按企業經營型別劃分 以產品推廣為主的 性企業，如製藥保健 食品飲料 家電 服裝鞋帽 醫療裝置 辦公裝置等 以客戶定製專案為主的服務...