前面參加了公司的基礎溝通意識與技巧培訓，主要講解了溝通中一些基本意識與技巧——聽明白他人的想法，表述清楚自己的觀點。給大家介紹如下：
用一句英文概括為：it『s nothing personal. 也就是說溝通中的雙發是代表各自角色的溝通，而不是個人間的溝通，也是通常我們說的 對事不對人 。
因此，我們在溝通中不要忘記自己的職業角色，也不要忽視對方的職業角色。
溝通中通常有四種態度：aggressive，passive，passive aggressive， assertive。這幾種態度中：
aggressive：有這種態度的人與人溝通時比較主觀，會給人過多的壓力，不尊重別人的需求。
passive：有這種態度的人與人溝通時不會考慮太多自己的需求，容易第一時間的附和對方，使得自己的需求得不到合適的滿足。
passive aggressive：有這種態度的人與人溝通時通常口頭上答應，背後不一定做，往往有抱怨。
assertive：這種方式的溝通往往都考慮了溝通雙方的需求，是 坦誠、堅定、直率 的溝通。也是溝通中所推崇的溝通方法，前幾種態度在溝通時不要有，不然溝通會沒有效果。
溝通目的：
a. 表達自己
b. 了解對方
c. 增進相互了解
d. 達成共識
e. 受他人影響
f. 影響他人
1. 傳遞資訊的技巧
a. 弄清楚說話的內容，列出來，並明確各點的重要性。
b. 每個點說清楚，可通過等方式讓他人明白
c. 最後重複需要明確的點，讓對方清楚，明確。
2. 獲取資訊的技巧
a. 積極聆聽：勇於提問直到得到答案；給對方重複以確認理解。
b. 找出隱藏的資訊：用開放的態度表達感受引發交談；保持中立；小心聆聽和重複確認；尋求解決方案。
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