當你坐在你的位置接聽客戶來電時，你的語言應該從「生活隨意型」轉到「專業型」。你在家中，在朋友面前可以不需考慮，而隨意表達個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適當的修辭、擇語與發音的習慣來表達邏輯性。
咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀，而是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為代表，你面對的是每乙個不同的來訪者——個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握共性的表達方式與技巧。
下面的例子，其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣，會使客戶產生不同的感覺，從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。
1.選擇積極的用詞與方式
如果乙個客戶就產品的乙個問題幾次求救於你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，於是你說，「我不想再讓您重蹈覆轍」。幹嗎要提醒這個倒霉的「覆轍」呢？你不妨這樣表達：「我這次有信心讓這個問題不會再發生」。是不是更順耳？
又比如，你想給客戶以信心，於是說「這不比上次那個問題差」，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:「這次比上次的情況好」，即使是客戶這次真的有麻煩，你也不必說「你的問題確實嚴重」，換一種說法不更好嗎:「這種情況有點不同往常」。
2.善用「我」代替「你」
專家建議，在下列的例子中盡量用「我」代替「你」，後者常會使人感到有根手指指向對方?
習慣用語:你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？
習慣用語：你必須……
專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語：你錯了， 不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須……
專業表達：我願意幫助你，但首先我需要……
習慣用語：你做的不正確……
習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
3.在客戶面前維護企業的形象
如果有客戶的**轉到你這裡，抱怨他在前乙個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，不應該這樣說：「你說得不錯，這個部門表現很差勁」，適當的表達方式是「我完全理解您的苦衷」。
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：「對不起，我們暫時還沒有解決方案」。盡量避免很不客氣地手一攤（當然對方看不見）：「我沒辦法」。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說「我試試看吧」，為什麼不更積極些：「我一定盡力而為」。如果有人要求打折、減價，你可以說：「如果您買10臺，我就能幫你。」而避免說「我不能」，除非客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說「這是公司的政策」不如這樣表達：「根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的。」如果客戶找錯了人，不要說「對不起，這事我不管」，換一種方式：「有專人負責，我幫您轉過去」。
另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中會不妥。如「一塌糊塗」、「不會啦」等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中。
語言表達技巧是一門大學問，雖然現在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業水準的個性化服務,相信會更加增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
銷售陳述是通過對所提供的解決方案和產品優點的介紹，使客戶相信你介紹的解決方案和產品恰好能滿足他們的需要的過程。銷售陳述一般在以下兩種場合進行：針對單個客戶或者針對團體客戶。成功的銷售陳述需要注意以下幾個方面：
第一，利益是銷售陳述的重點。
1.確保解決方案和產品利益要與客戶需求相匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。
2.向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優點和利益點，因為客戶一般不會記住超過三個的產品優點和利益。
第二，銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。
產品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售物件的需要，展示你的產品所具有的優越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。
通過提問、試用產品、產品演示等方法激發客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和牴觸情緒。事實上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內容而賣方消極地聽效果更好。
第三，證明性銷售陳述更有力量。
可借助第三方來證實你的產品優勢和利益。用事實說話：、模型、vcd等都是最好的選擇方法；讓專家說話：權威機構的檢測報告或專家的論據；讓數字說話：產品的銷售統計資料及與競爭者的比較資料；讓公眾說話：來自**特別是權威報刊、雜誌的相關產品報道；讓顧客說話：客戶推薦函以及一些實際使用的例項等。
與客戶溝通 注意語言技巧
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