企業資訊化現狀分析
隨 著企業資訊化建設的快速發展，資訊科技與資訊系統對企業組織形態、治理結構、管理體制、運作流程和商業模式的影響日益深化，企業組織對資訊科技和資訊 系統的依賴性在日益加強，it正成為企業持續發展的重要保證，企業it戰略和it管理水平已經成為企業核心競爭力的一部分，it戰略也是繼企業戰略中的運 營戰略、財務戰略、人力資源戰略等之後新的公司級戰略，越來越得到企業高管的重視與認可，it規劃與it績效已經成為企業高管的重要指標之一。
但隨著it在企業中的重要性越來越高，以及越來越複雜的資訊系統，不同企業的it管理人員卻面臨著相同的困惑，並深深困擾著it管理者，也制約著企業資訊化建設的程序：
it 的價值在**，能夠為業務部門做什麼?如何更好地進行it決策，包括人員和系統等?如何處理來自業務部門的不合理期望和需求?如何才能管好**商，滿足業 務要求?如何解決低質量服務和高成本的抱怨?如何保證客戶/使用者的滿意度?如何衡量it職能的績效?如何降低it員工的流失率?如何才能更好的保障it的 安全性和穩定性?
這些問題需要企業it管理者特別是cio需要迫切解決的問題，要真正的解決，就必須對企業it部門的價值、業務內容和組織架構進行分析。
企 業資訊化應用已經步入了深化、整合、轉型和創新的關鍵時期，企業資訊系統的安全、管理、風險與控制成為日益突出的問題;it與業務應用的融合，是未來 發展的核心;資訊化應用的關鍵是持續性、創造價值、風險與控制、整合、績效管理，這使得資訊化管理的難度越來越大。it管理者只有在充分評估企業資訊化現 狀的基礎上，根據企業戰略需求，明確企業資訊化的遠景、使命和it戰略，制定企業資訊化建設目標和資訊科技行動方案，並通過科學合理的管理機制才能夠保證 戰略的落地。
it管理的業 務工作包括：it規劃的制定與實施、部門管理與組織能力提公升;it基礎系統建設，包括網路建設與維護、伺服器的管理與維護、網路安全的管理與監控;it服 務與支援，包括服務的**與現場支援、故障解決與培訓;it專案管理，包括it專案的規劃、實施與管理，保證專案成功並有效控制費用;定製開發管理：根據 客戶需求進行應用系統的開發或定製開發，滿足企業個性化業務的要求。
總結分析，企業it管理核心工作主要包括it規劃、it管理和it運營三部分：
it規劃：it 規劃是指在理解企業發展戰略和評估企業it現狀的基礎上，結合行業資訊化最佳實踐，提出企業資訊化建設遠景、目標和規劃，以及具體資訊系統的架構設計和實 施策略，全面系統地指導企業資訊化建設，滿足企業可持續發展需要。企業it規劃主要包括：it戰略規劃、it年度規劃和it預算管理;
it管理：
建立統一技術、統一管理的 it 服務管理平台和運維管理機制，透過規範化的管理流程和運維組織模式，實現對 it 基礎設施的集中監控和對 it
資源的合理使用，為業務系統提供端到端的 it 服務，從而提高 it
服務管理質量和運維服務質量。此外，企業資訊系統建設往往以專案形式出現，大部分應用系統需要定製開發，故it管理還包括：專案管理和開發管理;
it運營：為加強企業資訊戰略的執行能力，確保達成業務目標，it管理者必須加強it的管控，並進行部門管理和知識管理，提公升部門的人員能力和工作效率;
基於以上it管理核心工作模型，對it核心管理工作進行深入分析和細化：
下面對部分關鍵工作進行補充說明：
it戰略規劃：根
據企業戰略制定企業資訊化戰略，明確企業資訊化的遠景和使命，定義企業資訊化發展方向和企業資訊化在實現企業戰略過程中應起的作用，是有效完成資訊化使命
的保證。企業資訊化過程中有三個重要影響因素：經營戰略、業務流程與組織、資訊架構，而資訊化戰略是連線三個因素的重要工具和方法。通過資訊化戰略的制
定，可以達到以下效果：
確保公司it的投資支援公司的業務流程優化，進而實現公司的經營戰略;確保公司投資的各it系統的資訊架構可以整體整合;確保公司整體的資訊架構在經營戰略的指導下，應對業務流程和組織的變化;避免公司在it專案上的錯誤投資和重複投資，保證整體的投資回報。
it戰略規劃主要包括：業務應用規劃、基礎設施規劃、資訊保安規劃和it治理規劃四部分內容。
it 管控：it管控主要通過對it關鍵考核指標、重大事件和關鍵任務的管理與監控，對異常情況制定及時有效的管理措施，保證資訊化建設達到it戰略與年度規劃
目標，滿足企業業務發展的要求。此外，通過建立客觀的資訊管理標準和it審計措施，對it專案、資訊保安、預算與費用、審批流程與效率進行審計和監察，能
夠有效提高it管理的規範化，更好的創造it價值;系統運維：系統運維一般包括：裝置管理，即對網路裝置、伺服器備、作業系統執行狀況進行監控;應用/服
務管理，即對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理;資料/儲存/容災管理，對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢
復;資訊保安管理，主要包含網路安全策略和資料安全策略的制定與管理、網路接入許可權與控制等;服務與支援：基於itil的理念和思想，以it服務台為基礎，建立完善的it服務管理體系，提高使用者響應速度和問題處理能力，提公升it服務與管理水平，提高服務滿意度。通過服務台可以統一規範管理並處理大量的
it請求，還為包括使用者變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等提供介面，從而降低運營成本。此外通過對服務台的管理，建
立知識庫，明確服務人員績效考核等，來提高整體it支援效率。
在完成it管理核心工作分析後，如何保證it管理工作的落地，並建立成熟有效的it管理支撐平台，幫助企業cio及it經理進行有效的it管控，是企業it部門的重點工作之一。
目前，絕大多數企業都缺乏統一的it管控平台，無法從it規劃、it管理和it運營各方面工作進行統一管理，企業cio往往只有通過會議或深入到某些工
作中才能夠真正了解it現狀，而各部門經理及資訊部門員工更僅知道自己負責的工作，對it總體情況和未來發展缺乏深入了解，這也是it員工流動率高的重要
原因之一，因此，建立成熟有效的it管理支撐平台非常重要。**帖）
企業資訊化建設
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