企業在業務拓展過程中，最為頭疼的即為降低「客戶流失率」。即便使用者與企業已經進行過多次互動，依然會在不同時刻，毫無緣由的默默離開。而使用者的離開真的是「毫無緣由」嗎？下面來看看品牌edm服務商focussend就「客戶流失」如何快速補救，進行五步法剖析，有效降低客戶流失率，提高忠誠度。
一．使用者激勵強度公升級，刺激使用者持續活躍
使用者的長期購買建立於與品牌的持續積極互動。通過簡訊服務、郵件服務，對客戶進行正激勵，推送vip公升級、積分餘額兌換、免費福利等，增強客戶活躍度。
二. 明確客戶流失預警指標，高效識別「危險客戶」
越早與處於「危險邊緣」客戶互動，再次啟用可能性越高。所以識別使用者流失風險點，設定乙個健全的識別體系尤為重要。
通過郵件、簡訊傳送報告，找出點選率下降、互動減少情況客戶。
通過分析生命週期裡的里程碑事件，找準「危險」節點。例如客戶會員即將到期，潛在的未續約風險。
賬戶支付或充值等行為遲緩、推延。
三．以多樣化調查問卷，及時收集使用者反饋
保持與活躍使用者的密切聯絡至關重要，通過日常問卷調查，往往能更快更準地找到客戶流失原因。如通過傳送生日祝福等服務類郵件，同時可以附上一張願望清單供客戶填寫，以此來收集客戶反饋，及時調整。
四．搭建**模型，活躍度下降迅速出擊
如對打折敏感客戶，瀏覽率下降，系統自動觸發一封近期優惠郵件，同時搭配**簡訊，進行二次啟用。
五．提高使用者參與度，增強產品粘性。
很多使用者的流失是因為缺乏與自己個性息息相關的產品資訊，感知不到產品對自己的價值所在。將產品優勢與使用者痛點的完美契合，才能真正達到共贏狀態。
如針對客戶對於簡訊營銷、郵件營銷的需求，focussend推出萬元簡訊送萬元郵件，有效降低使用者營銷成本；而客戶對於簡訊營銷不知如何策劃問題，也有免費的萬元服務禮包，幫助客戶從前期策劃到後期傳送報告分析進行一站式服務。
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