部署CRM客戶管理系統後的操作問題如何解決

2021-09-26 08:49:58 字數 583 閱讀 8419

首先有一點可以肯定的是,有問題我覺的是好事情,這反應了企業至少在用crm客戶管理系統並且已經發揮了一定作用,同時意願去提公升並改變管理現狀的!實際上管理就是在不斷地發現問題解決問題的乙個過程。

操作性問題,其實這類問題一般比較好解決,可以從以下幾方面入手:

一、多培訓,建立培訓機制,定期的,不定期的,新人入職培訓,剛部署系統時,客讓廠商進行培訓,到後期可以找幾個對系統比較熟悉的進行信任培訓。

二、標準化的作業文件,這也是企業內部培訓重要的資料,否則有人員流動,知識和體系很難傳遞。

三、建立考試機制,可以推行內部持證上崗,或者是多。

四、建立內部知識分享機制,如內部自己培訓或內部講堂,如有條件可以建設內部技術或知識論壇。

五、培養和穩定骨幹團隊,也就是關鍵使用者,這個也很重要,因為操作層面只知道怎麼做就行,但是為什麼這麼做,也只有當時的關鍵使用者知道了,當然文件和資料很重要。

crm客戶管理系統在操作時會出現各種各樣的問題,出現的問題要及時解決,也要一一記錄,在新員工入職時檢視這些檔案,快速上手使用系統。

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