上周四參加了公司報名的《跨部門溝通與協作》培訓，收穫頗多，趁還沒有忘卻，總結下來。
（注：雖然我的主要是職責做技術的，但在技術之外也應該去關注和思考）
這個培訓是深圳聚成公司的張金洋老師主講，她是哈爾濱人，在深圳已經奮鬥了20年以上，是聚成的幾大培訓師之一。那一天的培訓我竟然沒犯睏過，可見她講課的魅力，而我覺得讓人能夠聽進去是乙個成功講師的必要能力。那一天的內容主要分以下幾點陳述。
1. 高情商溝通
如下簡單的關係可以對應現實中的大多情況。
感性-感性，理性-理性，理性-感性
第一二種是屬於可溝通的，但第三種就不屬於高情商溝通的範疇。當對方處於感性情緒之中時，你理性分析對待是基本無用的，正如一句話所說 「這個世界上沒有人需要我講道理，需要的是被理解」。老師以生活中的例子來說明，當你的老婆知道你忘了結婚紀念日之後，表現出氣憤，委屈時，你解釋工作忙之類只會增加她的情緒。你需要做的只是陪著她，等她情緒發洩完之後再來安慰。記住，先解決心情，再解決事情。
情商的定義其實很簡單：情商就是與人打交道的能力。
學歷決定乙個人的起點，情商和思考力決定人生高度。試想乙個天天只知道學習的學霸將來可能作為商業領袖嗎？
焦點法則：任何人只關注自己。這就是說如果想說服對方，需要站在對方角度考慮他的利益。要站為對方好的角度，達成自己的目標。
2. 跨部門溝通的基礎
1）溝通目的明確。銘記：情緒必須屈從於目標。乙個脾氣不好的人再善良也不是好人。
2）尊重個體差異。人跟人之間，因為個性，經歷，選擇的差異，必然會有所不同。所謂價值觀，是乙個人對事物重要性的排序。
3）理解職務立場和情商的差異。高度與角度不同，決定了不同的立場。沒有絕對的對和錯，只是角度高度不同而已。真理的背面可能還是真理。
4）參與和互動。中國有人情傳統，要兼顧人情。今天你幫助了別人，明天別人可能幫你。
3. 超強說服力
1）掌握規律。記住以下和諧八句話，化解對立
我認同李經理的所說的那樣；你說的很有道理；你的建議/看法太重要了；我很理解你的心情；你也是為我好；你覺得我能為你做些什麼；那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢；如果我是您的話，我會更憤怒。
2）敘述：客觀事實&主觀判斷。細節，資料，數字，證據，日期&時間段，客觀事實的描述讓觀點更有說服力。舉例是勵志窮小子如何比富二代更先說服班花。
3）焦點對外。也就是說焦點放在對方身上，好處要說夠，壞處要說透。把最不好的情況說出來有時候比正向說服要有力的多。
4）反駁四段論，認同-讚美-解釋-反問/發問。說服最完美的結果是對方覺得自己想明白了，而不是被你說服。說話中的「但是」要用「同時」替代。四段論老師舉的例子是公司市場部人員策劃活動經費不被財務部批准之後，如何說服財務部。「確實超支，稱讚對方的原則性，解釋可以促進銷售，最後以不是嗎結束」 避免對抗，認真聆聽。感同身受，平息怒火，共同尋找解決辦法。
4. 跨部門會議怎麼開
1）多提建議，少提意見
2）找方法 => 成功，找藉口 => 失敗
3）接力棒原理解決部門間推諉問題。每個部門都是接力棒中的一棒，如果上一棒落後，下一棒該全力以赴彌補這個差距，而不是追究上一棒責任。他做不好，你更應該做好，因為接力棒此刻在裡手裡。
5. 跨部門溝通機制
1）內部客戶觀念。內部**鏈上，下游應是上游的內部客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準。
2）灰色地帶如何處理？部門與部門之間，每次出現灰色地帶都去劃分職責範圍。第一次出現時的處理方法是誰先碰到誰負責。
這樣的培訓或者別的形式的學習，其實最適合總結的時候是當天，否則有很多遺忘的地方。特別想強調的一點是，在國內做it技術，除了把技術做好，情商以及溝通能力也是需要提高的，而這些方面的提高，比技術的提高要更容易，因為起點太低（理工男情商大多比較低），但很有必要！
跨部門溝通
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