本文內容主要裁剪自《陳春花：降低企業內部成本的五種方法》，圍繞為什麼要關注內部成本？因為超過行業平均增長活下來的企業，主要靠內部的成本能力。如何降低內部成本？共提供五種可行的方法。總的來說，增效降本是企業可持續發展必然選擇。目錄
為什麼不能有最低成本？
什麼才是合理成本？
如何讓成本合理又有競爭力？
1. 產品與服務持續符合顧客的期望
2. 杜絕一切浪費
3. 廉價勞動力無法帶來低成本
4. 簡化、簡化、再簡化
5. 把最佳人才擺到最靠近行動的前線
有三個原因：
1.成本決定品質。對品質產生直接影響的是成本，我不認為有很低成本的高品質。
2.成本決定吸引力。如果企業願意投放成本就會發現更多更好的人會來。
3.成本體現企業的決心。投入成本的力度多大，就看企業的決心。
有三個標準：
1.能讓大家感知到企業的投入。
2.能做比較的成本基本合理。
3.能以質量做基準的成本也合理。
1.從顧客的需求出發
擁有和顧客一樣的思維方式，無論是產品設計、技術創新、銷售推動還是服務，都要從顧客的需求出發，而不是從企業產品本身出發，要和豐田一樣選擇精益製造，為「節省顧客的每一分錢」做出努力。
2.管理顧客期望
顧客期望是乙個管理過程，是乙個溝通過程，也是乙個達成共識的過程。很多時候中國企業在犯乙個錯誤，就是把顧客的期望拉得太高，沒有管理顧客期望。有競爭力的合理成本就是不斷管理顧客期望。
公司裡浪費最多的除了溝通成本、時間成本、信任成本之外，還有六種常見的浪費。
1.決策成本
老闆很怕自己錯，決策太慢，該決策的時候不決策，這是非常大的浪費。
2.流程成本
本來兩個人交流之後半個小時就可以馬上解決的問題，卻選擇了借用流程來解決，乙個流程走下來要經過至少三個人，同時還要三四天的時間。
當我問這些管理者為什麼不馬上解決，他們說這是流程的需要，我把這個稱為流程成本。其實這樣的成本非常多，但是大家習以為常，並認為這是正確的做法。因此導致企業中流程眾多、錯綜複雜。
3.會議成本
很多高層管理者為了證明自己忙就要開會，會議會讓所有人停下正在做的事，這是巨大的浪費。
4.機會成本
我們稱之為機會的那些部分其實是浪費，很多人說我命不好，為什麼做餐飲，沒做網際網路？網際網路人又說網際網路替代性太高了，為什麼不去賣一碗面？所以，應該選定了就去執行，不再去做其他的判斷。
5.沉沒成本
這個習慣類似女生的衣櫃，只要條件許可，女生會很喜歡去買新衣服，但是乙個奇怪的現象是，買了新衣服的女生，在大多數的情況下還是喜歡穿經常穿的那幾件衣服，買來的衣服都掛在衣櫃裡，並且還是覺得沒有合適的衣服穿，之後再不斷買新的衣服放進衣櫃裡。這些掛在衣櫃裡的衣服就是「沉沒成本」。企業裡沉沒成本也很大。
6.制度成本
流程會影響到所有人，所以要精簡流程。
高效能員工可以讓成本更有效率，但高效能員工要求你給他**值，至少要有高薪、高崗、高獎勵、高機會。那高效能員工最大的特點是什麼？怎麼發現他是高效能員工？
1.高效能員工第乙個特點：自己激勵自己
他不太需要公司激勵，如果乙個員工一開始就和你談薪酬，這就是非高效能員工。
2.高效能員工的第二個特點：自己解決困難
他自己解決困難，遇到這樣的員工一定不要放走他，他會幫你節約成本。在員工上面所花費的所有成本都叫有意義的價值犧牲。
企業的管理太複雜——組織層級複雜、薪酬體系複雜、考核複雜、分工複雜，甚至連企業文化都很複雜。在這樣乙個複雜的、權責不清晰的管理狀態下，如何能夠提高效率來面對變化呢？
德魯克先生所言：管理就是兩件事，降低成本、提高效率。管理並不需要像很多管理者那樣做得轟轟烈烈。
企業間的合作和資訊交流可以獲得最重要的能力：快速的市場反應。成功的快速反應是指企業通過與利益共同體的合作，準確把握來自顧客的所需價值，以低成本高速度滿足市場和顧客的需求。
『人』是一切經營的最根本出發點。」依賴於員工，依賴於優秀的人才，企業才可以從根本解決所面對的所有挑戰。
如果不能夠注重利用和開發員工的創造力和潛力，公司最有效的創造性資產就被浪費掉了，而接觸顧客最多、創造價值最直接的正是一線的員工，企業只要把一線員工的創造力和潛力與所有的顧客連線在一起，就會具有明顯競爭優勢。企業需要明白只有優秀的人在一線，企業才能夠獲得最直接的、最快速的優勢。
企業必須真正了解一線員工到底掌握了什麼技能，因為這些員工直接面對顧客，他們的能力和水平就決定了企業服務的品質，這些員工也直接決定著公司的投入產出是否最大化，更加直接決定著公司的成本的有效性和最直接的競爭力。
因為，在我的認知裡，一線員工決定著公司的成本、品質和銷售量。所以我一方面堅持需要優秀的人放在一線，一方面認為一線員工不能夠輕易被調整。一些企業把末位淘汰放在一線員工的身上，是乙個認知的錯誤，末位淘汰應該在管理者成員中，應該在二線。
也正是這個原因，我才要求管理者一定要關注到一線隊伍的建設，關注到一線員工能力和水平的建設，必須把最優秀的人放到一線去。管理者必須了解員工到底掌握了什麼技能，這些技能是否被合理使用，同時，還必須保證最有能力和水平的員工留在一線，讓員工的積極性和創造性充分發揮出來，以獲得顧客稱讚的服務品質，從而獲得與顧客在一起的機會。這樣讓優秀的人都在創造價值，它的成本肯定就會低。
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