對於實施crm系統的大部分企業來說，其目的都是為了實現更好的客戶體驗，而為了提公升crm專案的成功率，crm調研勢在必行。在這裡，賽思互動將跟大家一起討論下crm系統調研應該怎麼做。
1、流程操作整理：梳理現有的流程中操作繁複、花費時間多、效率低下的流程。需求適當超前
企業在進行需求調研的時候，不僅要關注現有的實際操作，還應適度的超前。乙個負責任的crm系統專案管理員，會提醒企業，在需求整理時要考慮到未來兩三年之內的需求。具體的來說，可以從如下幾個方面展開。
1、可以從系統的角度出發，來分析企業未來的需求： 有些crm管理模型，是需要通過系統的幫助，再加上恰當的管理，才能夠發揮效益。對於這些需要依賴於資訊化系統才能夠實現的需求，在專案過程中需要特別關注。
2、聽聽關鍵使用者的聲音：關鍵使用者往往在crm這個領域內具有比較豐富的經驗，實施顧問可以與這些關鍵使用者進行溝通，以判斷這個需求實現的可能性與必要性。
在需求調研時，強調書面報告的重要性是至關重要的。在會後將口頭的內容進行書面化的過程中，會對這個第一反應再次進行消化分析。在這個消化分析階段，考慮的內容會更加全面一些，在質量上的改善是非常明顯的。
crm系統需求調研做好了，後面的crm系統選型、實施才能沿著乙個正確的方向走下去，保障crm實施的成功。
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