2023年，中國企業進入轉型和公升級期，
crm以其獨特的優勢穩居軟體榜首，成為企業轉型的最佳利器。
crm改善了企業業務和管理流程，提高了資金流、資訊流的透明度與利用效率，提公升了企業的競爭力。
crm的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的資訊化。
以製造業企業為例，一些製造業企業在實施資訊化過程中面對如下問題：
1、銷售人員將企業的客戶資源私有化;
2、應收賬款黑洞和信用風險壓力越來越大;
3、銷售考核或太簡單或太複雜;
4、銷售計畫和區域成為銷售管理短板。
每乙個問題都是迫切需要解決的，並且涉及到企業的方方面面。比如銷售人員把控著客戶資源不願共享到企業，認為這是自己的客戶，一旦銷售人員離職就容易 造成這部分客戶流失，從而使本來是企業寶貴資產的客戶資源成為銷售人員的私有資產。因此，進行客戶統一檢視管理就很有必要。
crm解決方案
應具備以下特性：
1、支援企業為客戶提供互動服務，並全面的收集客戶資訊，保證客戶資訊的完整性和統一性;支援多種與客戶交流的渠道，將企業內部銷售業務人員、企業 email/fax、客服中心等統一整合起來，使各種渠道融會貫通，相互支撐，有效的保證了企業和客戶資訊的完整性、準確性和一致性。
2、crm系統
主要應用於銷售部門、市場營銷部門、客戶服務等相關部門，細化企業業務處理的流程，從而全面提高企業對客戶需求的把握能力。賽思互動
crm製造行業解決方案主要由銷售管理、市場管理、服務管理等功能模組組成，可以實現企業的銷售自動化管理、工作計畫管理、市場管理、售前售後服務管理等功能， 可以將企業的市場、銷售、諮詢、服務、支援整合起來，並與企業的管理與運營緊密結合在一起，形成乙個以客戶服務為中心，以分析與跟蹤控制為目標的高效市場 營銷環境，從而提高企業市場反應速度、應變能力和市場競爭力。
3、隨著企業業務的不斷發展，應用系統的不斷擴充套件，必然會產生大量的資訊資料，包括客戶交易、服務、諮詢、市場反饋、滿意度調查等;如何充分地利用這 些資料，變得越來越重要。而通過建立部署
crm，對企業資料進行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類金字塔、銷售業績分析、滿意度分析和市場策略 分析等。
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