在企業級saas市場，競爭激烈程度超乎想象。而在其中，移動crm市場的競爭又要加乙個「最」。所以當坐在企客雲ceo李奎昌面前時，我的腦中是有著一連串疑問的。對於企客雲所介入的移動crm市場，要想成功真的非常不容易，要付出的代價非常大。
提起創業迄今這兩年來的辛酸和收穫、面對記者的疑問，李奎昌的回答就像他的外表一樣：淡定從容。他坦言公司創業一路走來的不易，甚至講了很多令人眼眶濕潤的細節。不過就記者的觀察，企客雲從未想過拿情懷去博市場，相反卻有著唐吉坷德式悲情背後的精明，這家公司在移動crm市場曲轉迂迴，在尋找一條適合自己、又走得通的路。
在過去兩年間，企客雲瞄向的目標市場，是
二、三線城市的中小企業市場，至今已經覆蓋了20多個城市，擁有了上百萬家企業客戶。到明年，公司希望把觸角覆蓋到所有
二、三線城市。
這是記者認為企客雲第乙個精明之處。很多saas企業都認為saas模式可以全國一盤棋，那麼首先要攻占一線大城市，這些城市客戶接受saas快、業務特徵明顯、利潤也高。但是儘管是saas模式，其實企業實際情況還是有很濃郁的地域特色的。因為企客雲的團隊踏下心來去服務於這部分使用者，使得其產品的續約率接近100%。
這是乙個非常好的成績，也是saas產品衡量成功與否的重要標誌，當市面上很多同類產品大打免費牌的時候，一家使用者可能會同時採用好幾家公司的產品，這時候能達成續約非常難得。而面對友商們用產品「免費」來競爭，李奎昌坦言企客雲的產品絕不會這麼做，目前採取28元/人/月和68元/人/月的兩檔收費模式，企業使用者選擇產品還是要看質量，而不僅僅是免費。
從提供給使用者的服務來說，企客雲也選擇了**商的模式，貌似與saas模式背道而馳，但是李奎昌卻認為很有必要：「移動crm這類工具型的產品是需要服務的，所以**商模式可以保證給使用者更好的服務體驗。」據了解，「工具+服務」也是企客雲產品的特點，公司的雲實施顧問會給使用者提供上門的輔導。
企客雲另外乙個精明之處，則是其對自身的定位：不是一家軟體公司，而是要成為一家大資料公司。對此李奎昌表示：「跟用友等傳統軟體公司轉型做saas不同，他們還是軟體公司，而我們時刻傳遞給客戶：我們是做資料化管理的公司。」目前企客雲提供了30多種資料緯度的再生價值，這些資料可以協助企業進行生產決策，幫助他們進行分析。而企客雲也正在持續研發企業後台的資料生產系統，提供給企業實時的過程資料，幫助企業實時看到每個部門的情況，實時看到合同和金額的增長情況，以及每個部門的考勤情況。
對於企客雲來說，將自身定位為幫助使用者解決數位化管理問題的雲實施顧問，一方面幫助使用者通過大資料進行決策，另外也會搭建資料商店，在乙個開放的平台上去拓展資料的更多想象空間。
針對行業市場，企客雲也在推出面向醫療、法律等行業的行業垂直移動crm產品。看上去做行業定製化產品費時費力，不如通用產品效率高，但是行業產品也是積累資料資源、拓展大資料業務的乙個捷徑，垂直行業越深挖，積累的行業有價值資料和經驗越豐富。
原文發布時間為：2023年7月1日
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