自從公司銷售用了移動crm後,我發現銷售部受到了極大的影響,這是為什麼呢?
因為這意味著銷售人員不僅要負責開發客戶進行銷售,進行跟蹤並完成交易,而且由於他們是一線人員,直接面對客戶,因此他們還必須負責與客戶之間建立密切的關係。甚至於,他們作為公司的代表有責任保證客戶在整個交易過程中的出色滿意度。
他們不能再僅僅滿足於與客戶稱兄道弟:請他們吃飯,娛樂,以批發價提供他們需要的服務或產品。客戶希望公司人員在彼此合作的整個生命週期內隨時按照他們的需求提供服務,也就是實時服務。
我相信我們大多數人都曾經訂購過商品。在多數情況下,這只是一種非常方便的購物方式,而且商家通過某些規則能掌握你的資訊,使你偶爾會衝動購物,購買他們推薦的某個商品。這種購物需要多長時間?你進入之後,買了想要的東西,然後結束,就是這樣簡單。整個過程是按需和實時的。
在你或你的銷售人員與客戶面對面時,客戶最希望你提供的服務方式,不僅僅是通過網路,客戶希望你也能提供按需式的,也就是實時服務。
如果沒有移動crm, 你根本無法滿足以上需求,因為你的銷售人員必須使用乙個工作站或位於辦公場所或擁有乙個連線乙太網的膝上型電腦才能滿足客戶的要求。這有時候無法做到。
移動平台開發
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