雲crm早已不是新名詞了，很多人都認為基於雲計算的crm系統能夠使企業業務以更加快捷、準確的方式與客戶關係管理資料庫進行對接。儘管有很多軟體**商都在向使用者大力推薦雲crm，但事實上作為企業的管理者，最先考慮的問題應該是雲crm是否真的適合企業，而不是**商的廣告。無論是雲crm系統還是本地crm系統，都有各自不同的優缺點。有的時候，企業決策者在採用新技術產品之前多猶豫一段時間，也許並不是一件壞事。
雲crm系統與本地crm系統的特點分析：
一、明確企業運營需求
為了能確定哪種crm系統更適合企業，決策者首先要考慮這五個關鍵問題：1.企業是否擁有充足的it支援力量來管理本地crm?2.企業在安全方面的需求有什麼側重點?是資料庫可訪問性?還是資料本身?3.企業需要何種程度的定製化服務?4.按人數收費方案是否對企業更加有利?5.企業是否需要將crm與其他軟體系統進行整合?
二、雲crm四大優勢
執行於雲端的crm系統也許對於企業來說是最好的選擇，但前提是企業的規模相對比較小。雲crm系統能夠極大的提高成長型企業的運營效率，同時讓員工每天的工作變得更加輕鬆。
1、高可訪問性的資料庫。將資料接入雲端網路，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享資訊的話，雲端網路可以讓共享連線變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動裝置來訪問公司的資料庫查詢想要的資訊。
2、第三方服務**商。外部服務**商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務**商可以對系統配置、測試的過程進行監管，同樣他們還能夠管理企業應用程式資料。
3、能源消耗。採用雲crm系統可以為企業資料與資訊的儲存節省更多能源。在網際網路伺服器上儲存資料所要消耗的能源顯然要比在本地私有伺服器上少得多。
4、成本效益。成本問題可能是眾多小型企業紛紛轉向雲crm的最主要的原因。雲crm的收費方式為依照使用者的數量按月或者按年為使用週期進行先使用後交費。
三、本地crm五大特點
規模更大、結構更複雜的企業也許不太傾向於使用雲crm，其中的原因有很多。如果一家企業擁有足夠的資源來支撐本地crm系統的執行，那麼這家企業就可以利用本地crm以更安全的方式來追蹤記錄客戶和委託人的相關資訊。
1、高可控性的資料庫。本地crm系統可以讓企業對客戶資訊的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有伺服器時，自然就沒有必要再將資料庫建立在網際網路公有伺服器之上了。
2、更高的安全性。如果企業儲存的資訊是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地crm系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人資料時，就不應該外包給外部服務**商。
3、資料實時更新。雖然雲計算crm的自動化企業應用對於某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其資料的更新過程。
4、價效比可能更高。有些情況下按使用者數量付費的方案並不能為企業節省成本，因此這時本地crm系統就顯得更為划算了。如果企業資料庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。
5、不易受外部因素干擾。將日常維護工作交給外部服務**商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務**商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的資訊系統能夠有效降低無法訪問資料庫情況出現的機率。
正確選擇crm系統，對於企業業務來說是至關重要的，或者說合適的crm已經成為業務系統必不可少的一部分。客戶的相關資料是企業業務發展的決定性因素。因此，以何種方式來管理這些資料和資訊才能換來業務方面最大程度的提公升，是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的後果是什麼，有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。
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