crm即customer relationship management，客戶關係管理，是一種以」客戶關係一對一理論」為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。crm系統是企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升管理方式，向客戶提供創新式的、個性化的客戶互動和服務的過程。crm的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將現有客戶轉為忠實客戶，以增加市場份額。
傳統的crm目前逐步發展為雲crm系統，雲crm可以有效地集中客戶資料庫，提供快速訪問，審查銷售機會和與客戶互動，並了解如何提高企業的業務流程，以獲得更高的盈利能力。
選擇雲crm，有如下理由：
雲crm是乙個由第三方**商提供的託管解決方案。這意味著，與傳統的crm系統不同，使用企業不必為任何軟體購買許可證或承擔安裝費用。相反，企業只需購買乙個雲crm服務，這可以看作是乙個運營費用。
使用雲crm，企業員工可以輕鬆地隨時隨地地訪問企業的資料庫。只需一台有網路連線的膝上型電腦。一些雲crm服務提供商還提供了移動crm客戶端，以便讓使用者使用智慧型手機、平板電腦或任何其他手持裝置訪問雲crm。
網路攻擊事件越來越多，企業要實施高安全的系統通常開銷很大。如果採用雲crm，雲crm提供商會提供保護自己的雲平台的安全基礎設施。對企業而言，無需對資料庫進行安全方面的大投資，故選擇雲crm會有更好、更便宜的安全措施。
企業crm系統總是存在故障的風險，需要定期更新，並需要支援人員進行長期維護。而使用雲crm，企業可以把這一切都交給服務提供商，只需支付乙個較低的固定成本，就能享受極高的正常執行時間。
由於企業不必花幾千美元在硬體上安裝crm，還可以從雲crm中獲得乙個堅實的投資回報率，而且速度也相對較快。
雲crm為企業提供了根據需求更改訂閱包的能力，企業只需為所使用的服務付費。這非常靈活，對企業非常有益。
雲crm敏捷為企業提供了同時面向多個使用者，而不影響系統的效率。這使得大型企業，尤其是帶分支機構和部門的企業能夠實現更好的內部協同合作。
雲crm提供商可以不斷地將企業的資料備份到乙個安全的位置，寶貴的客戶資料可以在災難發生時恢復。
使用雲crm，企業可以與其他雲技術連線，使企業能夠無縫地利用多個系統和帳戶，而無需在系統或裝置之間進行切換。
由於雲crm是按需利用資源，故對環境有積極的影響。
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