一、評測背景<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
二、評測亮點
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規模空前：作為國內目前為止最大規模的crm軟體橫向評測，我們徵集了多達八款中小企業crm產品，為關注crm產品的讀者提供大量的測試資料和點評內容。 ü
ü國內外產品的抗衡：這次評測徵集的產品既有國外知名品牌的產品，也包含了大部分國內主流產品，國外產品和國內產品各自的優勢將完整的展現在我們的面前。
三、評測方法
在我們搭建好的硬體環境裡，我們會為每個產品提供不少於3天的測試時間，完整的對產品進行使用和評估，並記錄軟體的各種指標和功能資料。在可能的情況下，我們會使用廠商提供的測試用資料完成評測工作，對於沒有附帶測試資料的產品，我們會由專人負責手工錄入一些資料供測試使用。
由於本次評測無論在軟體資料量、硬體環境、系統應用的時間跨度上都無法與實際應用環境相比，所以我們設定的測試專案更加側重於軟體靜態指標的對比，在評述部分我們會提供更多的實際應用評估，例如各個功能模組之間的協同應用。在此次評測當中我們將測試目標集中於產品提供的功能，除了試用諸如客戶資訊維護、銷售訂單、聯絡人接觸等基礎的功能之外，我們也將傾注足夠的精力用於發現每個產品包提供的具有獨特性和創新性的功能，並評估這些功能將如何給終端使用者帶來幫助。
整個評測過程中的測試專案主要分為八個大類，分別是：技術架構、客戶和聯絡人管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務、增值功能、使用者互動、系統管理。在技術架構部分，我們考察參測產品的技術引數、部署環境、平台開放性等諸多技術要素，展現這些產品的底層技術基礎。而客戶、聯絡人、銷售、營銷、服務等幾個部分是中小企業crm核心的功能模組，我們對每個模組進行詳細的評估，力求發掘出業務功能底蘊，增值功能則主要對系統附帶的財務、庫存等核心範疇之外的功能進行試用和點評。使用者互動部分側重於考察產品的易用性及使用者友好性，同時將報表等功能也作為與使用者互動的要素納入該部分進行評測。最後，我們還會深入測試每種產品的定製和調整能力，以評估對企業級管理軟體異常重要的靈活性和隨需而變特徵。
注：不同的參測產品中可能會存在與此不同的命名方式，例如就銷售機會管理來說，一些產品會稱之為機會管理，而另一些產品會稱之為商機管理，我們會在評測報告中使用統一的措詞，並對產品的特定命名進行適當的說明。
硬體環境
裝置
名稱
硬體配置
軟體配置
用途
惠普dc7700
crm賽揚d <?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />3.0g/1g ddr2/80g
windows 2003 sp2
主伺服器
康柏d311
lab賽揚1.7g
/512m sd/80g
ubuntu linux 7.04
備用伺服器
ibm t41
messiah
訊馳1.5g/1g ddr/80g
windows xp pro sp2
管理員客戶機
ibm t41
sales
訊馳1.5g/768m ddr/40g
windows xp pro sp2
銷售部客戶機
ibm r50
test
奔騰m 1.3/512m ddr/40g
windows xp pro sp2
備用客戶機
四、評估標準
中小企業CRM評測 總評
總評 salesforce group edition xtoolscrm 3.0 任我行協同crm 6.2 任我行在所有的參測產品中顯得有一些另類，也許是因為其絕對的實用主義，也許是因為其草根的產品功能設定。儘管在很多測試專案中任我行的資料記錄處於落後，但是這似乎並不影響其成為一款易於被使用者接受...
中小企業CRM評測 增值功能 速達
增值功能 如何評測 綜合評述 在參測的各個產品當中或多或少都提供了用於支撐核心客戶關係管理職能的周邊產品功能，速達作為乙個以財務為核心 進銷存功能為主線 整合了客戶關係管理的軟體系統，從提供的功能數量上處於決定領先地位。而我們同樣發現，速達在功能的完善程度上也不遜於任何一款產品。在增值功能上能夠與速...
中小企業如何從crm中獲益
一般來說，crm的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業身上，然而作為一種戰略型應用，中小企業也一樣能從crm客戶關係管理系統中獲益。不過重點在於，中小企業必須更加謹慎地計畫 分析商業需求和實施回 值。實施客戶關係管理系統的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發展自己的競爭優勢。倘若要實現這一目標，軟體本身就必...