目前，許多使用貴族化crm系統的企業的感覺是「太複雜、太僵化、不實用」。來自市場的各種聲音表明，中國企業需要平民化的crm......
西方crm遭遇中國國情
作為「泊來品」，crm(客戶關係管理)自2023年進入中國以來，經過近5年的發展，並沒有如人們當初預期的那樣成為「it英雄」，crm市場也陷入了不景氣的局面。但這並不是說基於先進營銷理念的crm本身有什麼問題，而是中國企業所處的市場環境及管理現狀與西方企業有很大的區別。目前，國內大部分中小企業資訊化基礎還相對較差，還沒有建立起基本的管理資訊平台(mis)，大量關於客戶、合作夥伴、產品、交易記錄和商業機會的資訊資料分散於各部門及員工的私人郵件、傳真件、文字文件、工作簿中，現在要求他們一步到位地匯入標準化crm體系，進行複雜的業務流程重組，將銷售業務的運作和人員活動強行細分管理，動輒強調企業「分析客戶」、「分析銷售」、通過「客戶關懷」實現二次銷售等，這只能成為中小企業的不可承受之重。
當初erp在中國也曾有過類似的遭遇，儘管管理理念足夠先進，產品功能足夠全面，但許多中小企業就是用不起來，還不如退而求其次，實施乙個功能實用的進銷存軟體。目前，對於國內企業來講，與其說是要建立客戶關係管理體系，不如說是管理好客戶；與其說是管理好客戶，還不如說是管理好銷售團隊；與其說是管理銷售團隊，還不如說通過資訊化手段管理企業的整體資源。目前，許多使用貴族化crm系統的企業的感覺是「太複雜、太僵化、不實用」。來自市場的各種聲音表明，中國企業需要平民化的crm，在實際應用中，這個平民化的crm要能夠做到如下幾點：
幫助企業建立全方位的企業資訊化管理平台，規範企業的it習慣(把日常工作在it系統進行)，通過資訊交流(內部oa)、團隊管理、日程協同等，搭建企業的it支撐平台，從而實現對企業客戶的管理。
中小企業需要傻瓜化crm
在crm應用方面，中小企業與大型企業相比有很大的區別。大型企業在業務方面有明確的分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，形成了企業縱橫交錯的龐大而複雜的組織體系，不同部門、不同地區間實現資訊的交流與共享極其困難；其次，大型企業在業務運作上很強調嚴格的流程管理。而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定十分明確，具體業務運作上則更具有彈性。而國內一些直接從國外照搬過來的crm軟體，往往都是以大型企業的crm解決方案為依據的，這就好比把大人的衣服直接套在小孩子身上，怎麼穿怎麼彆扭。其實，中小企業crm必須具備傻瓜化的特點：一、功能盡可能簡單、實用、易用，不神秘、不複雜。二、實施週期一定要短，維護方便。三、**一定要便宜。
crm平民化，從簡單開始
三年多來，在為幾百家企業實施crm的過程中，我們深刻地認識到，有效的管理一定是簡單的。而中小企業實施crm，第一步，在於管好客戶「名片」，在這個過程中，把客戶資料收集起來，把與客戶交往的過程記錄下來，可是，國內80%的企業都沒有做到或做得不夠好。第二步，建立流暢企業oa平台，建立工作報告制度，並管理工作日程，這是企業實施資訊化管理的關鍵。
而對於一些複雜的應用，比如流程管理、銷售自動化、銷售分析，還很少有企業有這種管理水平和it水平，遇到這類複雜的分析，中國人往往更相信「人腦比電腦更管用」。應用任我行crm，做好客戶資料管理、跟單記錄、工作報告、工作計畫、日程安排管理，這些已經足以成就乙個中小企業的資訊化平台了；更重要的是，這個平台提供了更有效的資訊處理方法和更多的員工參與機會，使員工願意把自己的工作在這個it平台上開展。
由此看來，crm平民化的時代已經到來了。
中小企業CRM評測 總評
總評 salesforce group edition xtoolscrm 3.0 任我行協同crm 6.2 任我行在所有的參測產品中顯得有一些另類，也許是因為其絕對的實用主義，也許是因為其草根的產品功能設定。儘管在很多測試專案中任我行的資料記錄處於落後，但是這似乎並不影響其成為一款易於被使用者接受...
中小企業CRM評測 前言
一 評測背景 二 評測亮點 規模空前 作為國內目前為止最大規模的crm軟體橫向評測，我們徵集了多達八款中小企業crm產品，為關注crm產品的讀者提供大量的測試資料和點評內容。國內外產品的抗衡 這次評測徵集的產品既有國外知名品牌的產品，也包含了大部分國內主流產品，國外產品和國內產品各自的優勢將完整的展...
中小企業如何從crm中獲益
一般來說，crm的方法與實踐研究大多圍繞在大型企業身上，然而作為一種戰略型應用，中小企業也一樣能從crm客戶關係管理系統中獲益。不過重點在於，中小企業必須更加謹慎地計畫 分析商業需求和實施回 值。實施客戶關係管理系統的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發展自己的競爭優勢。倘若要實現這一目標，軟體本身就必...