乙個erp
專案的成功並不代表乙個行業的成功，乙個
erp專案的失敗並不意味著乙個產品的失敗。雖然不同的
erp實施模式在實施內容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的
erp實施境界所產生的效率、效果、效益卻大相徑庭。
1.erp
實施服務概述
erp實施模式與使用者的資訊化現狀、軟體企業的規模、產品的成熟性及行業特性有關。筆者認為，當前
erp實施模式大致可以分為三類：
(1)定製型。客戶的需求比較複雜和特殊，軟體企業只好量身打造、定製開發
erp。在這種情況下，他們將軟體需求調研、開發設計、實施維護全部納入到乙個專案中，統稱為"實施
"。(2)產品型。軟體企業的產品比較成熟，具有可重構特性，或者已經平台化，能提供多種業務解決方案，能適應某些領域或行業的需求。在這種情況下，實施不包含軟體開發工作。
(3)半定製型。軟體企業已經開發出乙個
erp產品，但是由於軟體缺少一定的靈活性，或很難迎合特定客戶的需求，而採取的二次開發策略。這時，實施的內容涵蓋了二次開發工作。從總體上看，無論哪種實施模式，
erp實施都包含了需求調研、瓶頸診斷、流程梳理、產品安裝、培訓、資料準備、試執行、系統切換、使用者測試、驗收、售後維護等內容。
乙個erp
專案的成功並不代表乙個行業的成功，乙個
erp專案的失敗並不意味著乙個產品的失敗。雖然不同的
erp實施模式在實施內容、實施流程、實施方法上大同小異，但不同的
erp實施境界所產生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學者王國維在《人間詞話》中說：
"古今之成大事業、大學問者，罔不經過三種之境界：
"昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。
"此第一境也。
"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
"此第二境也。""
此第三境也。
"本文藉此談談
erp實施服務的三種境界。
2.erp
實施服務的第一境界：
"昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。
"王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學問成大事業者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。
erp實施服務也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規劃和控制，那麼專案很容易陷入瑣碎的細節問題，進而捨本逐末，相互推諉，最終"流產
"或"爛尾
"。這樣的實施服務談不上境界，只能說成是蒙昧狀態或混沌狀態。
一般情況下，
erp實施的主體是由軟體企業和使用者構成，有時諮詢公司也會參與。
"第一種境界"是
erp實施成功的前提。具體而言，在選型之前，使用者要做個
it規劃，分析企業的經營戰略和業務需求，掌握技術選型、硬體選型、軟體選型的要點。這個可以由諮詢公司或有管理諮詢和實施能力的軟體企業來完成。在軟體選型階段，使用者要有明確的目標，要將
erp選型同企業的戰略部署結合起來，不能簡單停留在產品的功能和品牌上。這個目標應該來自企業本身業務發展的需求。
軟體企業，特別是有諮詢和實施能力的軟體企業，也要明確目標。這個目標主要指軟體企業要為客戶解決什麼業務問題，解決到什麼程度。這要求需求調研必須認真、徹底、周細。軟體企業要在調研階段了解客戶的資訊化現狀，評估企業現有的資訊系統，進而採取針對性的實施策略。一般而言，
erp是面向管理層和決策層的旨在實現業務整合和協同管理的資訊系統，它較適合於那些具有一定資訊化基礎的企業，如已經應用了
cax(
如，財務軟體、
cad、
cam、
cae、等)
、pdm(
或plm)
等。在諾蘭模型中，處於成熟階段的企業實施
erp的週期快、難度小，而越靠前的企業實施
erp的工作量大，難度大，周期長。因為企業需要將所有階段的資訊化工作全部集中到
erp的實施工作中，這種情況下，最好選擇分期實施的策略。不僅如此，軟體企業還必須制定乙個總體實施方案，包括實施團隊的組建、實施計畫與步驟、實施里程碑、驗收標準等內容。為協調步驟，確保進度，軟體實施方應當主動與客戶磋商，共同做好實施準備和實施支援工作，共同討論和修正實施方案。
3.erp
實施服務的第二境界：
"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
"王國維借柳永的詞來表達：成大事業、大學問者，不是輕而易舉，隨便可得的，必須堅定不移，辛勤耕耘，廢寢忘食，孜孜以求。
erp的成功實施也需要堅定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標、總體規劃、解決方案只是給實施雙方指明了方向和度量標誌，因而還要乙個細化和執行的過程。
這個過程主要表現在以下幾個方面：
(1)確保
erp需求調研能有效地充分地提煉，這要求調研人員講究策略、耐心、細心，不僅僅停留於客戶的片言隻語。
(2)有效地控制
erp二次開發或定製開發，貫徹執行軟體工程相關標準，使軟體測試盡量全面、科學、徹底，同時加強軟體質量保證和管理工作，建立軟體質量指標體系及評估方法。
(3)erp
的培訓要分步驟分層次進行，培訓的效果要突出，要因材施教，如先培訓
erp管理理念，再培訓基本操作，最後培訓高階操作。
(4)安裝
erp，配置資料庫後，要雙方確認。
(5)為使用者診斷瓶頸問題，指導業務部門優化業務流程，特別是
erp系統執行趨於穩定後，實施者要根據系統制定新的業務流程。
(6)實施人員要監督資料準備和錄入工作，保證資料齊全、準確、完整，資料錄入的方式要科學。要協助和配合使用者測試，詳細記錄每乙個不合格問題，並確保及時處理。
(7)專案實施過程中的溝通機制、反饋機制、監督機制要暢通。軟體產品的成熟度對下一步的實施工作有一定的影響，但不是致命的。因為一旦反饋機制建立起來後，使用者測試中的不合格問題都能得到有效的處理。
(8)其他。如，系統切換方案要科學
;有效管理實施文件，確保可交付性文件的質量可靠，特別是使用者文件要詳細完整、簡潔易讀
;實施進度按計畫推進等等。
erp實施需要乙個規範、科學的實施流程，需要借鑑一些現存的實施方法和經驗，但我們不能依懶，也不能拘束於書面的《專案管理辦法》和《實施流程規範》。因為規範實施流程的目的在於提高實施效率，降低實施成本，而事實上，任何
erp專案都存在一些不確定性因素和風險，這恰恰是規範化的流程所始料不及的。相反，要充分發揮實施團隊這一主體的能動性。實施人員要時刻思考專案的質量、進度和難度，要不斷地總結和**，要充分調配和利用有限資源，要加強與客戶溝通，切實從客戶的立場分析問題和解決問題，爭取同客戶建立戰略夥伴關係，主動引導客戶跟進實施計畫。對於實施難題，如物料編碼、流程重組、具體的業務問題或軟體功能等，實施者要敢於推陳出新，創造性地解決具體問題。對於實施風險，如需求變更，實施者要及時請示上級主管，及時與客戶磋商，盡早提出風險控制方案。
可見，erp
的實施，單靠戰略規劃是遠遠不夠的，還要實施雙方同心協力，為共同的理想和事業而奮鬥。
4.erp
實施服務的第三境界：""
王國維藉詞喻事，以為：做學問、成大事業者，必須有專注的精神，經反覆探索、艱苦鑽研後，自然會豁然貫通，有所發現，有所發明，有所成就。
erp實施也是如此。經過第二境界的拼搏，
erp的實施工作應當有所收穫和頓悟。
在這一境界中，
erp的實施要繼續保持暢通的反饋機制、監督機制、溝通機制。並重點注意以下內容：
(1)做好驗收前的準備工作，協助使用者編寫驗收測試計畫，進行驗收測試用例設計，執行驗收測試活動，並準備使用者文件
(要求種類齊全、內容完整、可讀性強
)和其他驗收文件。
(2)做好專案實施過程中的管理工作總結和技術工作總結。
(3)加強與客戶溝通，及時處理客戶存在的問題，不要求每個問題都按照客戶的意思辦，但實施方必須讓客戶明白自己的責任心和對具體問題的處理意見。
(4)實施方必須讓客戶知道，任何軟體都不可能十全十美，都或多或少地存在一些問題。
erp是企業管理創新的工具，而非全能的法寶。
erp的核心目標在於控制成本，保證交貨期，提高企業執行效率。它的執行及作用的發揮必須與制度建設、文化建設並駕齊驅。
(5)實施方主動與客戶共同評估實施工作，歸納實施工作中的收穫與感受，要讓客戶明白，
erp專案的實施不僅僅是軟體的安裝和除錯，還包括培訓、業務流程優化、反饋服務、資料準備監控、制度建設等內容。
(6)實施方要幫助客戶企業建立
erp專案評估制度，對企業實施
erp的直接效益和間接效益進行驗收評審和定期評審。
(7)實施方要告知客戶能否提供持續優質的售後服務，要不失時機地促成驗收，並提供已承諾的售後實施服務，否則功虧一簣、前功盡棄。
(8)實施方應該要求實施人員作好實施總結工作，提煉具有借鑑價值的實施經驗和進一步完善
erp產品的策略和建議，並將其作為知識管理的重要內容，以便其他人員繼承和利用，也有利於
erp的進一步推廣應用。
簡言之，
erp實施的第三境界在於評估實施效益
/總結實施經驗
/激發實施創新。沒有第三境界，
erp實施無法成功。
5.結語
erp實施服務的三種境界對應於實施服務的三大階段，它們是相互依賴
/相互促進的關係，沒有第一種境界，就不可能達到第二種境界，更談不上第三境界，後一種境界都是對前一種境界的繼承和延伸。這三種境界是"總
-分-總
"的關係，即第一境界提出總體目標、規劃、方案，第二境界在第一境界的基礎上分析和執行具體計畫，第三境界在第二境界的基礎上評估效益
/總結經驗。
當前國內
erp的需求市場還沒有出現人們心中期盼已久的"井噴
"現象，除了產品的不成熟性
/**定位等因素，還很大程度上與實施服務的質量和水平有關。廣大企業，特別是中小企業，承受風險的能力是有限的，如果它們對軟體實施方仍然心中沒數，那麼無疑增加了專案的不確定性和難度。因此，具有管理諮詢和實施能力的
erp軟體企業要敢於提公升實施服務的境界，並將這種服務境界打造成核心競爭力之一。
人生的三種境界
王國維曾經在 人間詞話 中說過人生奮鬥必然要經過的三種境界 第一種境界是 昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路 這是乙個人在孤獨之中尋找理想 尋找生命著落點的痛苦時刻 第二種境界是 為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔 這是乙個人找到了值得為之奮鬥的目標，全力以赴不惜一切代價而努力的過程 第三種境界是 驀...
測試的三種境界
最近偶然看到一篇 文章。裡面有一句話，很有意思。說，開發和 測試的關係，有三種不同的境界 第一 開發是開發，測試是測試 第二 開發不是開發，測試不是測試 第三 開發是開發，測試還是測試 乍一看，貌似廢話。細細琢磨，真是韻味無窮。測試其實是一門社會科學，我一直這樣認為著。關於 測試的三種境界 每個人的...
成功人士的三種境界
生活中有三種人 第一種 無心插柳柳成蔭 型，這種人比較單純，做事很專一，生活和工作都比較低調。在他們心中，只有大的努力方向，劃 大體則有，具體則無 每天幾乎都重複著同樣看似單調的生活節奏。但他們卻一直那樣努力著，雖不拼命，不算很勤奮，卻也從來沒怎麼放鬆過。他們喜歡寧靜，並樂在其中。大多偏淑女，紳士。...