業務需求與挑戰
為提高企業競爭力，現代企業必須快速建立基於itil最佳實踐的it運維流程，高效管理運維成本，提公升工作效率，提高企業it投資回報率。企業it運維流程化自動化的實現，要求企業具備一套功能完備的流程和表單設計工具，幫助業務人員和業務分析員快速設計、發布、執行it運維流程和表單。高效智慧型的自動化運維工具，將全面提公升企業運維管理能力，實現it運維流程化、自動化。
我們給客戶帶來什麼
• 建立itil式的it服務流程，為規範式運營跨前一步
mocha bsm在itil流程框架下，為企業提供多種符合 itil的服務流程，包括故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。靈活多樣的it服務流程***於it運維的方方面面，幫助顧客快速建立符合itil最佳實現方式的it服務流程。
• 事件觸發流程，自動化故障處理，提高效率
企業建立了工單式流程管理，當裝置或軟體發生異常或超出預警指標時，會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關it管理人員。it管理人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作。這提高了it部門響應問題的效率。
• 靈活配置，無需二次開發，提高效率，降低投入
摩卡表單和流程定義工具，面向業務人員，「零**」實現複雜的業務流程和表單設計，同時支援複雜流程及表單的快速建立。保證了企業內部需求變化可以及時地反應到系統上，提供生產效率，降低企業投入。
關鍵功能與亮點
•提供了多種it服務流程
提供了多種it服務流程的靈活定製，例如：故障上報流程、關鍵指標超標流程、宕機管理流程、發布流程等。
•高效智慧型的視覺化流程定義工具
•功能強大的視覺化表單定義工具
摩卡表單定義工具提供了豐富的表單設計功能，包括通過模板建立表單、表單版本變更管理、css管理、表單樣式管理、html域管理、表單域管理、表單型別管理、表單的預覽與發布等功能。
•工單管理提供靈活的表單和流程配置功能
系統提供工單建立功能，實現工單與表單和流程的繫結，同時提供工單許可權管理和版本管理功能。
•具備批量處理功能的工單觸發策略管理
系統提供操作方便的工單觸發策略管理，可批量建立資源的事件型別或級別和工單之間的對應關係。通過mocha bsm的事件自動觸發並執行流程，指標超值、宕機事件、以及違反sla等事件的處理均可以在摩卡bpm的流程發生。
•實時的流程跟蹤與自動化的報**式
透明化流程，使管理者可隨時掌握整個事件的處理過程；並按照其緊急程度和重要程度，通過郵件、簡訊、摩卡報警（mocha alert）等方式通知相關責任人。
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