「華容道」
---「隱喻溝通」方式的典範
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溝通是人與人相互交流的手段，是現代管理的必修課，也是很多管理人員認為最簡單而又最不容易掌握的。溝通的目的是明確、清晰地表達你的意圖，讓別人「聽明白」，並且按照你的意圖去做，這才是有效的溝通。溝通的要素有兩個：一是向聽眾表達明白，別人不會誤解，同時了解對方的反饋；二是對方要聽懂，了解你的真實意圖，不是自己的猜想。
教授們為我們總結了溝通的幾種方式： n
利益溝通：明確利益關係，選擇好處多的方式，這是商人最常用的方式，絕大情況下，人不會選擇對自己沒有或利益小的選擇。人都有趨利向益的本性。 n
感情溝通：人有感情，也有同情弱者，崇拜強者的天性，人區別於動物不僅是有語言交流，而且是能感情溝通。若能「啟動」人的同情與崇拜心理，利益就遠遠不是決策的條件了。宗教就是崇拜方式溝通的最好例證，為了「共同的」理想，可以「拋頭顱，撒熱血」。三國中劉關張的兄弟情意讓世人傳誦了幾千年，可見感情溝通的動力是巨大的。 n
形象溝通：溝通往往是沒有充分時間的去表達的，第一印象往往就成為機會獲取點，形象溝通就是利用形象、肢體語言等方式在語言表達之前、或在最初的幾句話中，就給對方乙個「極好」的印象，從而為進行下一步的溝通提供機會。在商場中產品的擺放位置，讓客戶有購買的慾望就是形象溝通的一種。 n
隱喻溝通：明確地表達自己意圖的溝通考驗的是你的表現能力，當你不能明確說出你的意圖，或當時的情況不允許你把意圖真實地說出來，更有甚者，就是只能反著表達你的意思時，這種溝通方式就是隱喻溝通。
利益溝通與形象溝通是從溝通本身著眼，比較容易理解。感情溝通是熟悉對方的性格，利用對方感情上的傾向來溝通，也就是我們常說的人有「脈門」。感情溝通也常與利益溝通同時使用，在利益一致的情況下，往往利用感情增加對人的信任感，人不是為了錢而活者，冷冰冰的、純粹的金錢交易是誰也不願意面臨的，但卻是大多數人所追求的。
隱喻溝通是一種綜合表現的溝通方式，僅從直接言語中是不能有正確答案的，也是管理者常喜歡用的，因為管理者往往不能先發表意見，以免遮蔽了大家的反對意見，而管理者往往有自己的選擇傾向，希望有人先把自己的意見說出來，讓大家跟隨這個意見走。隱喻溝通的難度就是聽到的與要做的有很大的差異
，甚至是相反的。
隱喻溝通本身是一種溝通的高階方式，只是在管理中往往被曲解了，甚至倒置了。員工為了迎合領導的心意，挖空心思地「琢磨」領導的意圖，做領導內心想做，而又不能拿到桌面上來說的事情。你做了這些事情，領導自然「喜歡」，就會照顧你。這種本事最大的莫過於清代的大**和紳，他能深得乾隆皇帝的垂青，就是揣摩皇帝的心思是如此的準，並辦理的非常到位。有時是替皇帝說了皇帝自己不能說的話，替皇帝解氣；有時做了皇帝自己能做的事，讓皇帝感到舒服；有時是替皇帝「背黑鍋」，讓皇帝儲存顏面，保持威信
……所以乾隆明知道和紳貪，欺上瞞下，以乾隆的聰明不可能是不知道的，但就是一再重用和紳。
其實古人在隱喻溝通方面，已經使用得爐火純青了，赤壁之戰中諸葛亮捉放曹操的故事就很好地體現了隱喻溝通。
三國中赤壁之戰是奠定三國鼎立的重要一戰，東吳大勝了曹魏，穩定的江南的局勢，也給盟友劉備向西發展提供的機會。但勝利即將到來之時，諸葛亮對曹操的處置有自己的想法：若是就此殺了曹操，北方勢必大亂，此時劉備還沒有土地為根基，沒有實力爭奪勝利果實，周瑜若乘勝進取，若能收復北方，則一統天下，劉備就沒有再進西川的機會；所以曹操不能死。但若是就地放了曹操，曹操難免回去後，為雪恥而大舉報復，劉備也難有鞏固自己的時間，更為重要的是，作為東吳的盟軍，主動放跑曹操，周瑜勢必直接出兵討伐劉備，就勢奪取荊州，劉備的生存就更有問題了。
為了能成為三足鼎立中的乙隻，要「教育」一下曹操，但又不能殺了曹操，表面上還要進兵攻打曹操。這件事情是不能公開說的，執行命令的將領如何能準確理解，並承擔任務呢？諸葛亮在排兵部陣時，很好地利用了隱喻溝通方式，讓別人既佩服諸葛亮「神機妙算」，又不揹負「不合作」的罪名，同時還達到了「教育」曹操的目的，還警告了周瑜不要打劉備的主意。
首先是選擇乙個能完成任務的人，沒有能力的也對付不了曹操，別說教訓曹操了，說不定還讓給曹操殺了，還落個笑柄。有能力的人，若不能理解孔明的真實意圖，真把曹操給捉回來或殺了，後邊的戲就沒得演了。最合適的後選人就是關羽，關羽的能力是沒有問題的，並且有放曹操的理由，關羽受過曹操大恩，為人信義，所以一定會放了曹操的，還有一點是最重要的，放曹操是乙個很大罪名，一般人承受不起，按軍中規矩要殺頭的，關羽與劉備的同生死的兄弟，天大的過失，劉備也不會讓關羽受責罰的，當然張飛也有這樣的優勢，但派張飛去，可能真的會殺了曹操。
接下來就是與關羽的溝通工作了，很顯然要做得「冠冕堂皇」，表演者不僅是諸葛亮，而且關羽要配合得默契。
諸葛亮有意讓關羽主動來承擔這件工作。在分派任務時，故意沒有給關羽安排，在關羽主動要求任務時，說「曹操一定走華容道，你去了肯定會放了他」。關羽一看，這個任務明擺著是給他的，若真擔心是放了曹操，與張飛或趙雲換一下不就得了，或者吩咐關羽多搶戰利品，多追趕就行了，在吩咐其他將領時也是這樣的嗎。關羽會想：知道我關羽會放了曹操，還派我去，肯定是你想放曹操嗎，既然是想放，還捅破了說出來，讓我不放，顯然是做給其他人看的。在「理解」了諸葛亮的真實意圖後，溝通進入高潮。為了把戲演得出彩，他立即表明立場：「軍師多心
…今日撞見，豈肯放過！」。為了配合表演，還立軍令狀以示決心，為了表明是「真實」的，所以還不忘了讓諸葛亮也立軍令狀，若是曹操不來，還要制諸葛亮的罪，諸葛亮敢立軍令狀，說明他很自信曹操一定會走華容道，有意「難為」關羽，就是在提醒關羽，整個經過演得沒有半點的瑕疵。劉備當然看出來了，關羽是進了「圈套」，有些擔心關羽的脫身方式，暗示諸葛亮不要拿軍令狀當真，諸葛亮直接給領導匯報：天命如此，讓關羽去做人情，自然不會當真了。其實劉備更清楚放曹操的目的，所以稱諸葛亮「先生神算，世所罕見」。
關羽在華容道截住曹操，到了事情的關鍵點，因為這一切的安排是不可能與曹操商量的，若簡單地放了曹操，起不到「教育」的目的，或讓其他人看出是有意在「放水」，諸葛亮的計策也將前功盡棄，所以關羽演義得非常到位。曹操在看不可能力戰的時候，聽取了部下的建議，「雲長傲上不忍下，欺強不凌弱；恩怨分明，信義素著。丞相舊日有恩於彼，今只親自告之，可脫此難」，顯然是要曹操採用情感溝通，並且親自溝通，給足了關羽面子。
曹操先說自己對關羽的恩，對關羽投降時的要求沒有食言，並且有送馬贈袍之恩，關羽以斬顏良、誅文醜，解白馬之圍先擋了回去；曹操再提過五關、斬六將，自己毫不追究，認為關羽是信義人才。關羽有些感動，自覺有些對不住曹操，有些「鬆動」；最後曹操再用講仁義、大丈夫等高帽子送給關羽，關羽看有了足夠的面子，算是通過；但還是「大喝一聲」，讓曹操的人馬膽戰心驚，也算達到了「教育」曹操的目的，最後「長嘆一聲」，讓人感覺這一放對於關羽來說，是多麼地「艱難」。
事情並沒有完，關羽回營，諸葛亮繼續把「戲」演完，當然斬關羽的軍令也在劉備的「誓同生死」的求情中化解了，結果大家都知道了，諸葛亮在隱喻溝通中取得預想的效果，關羽也獲得了仁義至上的美名。
隱喻溝通是反表達的溝通方式，使用起來需要雙方的默契，所以有幾個關鍵點，在使用的時候要注意： 1、
目標明確，清楚自己在幹什麼，否則很可能就是在為別人做嫁衣。 2、
找適合的人去完成它。首先他要完成事情能力，其次他要「理解」你的真實意圖，再次是要配合好你的表演。其實很多時候，領導對乙個事情就是遲遲不表態，就是在等理解自己真實意圖的人出現，等發現理解自己的人，就開始溝通的下一步了。 3、
執行的過程中，關鍵點要控制，「戲」要演得真，別人相信才能達到目的。 4、
保護好執行任務的人，既然是不可公開的，一定有它的難說之處，所以具體幹事的人一定有相當的風險，或承受一定的委屈。首先他要有承受的能力，避免不必要的犧牲。其次別人相信他是真心如此，即使是發瘋了，也要完成總體的目標。若與你隱喻溝通的人都「就義」了，也就別想再使用隱喻溝通了。所以，能找到和紳作為搭檔，乾隆也很不容易，不能輕易換掉。
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