跟我一起考PMP 專案質量管理

談起專案質量，那是乙個讓很多人都頭疼的問題。明明專案規劃的很好，可是等到交付的時候，質量卻是一團糟。其實，很多人把質量和等級混淆了，質量不同於等級。質量是「一系列內在特性滿足要求的程度」，而等級是「對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類」。

乙個軟體產品可以是高質量低等級的，也可能是低質量高等級的。低質量一定是問題，而低等級不一定是問題。所以，專案經理應與專案管理團隊負責權衡，以便同時達到要求的質量與等級水平。既然專案質量是乙個大問題，接下來我們就一起看看應如何管理專案質量。

專案質量管理包括執行組織確定質量政策、目標與職責的各過程和活動，從而使專案滿足其預定的需求。它通過適當的政策和程式，採用持續的過程改進活動來實施質量管理體系。專案質量管理包含三大過程，分別是規劃質量、實施質量保證和實施質量控制。

1.規劃質量

規劃質量是識別專案及其產品的質量要求和或標準，並書面描述專案將如何達到這些要求和或標準的過程。規劃質量應與其他專案規劃過程並行開展。例如，為滿足既定的質量標準而對產品提出的變更建議，可能引發成本調整或進度調整或範圍調整。

規劃質量需參考的資料有範圍基準，包括範圍說明書、wbs、wbs詞典等。此外，還包括干係人登記冊、成本績效基準、進度基準、風險登記冊、事業環境因素和組織過程資產。

規劃質量使用的工具與技術有很多，包括成本效益分析、質量成本、控制圖、標桿對照、實驗設計、統計抽樣、流程圖、質量管理方法、其它質量規劃工具等。讀者僅需了解這些內容即可，並根據自己的需要選擇合適的工具。

規劃質量的輸出有質量管理計畫、質量測量指標、質量核對表和過程改進計畫。

2.實施質量保證

實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保採用合理的質量標準和操作性定義的過程。實施質量保證是乙個執行過程，它使用實施質量控制過程所產生的資料，為持續過程改進創造條件。

實施質量保證的依據是專案管理計畫、質量測量指標、工作績效資訊和質量控制測量結果。

實施質量保證的工具與技術有很多，除了質量審計和過程分析之外，它包括規劃質量和實施執行控制所使用的全部工具與技術。

實施質量保證的輸出內容是組織過程資產（更新）、變更請求、專案管理計畫（更新）、和專案檔案（更新）。

3.實施質量控制

實施質量控制是檢測並記錄執行質量活動的結果，從而評估績效並建議必要變更的過程。值得注意的是，質量控制的工作貫穿專案的始終。

實施質量控制的依據有專案管理計畫、質量測量指標、質量核對表、工作績效測量結果、批准的變更請求、可交付成果和組織過程資產。

實施質量控制的工具與技術有因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累託圖、趨勢圖、散點圖、統計抽樣、檢查和審查已批准的變更請求。其中，前七項被稱作「石川七大基本質量工具」。

實施質量控制的輸出有質量控制測量結果、確認的變更、確認的可交付成果、組織過程資產（更新）、變更請求、專案管理計畫（更新）和專案檔案（更新）。

質量是規劃、設計和建造出來的，而不是檢查出來的。預防錯誤的成本通常要比檢查中發現並糾正錯誤的成本少得多。所以，我們在專案開發中應以預防勝於檢查的態度去對待專案。有時候錯誤在所難免，當錯誤發生時，我們應持續改進，提高專案的質量，最終達到客戶滿意。