19[**]論地稅資訊系統專案質量管理
成功的專案管理是在約定的時間、範圍、成本以及質量要求下，達到專案干係人的需要。質量管理是專案管理中非常重要的乙個方面。質量與範圍、成本和時間都是專案是否成功的關鍵標誌。
請以「資訊系統專案的質量管理」為題，分別從以下三個方面進行論述：
1、概要敘述你參與管理過的資訊系統專案（專案的背景、專案的規模、發起單位、目的、專案內容、組織結構、專案週期、交付的產品等），並說明你在其中承擔的工作。
2、集合專案管理實際情況並圍繞以下要點論述你對資訊系統專案質量管理的認識。
（1）專案質量管理的過程包含的主要內容
（2）專案質量管理的過程涉及到的輸入和輸出
（3）專案質量管理中用到的工具和技術
3、請結合**中所提到的資訊系統專案，介紹在該專案中你是如何進行質量管理的（可敘述具體做法，並總結你的心得體會）
例文：摘要：
2023年3月本人參與了北京某軟體科技****的乙個地稅專案，此專案為某地方稅務局安全管控系統，包含了基於b/s架構的四個子系統和c/s架構的客戶端，其中子系統分別為許可權系統、資產系統、安全管理系統及終端防護系統，而客戶端需要安裝於每一台用於稅務局內網的所有作業系統中，以便於對所有地稅辦公的pc機器進行全面的管控。在這個歷時兩年之久的中大型專案中擔任專案經理一職。
做為建設方的專案經理，在專案的實施過程中，科學的運用專案質量管理的理論知識並結合我司cmmi3專案質量管理過程域的具體要求，將質量管理當做一項重點的工作來抓。通過建立專案質量規劃、有效地展開質量保證活動、執行質量控制等措施，使得專案過程得以持續改進，產品質量有了堅實的保障，從而使得專案實施順利進展，保證了專案的工期、成本及質量，受到使用者方的高度評價。
正文：一、專案概述：隨著社會的不斷進步，資訊化及資訊化管理成為現代社會的主流，但也面臨著安全方面的隱患，基於資訊的安全性問題，讓我司與某省地方稅務局有了和合作的機會。此專案為期兩年，13個市、106個縣級單位，分別安裝了伺服器，客戶端數超2萬個，受到地方稅務局領導的高度重視，所以針對質量的要求就相當的嚴格，注重與專案干係人保持積極的溝通，加強需求的分析、範圍確認等前期工作，才能保證在質量管理中質量計畫編制、質量保證、質量控制。該項目的成功與很大程度上歸功於在專案整體實施過程中對質量的有效管理，下面分別對專案過程中的質量管理中存在的一些主要問題、質量管理計畫的編制、質量保證與質量控制活動的展開等幾個方面加以簡要論述。
二、制訂質量保證計畫：成功的專案是在約定的時間和範圍、預算的成本以及要求的質量下，達到專案干係人的希望，為此，專案的成功與否，質量是很關鍵的乙個因素，確保專案質量，是專案管理團隊的重要使命。要做好質量的管理，乙個完備可行的質量計畫是必不可少的。「質量出自計畫和設計，而非出自檢查，」良好的質量保證計畫有助於正確的指導專案質量管理行為。
我在制訂專案管理計畫的同時，由專案組的專職qa（質量保證）工程師質量展開質量保證計畫的編制。在質量管理計畫制訂的過程中，我與qa人員經過反覆商討，並經過與高層經理、專案組相關成員、客戶等干係人的溝通，了解他們對本專案的質量要求與期望，確定了本專案的質量目標：「確保規定時間內所有產品及服務通過測試驗收，包括功能驗收、上線安裝驗收、竣工驗收和最終驗收；在專案的實施過程中產品質量需達到以下要求：1、產品質量客戶滿意度≥82；2、產品發布前缺陷密度<1.6；3、產品發布後的缺陷密度<0.2。隨後我們根據範圍說明書明確了專案的範圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，並採用流程圖、因果分析圖等方法對其進行遂一分析，確定需要監控的關鍵元素，設定整體專案實施過程中合理的檢查點及度量指標，把滿足專案質量標準的活動或者過程規劃到專案的產品和管理專案的過程中去。
<1>為了方便qa工程師及時驗證過程活動以及產品的執行是否滿足相應的要求,我們從專案組的實際控制檢查點出發,根據cmmi3的18個過程域,將各個過程程域對應的檢查項一一列出,形成《qa審計檢查表》，使之成為乙個對本專案的質量管理行之有效的手段。
質量計畫編制任務完成後，我們召集高層經理、客戶、專案管理部等相關干係人對質量保證計畫進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那裡獲得反饋意見，以便我們進一步對計畫進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計畫中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。
三、實施質量保證：做為一項管理職能，質量保證應貫穿於整個專案生命週期，它包括所有有計畫地系統地為保證專案能夠滿足的質量標準而建立的活動。在制訂了切實可行的質量計畫後，專案的質量小組需以該計畫為基礎，在專案組中展開質量保證活動，要通過質量保證活動來確保專案生命週期中的過程和產品符合已建立的、預期的要求，並符合已制訂的計畫。我們在專案質量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作：
1、依照適當的規程、標準，評審和審核專案的活動及其產品。質量保證組在整個專案生命週期中目標定期評審和審核專案工程活動及其工作產品，並通過《qa週報》、《qa審計報告》、《qa里程碑報告》等形式，就專案是否遵守已制定的計畫、標準和規程向專案管理者提供可見性。
2、qa工程師由向專案和相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使管理者能夠及時在專案過程中對偏離採取及時有效的防範和糾正措施，以此避免專案管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由於我們對各分校間的流程差異重視不足，且由於專案干係人眾多，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，情致該階段的進度偏差較大。在該里程碑偏差達到10%以上時，qa人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進度的預警，此後專案組通過加強與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進度得以控制。
3、識別和文件化不一致性問題，並確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證組對於發現的不一致項在《qa審計報告》中給予了及時紀錄，並將該紀錄提交我處，由我分派問題的解決責任人，同時qa人員密切跟蹤專案中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項不能在專案組內部得到處理，質量保證組便該將其及時提交給高層經理，由高層管理者做出決斷。
通過以上這些有效的質量保證活動，使得本專案的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減少、生產效率提高、產品質量提公升，專案成本降低。
四、質量控制：質量控制是專案管理組的人員採取有效措施，監督專案的具體實施結果， 判斷它們是否符合有關的專案質量標準並確定消除產生不良結果原因的途徑。我們知道專案質量形成於專案週期的全過程，85％的質量責任在於管理不善。為了確保專案能按進度、按預算、高質量地完成，在專案實施過程中必須進行全面的質量控制，系統考慮各種影響系統質量的因素，將所有影響系統質量的因素都採取有效的措施管理和控制起來。
在本專案的實施過程中，我們對整個專案生命週期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求專案組全體成員在實施過程中，按照pdca的的質量環要求，實施各環節的質量控制；通過oa工程師的日常審計、開發人員間的**互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現專案進展中的偏差及不合格項。對於超出即定標準的偏差的及時分析原因，並採取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對於發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。
五、總結：
通過以上各項有力的質量保證與質量控制措施的，我們的專案沿著預定的方向一步步進行，並按約定的時間、範圍、成本及質量的要求完成了專案的建設任務，得到了客戶的好評。在實施過程中，我們對專案質量的重視及有效管理是專案成功的一大重要因素。在今後的工作中，本人將繼續將強化質量管理，重視質量的持續改進，從而實現最大限度地滿足專案干係人的需求和希望的目的。
【題目解析】論地稅資訊系統專案質量管理
成功的專案管理是在約定的時間、範圍、成本以及質量要求下，達到專案干係人的需要。質量管理是專案管理中非常重要的乙個方面。質量與範圍、成本和時間都是專案是否成功的關鍵標誌。
請以「資訊系統專案的質量管理」為題，分別從以下三個方面進行論述：
1、概要敘述你參與管理過的資訊系統專案（專案的背景、專案的規模、發起單位、目的、專案內容、組織結構、專案週期、交付的產品等），並說明你在其中承擔的工作。
2、集合專案管理實際情況並圍繞以下要點論述你對資訊系統專案質量管理的認識。
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（2）專案質量管理的過程涉及到的輸入和輸出
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3、請結合**中所提到的資訊系統專案，介紹在該專案中你是如何進行質量管理的（可敘述具體做法，並總結你的心得體會）
軟考高項 （14）論資訊系統專案的溝通管理
14 論資訊系統專案的溝通管理 在乙個資訊系統專案中存在多種干係人，他們的關注點和需求各不相同，對承建方專案經理來說，溝通管理尤為重要，專案經理應重視和加強專案的溝通管理工作，包括做好溝通管理計畫，向干係人發布專案資訊 向客戶報告專案績效，管理和協調包括客戶在內的專案干係人，以及解決專案中遇到的問題...
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