雖然許多公司規模龐大,人數眾多,發展多年,但在員工眼中,整個公司只有他們部門的五個人或者他認識的
二、三十人!
如何讓你的公司真正的能夠利用現有員工甚至歷史上員工的知識和經驗,使五百人真正能夠成為五百人。如何能夠充分利用你的客戶、合作夥伴的知識和經驗,使小公司也能做大事業,五百人成為五千人甚至五萬人?
5,000=5
經過改革開放近三十年的發展,中國已經有不少上規模的企業,這些企業不僅在營收上數額巨大,而且在人數上也達到了相當的數量,有的企業擁有成百上千的員工團隊,更有大的集團甚至達到了數萬人乃至數十萬人。縱向來看,曾經在這些企業工作過的員工數量可能是其現有人數的數倍,例如我了解的某知名通訊公司,目前擁有員工六萬人,但曾經在該公司工作過的人數已經超過二十萬人。進一步說,凡是成規模的企業,都會有許多家機構靠他們生存,這些機構可能是他們的**商、緊密的合作夥伴、上下游廠商等,如果再加上他們的消費者,那這樣的公司影響的人數和規模驚人!
曾經問過一些大公司的員工和管理者,你們公司有多少人?大部分員工說大致有多少,一些管理者可能會報出乙個更具體的數字。但員工和管理者都會說,我只認識我們部門或跟我工作有直接關係(上級、下級、同級)的那些同事,其餘的基本上不認識、不了解,也不知道他們在做些什麼。
這樣就造成以下結果:
1、雖然組織規模龐大,但在組織內部,人們能夠得到的工作上的支援和幫助只來自於自己工作接觸的部分。雖然你可能有一千人、一萬人,但員工感覺到的可能是公司就他們部門的十個二十個人;
2、雖然歷史上在某乙個部門工作過的人有上百人,但員工並沒有感覺到這上百人的知識積累和傳承,許多事情即便前任、前幾任的員工都作過,而現在的員工仍然要繼續做,繼續錯;
3、在現代企業中,最有價值的資訊和知識來自於客戶。但我們傳統的形式是銷售人員、客戶服務人員最終接觸客戶,然後銷售人員和客戶服務人員按照自己的理解過濾這些資訊和知識,傳遞給自己的部門,然後再傳遞給其餘人員(產品設計、開發、生產、營銷人員)。這樣的傳遞很難保證資訊的真實和準確、全面性。
規模經濟,但規模不一定能夠帶來成本的節省和效率的提高,最後的結果也許是溝通過程複雜、資訊傳遞失真造成經濟學上所謂的「規模不經濟」,這種情況在企業的知識工作者集中的地方特別明顯。
從知識管理的角度講,已經被公司的實踐證明有效的知識需要沉澱、儲存、傳遞給需要的人;已經被實踐證明失敗的教訓也是公司重要的知識和資產,讓人借「前車之鑑」,不在同乙個地方跌倒兩次。前者是要求人們不能「重**明輪子」,後者則是高昂成本獲取的經驗傳承。著名的3m公司內部環境寬鬆,充分鼓勵人們創新,容忍失敗,但他們有乙個鐵律:絕對不能允許在同一件事情的第二次失敗!
造成以上結果的原因是:人們對組織內現存和歷史上存在的其他員工、其他部門曾經做過什麼、在做什麼、怎麼做的、得到的結果是什麼都不足夠了解。在我的知識管理實施課程中,我經常會講到的乙個例子:某製藥企業,乙個團隊在對某種酶進行研究和試驗,這個實驗的過程一般需要幾個月的時間,該團隊在兩輪實驗、投資數百萬美元的情況下都沒有得到相應的結果,一籌莫展。某日在中午吃飯後的電梯中團隊成員在討論這個讓他們頭疼不已的問題,同是公司的乙個美麗女士說:我的博士**就是這個題目,對這個酶的研究,也許我能夠幫助你!問題迎刃而解!雖然這個美麗的女士在這個公司中,但這個團隊根本知道這位女士了解這個領域,進而也不可能知道去請教這位女士,所以在花費數百萬美女的情況下都找不到方法。具體分析這個案例,我們可以發現:
? 該女士掌握這快的知識,而且其在這個組織內
有乙個團隊需要知識
?該女士的這個知識對專案十分重要
但為什麼要在專案進行了幾個月、花費很多錢後,才在電梯裡這樣非正式的場合、非正式的閒聊中大家偶然的碰到。最重要的原因是:該團隊不知道在公司內部有人知道和掌握這樣的知識,「不知道人知道」,也就不大可能去請教。這是乙個個案,但誰知道整個公司每天在發生多少這樣的事情,浪費多少金錢、時間呢?
進一步說,這位美麗的女士到該公司任職的時候一定會提交自己的簡歷,這些簡歷可能很好的儲存在人力資源部門的櫃子裡或者公司龐大的hr系統中,但別人不一定能夠看到,能夠看到也不一定能夠想到!
這些問題造成的後果是,雖然公司規模很大,但所有員工都感覺不到同事的支援和幫助,在有需求的時候也不知道去請教誰。5000人的公司也許只等同於5個人的部門!
第二部分稍後推出,敬請期待!
田志剛 所有大公司都是小公司 一
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大公司 or 小公司
最近一直糾結於兩件事情,繼續去好的 大公司or 創業小公司,搞的人睡都睡不好,因為這個決定會讓我走向自己真正的職業道路,而這些我之前是沒有怎麼考慮過的。對大公司的印象 政治鬥爭嚴重,跟錯價值觀錯誤的領導,算是你完了蛋,要激情沒激情,要人格沒人格,如果有比較好的領導,並且看好你,那是很幸運的。英文第一...