，有的全球化運營的公司則還希望獲得7x24的服務。
這時就需要乙個集中的「虛擬服務台」。
虛擬服務台
由於「虛擬化」一詞已經在
it行業裡被廣泛使用，因此直接開始談可能會造成迷惑。這裡讓我先定義一下對服務台而言的「虛擬化」意味著什麼。（以下兩種情況都被稱作虛擬服務台）
全球多個團隊組成乙個服務台
虛擬服務台工作人員或團隊意味著這個服務台擁有乙個虛擬的團隊，工作人員和團隊也許工作在不同的物理位置，不同的國家，不同的時區。這是全球化公司的一種趨勢，需要提供晝夜不停（7x24
）的服務台和
/或多語言支援。術語「全天候追日」就是為了形容這種晝夜持續的服務，在戰略性地遍布全球的
3-4個服務台中總有乙個是當地的白晝。通過不斷轉移，以確保
24小時的服務台服務。這才是「虛擬服務台」最完整的概念，因為只要通過虛擬服務台**提供服務，且語言要求能夠得到滿足的話，終端使用者根本不必在意到底是世界哪乙個角落的服務台正在處理他的**。
乙個服務團隊為多家客戶服務
上述的情形就是針對由多個團隊組成的虛擬服務台，現在讓我們考慮另乙個虛擬服務台的情形：乙個團隊為多家客戶提供服務台服務。正如我在本文開頭提到的，令「內部」服務台最鬱悶的就是工具設施的高成本，包括**系統，呼叫管理系統，服務管理工具等。如果乙個設施齊備的服務台團隊可以被若干家公司分享，這些基礎設施的成本就可以被分攤。如果團隊擁有合適的「服務基礎架構」，就可以使用在多家客戶間快速轉換的方式提供「虛擬服務台」的服務，從而實現客戶分享。事實上，與專屬的服務台相比，這種虛擬服務台的方式更能減少由於工作負荷波動和工作人員超負荷或負荷不足而引起的損耗。
對於以上三種服務台模式（內部、外部、虛擬），你所在的公司適合哪種？
內部服務台優劣：
外部服務台優劣：
IT服務台的進化 3 虛擬服務台
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