在專案中，我們經常會遇到一種情況，就是客戶的期望或者要求太高，我們很難滿足甚或完全無法達到，在自己付出很多額外的努力之同時，還無法獲得客戶的滿意。這一問題無疑對雙方的合作產生了不小的負面的影響，那麼有沒有辦法可以應對呢？
首先，我們要有正確的認識
* 客戶的期望是可以調整的，並非一成不變的。
* 讓客戶越多了解實際情況，就越有助於建立合理的期望。
* 環境或者實際情況的變化，是導致期望調整的重要原因。
其次，以下策略有助於對客戶建立合理的期望
* 在任務開始時，盡量溝通明確專案的範圍、時間、資源等制約因素；盡量少的留下含糊不清的地方；
* 雙方就以上因素溝通達成一致認識，最好能書面化；排除一廂情願的假設；
* 在專案執行過程中，嚴格控制範圍，預防範圍蔓延；太多的小延伸最終會積流成河，最終導致無法消化的影響；
* 如果範圍確實發生了變化，那麼要及時跟客戶再溝通，調整其期望；任何試圖隱瞞訊息自己消化的舉動，都無法阻擋問題在最後時刻的爆發；
* 對預設的範圍、時間、資源可能造成影響的決定，事先要就可能的影響進行評估和溝通；不要草率地承諾變更或者新增的任務；
雖然這看起來不太敏捷，但是這對客戶不在現場時的期望管理有很好的促進，如果採取敏捷，客戶在現場，以上各種問題就幾乎不存在了，因為客戶已經知道了所有的資訊。
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