一、 根據客戶忠誠度劃分
忠誠度是一種行為，也是一種情緒。想要獲得客戶忠誠度的公司需要著重長遠發展而不僅侷限於乙個專案。主要強調交易式忠誠度和著重「鎖住」客戶而不是回饋客戶的專案並不可行。
客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現出來的對某個企業產品和品牌有偏向性購買行為。忠誠的客戶是企業最有價值的顧客。客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。客戶忠誠營銷理論的關心點是利潤。建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關係的觀念，從僅僅集中於對消費者的爭取和征服轉為集中於消費者的忠誠與持久。所以，我們要把有限的精力和資源投資在優質客戶身上，而盡量避免在劣質客戶上浪費資源。
1、優質客戶和劣質客戶的區別
優質客戶能帶來：
（1）讓你做你擅長的事；
（2）認可公司的價值，並能帶來效益；
（3）向公司提出新的要求，友善地教導公司，提高公司的服務水平；
（4）配合公司走向戰略和計畫一致的良性迴圈。
劣質客戶能帶來：
（1）讓你做那些你做不好或做不了的事情；
（2）分散你的注意力，使你改變方向，脫離戰略計畫；
（3）只買很少一部分產品，使你消耗的成本遠遠超過他們可能帶來的收入；
（4）要求很多的服務，以至於你無法把精力放在更有價值、且有利可圖的客戶上；
（5）儘管你已盡了最大的努力，但他們還是不滿意。
我們需要正確地選擇客戶，公司也應該主動選擇自己的客戶，這樣才能為他們提供適合的產品和服務，開發成本和維護成本才可能降低。相反，不選擇客戶，公司就不能為客戶提供相應的產品和服務，就會力不從心，客戶也不願意為公司買單。所以，挑選並服務於特定的客戶是企業客戶服務成功的基礎。
2、客戶型別的劃分
客戶有大小，貢獻有差異----大客戶提供的價值可能比小客戶高10倍甚至100倍，所以，不論貢獻大小都享受同樣待遇會使大客戶不滿。公司的資源是有限的，如果小客戶也享受大客戶的待遇，就會造成公司資源的浪費。
所以必須對客戶進行管理，把有限的資源用在有價值的客戶上，發現其最有價值的客戶，並且集中優勢資源，高質量地提供滿足他們特定需求的產品或服務，那麼公司將得到長期、穩定、高額的回報。
可以用銷售收入或利潤把客戶分為：
第一類是忠誠客戶
這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關係管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們會因為長期的信任而建立與**因素無關的心理特徵，也就是**敏感度低。他們的特性是：消費金額、頻率高，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強。同時他們本身的素質是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務，比如綠色通道，優先知悉權，高度重視客戶抱怨等。總之要充分重視。
第二類是潛在客戶
潛在客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶型別。這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處於管觀望的態度。針對這類客戶，我們需要保證專業性、時效性、以及多樣性等。
第三類是邊緣客戶
邊緣客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要占用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅動，消費週期比較長。針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業優勢，嚴控服務質量，加強關懷等。
第四類是流失客戶
流失客戶也是挖潛的重要群體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集資訊，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計畫。這類客戶的特性是：**敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面。針對這類客戶，我們需要，定向進行優惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力。
共同體計畫：將客戶視為公司的一部分，讓他們參與到公司的活動中來。聽取客戶對公司各方面工作的建議並給予獎勵，讓他們有成就感，有參與感，使客戶和公司成為「一家人」。
如何使用大資料分析提高客戶的忠誠度？
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